1、制定、执行老人生活护理、医疗护理工作计划，安全提供老人护理服务工作。组织相关人员学习与讨论老人护理情况，落实各项护理措施；负责老人的治疗工作，提供康复和健康指导，安全提供老人护理服务工作。
2、制定护理工作制度、各级护理人员工作职责、护理操作常规、护理质量标准。拟定各项操作流程；制定护理安全评价标准、基础护理标准、院感控制与管理标准、药品管理标准、危重老人护理标准等护理质量标准制度，并定期组织检查与反馈，进行质量讲评。
3、拟定护理人员培训计划，组织培训学习各项护理技术操作规程、理论学习、职业道德教育等。根据养老护理工作内容，拟定各级人员培训计划，每月不少于2次理论与操作培训，每季度不少于1次道德教育，培训形式多样化，课堂式、讨论式、现场版、模拟法等方式开展，培训内容以老人生活护理操作流程及医疗护理操作技术为主。有计划安排部门人员参加民政部门组织的专业技术考试，取得各级技术职称。
4、护理人员配置管理。结合国家规定的护理人力配置要求，合理安排好老人护理人力、物力，进行人员整合调配，优化配置结构。
5、处理与护理有关的投诉和纠纷。负责认真接待好家属及老人的护理投诉事件，做好登记，反馈意见，纠正与处理护理不良事件。
6、协调好老人之间的关系、老人与工作人员之间的关系、老人与家属之间的关系。与老人聊天，了解老人生活及身体状况，听取老人意见，及时处理老人之间的各种矛盾，及时化解老人与工作人员之间的误会，了解老人与家属之间关系，及时与家属沟通。
7、配合公司年度计划，完成部门各项任务指标。