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2023行政岗位职责

2023-03-29 来源:易榕旅游

  1. 负责处理酒店所有内外打进的电话,按酒店的服务标准以友好、热情的态度为客人进行转接,满足客人需求并提供个性化服务。

  2. 掌握电话接听技巧;熟练操作话务系统,为客人提供专业的电话服务,如叫早服务、留言服务等。

  3. 熟知酒店产品知识及最新信息,并积极推销酒店各项服务。

  4. 收集记录宾客意见,了解客户需求并及时向相关部门传递。

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