旅客运输心理学内容简介
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发布时间：2024-10-23 21:24
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时间：2024-10-27 16:12
本书内容涵盖了旅客旅行心理活动的一般性规律及需求表现，旨在帮助旅游、运输企业相关人员理解和掌握旅客的心理活动，提高客运服务人员的心理修养，以及提升客运管理人员的管理方式与艺术。全书分为五个章节，每个章节都深入探讨了旅客运输心理管理的关键内容和学习方法。
从旅客的角度出发，本书探讨了如何理解旅客的心理需求、期望和行为模式，以及如何通过有效的沟通和个性化服务来满足这些需求。从客运人员的角度，本书强调了心理修养的重要性，包括如何保持积极的心态、提高情绪管理能力，以及如何与旅客建立良好的人际关系。从管理者的角度，本书探讨了如何通过心理分析和心理学原理来制定有效的策略和措施，以提高员工的士气和工作效率，以及提升整体的服务质量。
本书不仅为旅游、运输企业相关人员提供了理论指导，帮助他们更好地理解和应对旅客的心理需求，同时也为大、中专院校师生提供了参考和学习资源。通过深入研究旅客运输心理管理的内容、学习方法以及心理活动、心理修养和管理行为等方面，本书旨在促进旅游、运输行业的健康发展，提高服务质量和客户满意度。
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