（一）工作职责：
1.熟悉小区内楼宇、公用设施设备的分布位置及其它情况，熟悉《中华人民共和国治安管理处罚条例》、岗位相关法律法规和保安类体系文件。
2.制订小区保安工作计划，组织召开保安部工作例会或保安专题工作会议。
3.制订保安员培训计划，组织实施保安员军事技能培训、消防知识培训等在职培训。
4.安排、指导下级工作，解决下级工作中出现的问题。
5.制订保安员巡逻路线。
6.组织各类演习，模拟处理各类突发事件， 每季度组织一次紧急集合，每年组织一次消防实战演习。
7.根据工作需要，组织防火、防盗、防爆等专项活动。
8.负责监督各岗位工作情况、质量记录填写情况、各项管理制度落实情况、安全防范措施落实情况及消防设施完好情况，检查安全器械、用具及车辆等使用及养护情况，发现重大问题及时处理并向管理处经理报告，跟进改善情况。
9.配合有关部门和管理处领导处理小区内各类违章行为和突发事件，保护现场。
10.配合有关部门调解住户间的纠纷。
11.配合执法部门做好辖区内的出租屋管理工作，调查、统计小区内的出租屋人员租住情况。
12.定期联系辖区派出所对小区周边环境进行清理整顿。
13.开展安全管理活动，不定期对小区住户进行回访，听取小区住户对小区安全管理工作的意见和建议，抓好群防群治体系建设，建立广泛的群众基础。
14.完成领导交办的其它工作。
（二）沟通职责
A.外部沟通
1.与顾客的沟通
a）加强与小区住户的沟通交流、回访，了解小区住户对安全管理工作的意见或建议，为小区住户提供安全咨询服务。
b）掌握小区住户的服务需求，及时上报领导。
c）受理小区住户对安全管理工作的现场投诉，并对处理结果进行回访。
2.与辖区派出所的沟通：加强与辖区派出所和消防部门的交流，听取公安消防部门对安全工作的意见和建议，建立良好的合作关系。
B.内部沟通：
1. 与直接上级的沟通：
a）涉及员工奖惩、员工纠纷、紧急重大事件等报告管理处经理。
b）分析安全工作中存在的问题和安全工作投诉的原因，提报整改措施给管理处经理。
c）了解下级的工作和思想状况，定期向直接上级报告。
2. 与直接下级的沟通：
a）就工作安排及实施的情况与下级沟通，听取下级对完善管理制度、改进工作流程的建议，对下级工作给予合理的评价及激励。
b）了解下级的思想动态，解决下级生活和工作中存在的困难，激励员工士气。
c）及时处理保安班长上报的帮助信息，并反馈处理结果。
3. 与管理处其他部门的沟通
a）加强与同事的沟通交流，主动跟踪工作完成情况，积极回应同事的信息，确保每项工作能够保质保量完成；
b）与各业务口进行工作协商，解决日常管理工作中的问题。
c）与工程部、保洁部、事务部等部门沟通和交流，将日常巡视工作中发现的公共设施、环境卫生等问题传递给相关人员处理，并跟进处理情况。
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