在7月3日，市民耿先生向记者反映，5月中旬自己在网上给孩子买了2箱圣元优博的奶粉，但是在给孩子喝的过程却发现其中一袋奶粉里面有活虫子，耿先生也据此事找过厂家，但是对方只是说产品没有问题，愿意赔偿一箱奶粉了事，这让耿先生很不满。
一、奶粉里面居然有活虫子
耿先生的孩子还不到2周岁，每天需要喝奶粉。所以经过仔细挑选，5月20日耿先生给自己的孩子在网上买了2箱圣元优博的奶粉。“每箱奶粉里面都有4小袋，两箱一共花了320元。”耿先生说道，“到现在为止孩子已经喝完一箱了，没出什么问题，但是没想在喝第二箱奶粉的时候，却发现其中一袋有条活虫子。”
据耿先生介绍道，那条虫子由于是白色的，在奶粉里面不太容易被发觉，直到用温水冲泡奶粉时，发现有个东西在那里动来动去，这才让人注意到它。“给孩子喝的奶粉里面有条活虫子，真的是太恶心了。”耿先生说道，“我仔细查看过那袋奶粉，除了开口处，并没有什么地方有漏洞，所以那条虫子应该是一开始就在奶粉里面的。”
二、孩子过敏怀疑与此有关
发现有虫子之后，耿先生就没有让自己的孩子再喝这些奶粉，但是令耿先生没有想到的是，停止喝奶粉两天之后，孩子突然过敏。“当时我爱人发现孩子的脸上突然起了一堆的小红疙瘩，于是赶紧送去医院进行检查。”耿先生说道，“检查完之后医生说是过敏，并表示可能是饮食方面的问题引起了此次过敏反应。”
不过耿先生一家平时特别注意孩子的饮食，从来没有发生过这样的事情，所以就怀疑孩子的这次过敏，会不会和当初喝过的那袋有虫子的奶粉有关。“孩子平时饮食很规律，却突然在喝了有虫子奶粉之后发生了过敏反应，所以我也据此事找到了经销商和厂家。”耿先生说道。
三、赔付一箱奶粉令顾客不满
耿先生先是据此事找到了在网上购买此奶粉的经销商，一番沟通之后对方给出了退货的决定，但是这一结果并不能让耿先生感到满意，于是耿先生又拨打了奶粉外包装上厂家的电话，协商处理此事，可是厂家的态度让耿先生感到很不满。
“厂家那边的工作人员，只是和我说他们生产的奶粉绝对没问题，并且袋装奶粉都是要充氮气的，所以不可能有活虫子生存。”耿先生说道，“不承认问题也就罢了，还不派工作人员前来查看，只是说可以给我赔付一箱奶粉。我肯定不能接受，谁愿意让自己的孩子再喝这些有问题的奶粉呢?”
厂家：会与顾客取得联系处理此事耿先生表示，其实他要的并不是商家的赔偿，只是想讨要一个说法。“毕竟我的孩子一直喝的都是圣元优博的奶粉。现在然喝出了一条虫子来，当然是想知道问题的所在。”耿先生说道，“但是他们现在工作人员连实地核查都没有，就一口否认奶粉有问题，作为一个消费者肯定会不满意。”
那么，事情真的像耿先生所说的那样吗?随后，记者联系到了圣元优博奶粉的相关工作人员。“我们所生产的奶粉不管是在制作工艺，还是生产流程上都是严格符合相关标准的。”该工作人员说道，“并且高温灭菌、充氮保存都不可能让活虫子存在奶粉里。
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所以说只要顾客通过正规渠道买到我们包装完好的产品，品质都是有保障的。”至于耿先生所反映的情况，该工作人员表示需要与耿先生取得联系，具体核实之后才能给记者一个答复。