专卖店的管理制度
第一 考勤制度
1 ．所有展厅员工应按公司规定按时上下班 , 不得迟到、早退、旷工。如违反 规定，依公司相关制度处罚。
2 ．所有人员休假或因故不能上班者， 须提前填写 《请假单》办理休假或请假。 •店长正常休息及请假应提前两天经总经理批准。
•导购员正常休息及请假 2天以内应提前两天经店长批准。 •请假超过 3天者应经店长批准后再由总经理批准。 •因突发事件无法提前申请的， 应在当天上班后 1小时内以电话方式向上级主 管申请，并在上班的第一天补办《请假单》。
•未经请假、休假或假期已届满而不上班者，按旷工处理。 •除特殊情况及公司统一规定 （如春节长假 ） ，少于8人的展厅平日请假人数不 可超过1人，大于8人但是少于 15人的展厅每日请 休假人员不可超过 2人。
第二 工作纪律
1 ．展厅人员不得在工作时间内做与工作无关的事情。
2 ．员工进入展厅及工作时间应正确配带员工识别证。如有遗失，需即日向 人事部门
办理重发。调职时由人事部门统一更换标识内容。
3 ．展厅人员不得用公司电话接打私人电话。私人手机的响铃方式在工作时 间内必须调为振动形式。
4 ．展厅人员不可在展厅客户可进区域 （ 如销售区或接待区 ） 内梳头、化妆、 补妆、更换外套、擦鞋等。
5 ．不可在展厅内吃零食。进餐时间，由店长安排人员轮流就餐。除非无专 用工作区域，否则不得在展厅进餐； 就餐期间如有客户进来， 应立即先接待客户， 就餐完毕，应将现场实时清理干净。
6 ．展厅人员除接听电话、记录、陪同客户时可坐下，其它时间必须保持站 立，如需中间休息，需经店长同意后到专用作区域作短暂休息。
7 ．展厅无顾客时，店员不要在展厅内闲站显得无所事事，应走动巡视产品 和卫生情况，做小心调整和擦拭等。
8．不得在展厅内大声喧哗，高声谈笑。不许在顾客离开后，与其它店员对 其评头论足：
9．不可与顾客发生争执，超过三次者作辞退处理。
第三 教育培训
1. 每周召开一次经验分享、 问题讨论解决会。 全体成员相互分享成功的经验， 并将
遇到的困难或问题提出，由大家集思广益帮忙解决。
2. 应及时将公司最新政策和活动完整传达给所有员工。 新产品上展架前应组 织所有员工进行相关培训和产品特点、销售技巧讲解。
3. 公司服务项目有变动时，必须在正式执行前与所有员工详细说明。在公司 进行促销活动或宣传时，应在正式执行前向所有员工详细说明并进行责任工作的 分配。 4. 公司应定期对员工进行与工作内容相关的提升性培训。
5. 新进人员必须培训合格后才能独立上岗
第四 物品管理
1．样品
•建立《展厅样品统计表》 ，展示样品有变动或有增减必须经店长批推才可 执行，并在《样品变更表》中记录，由店长签名确认。
•每月定期对样品盘点一次。 •展厅样品不可带出展厅。
•展厅样品必须根据新产品上市时间或产品的销售情况作周期性调整， 。保 证样品结构的合理性和适销性。
2．非销售展品的管理（装饰物、软性诉求物品、价格牌、资料架等）
•建立《展厅非销售展品统计表入》 ，每次展品有变动或有增减必须经店长 批推才可执行，并在《样品变更表》中记录，由店长签名确认。
•每月定期对样品盘点一次。
•非销售展品一般不允许销售和拆下， 特殊情况需经店长同意才可执行。 如 展品拆下后有明显空缺痕迹或位置，应在 24小时内补充空位。
•样品展示如有调整，对应的展品应同时配套调整和移动。 •展品出现陈旧或不美观的状况时，应视展品制作时间在二周内完成更新。 •店员要特别注意容易丢失的小件展品的管理
3．展厅消耗性用品：资料、饮品、纸巾、纸笔等
•建立《展厅消耗品统计表》 ，每次增加或减少或调整品项必须是公司统一 规定，否则须经店长同意才可执行。
•展厅用品只可作与工作相关用途使用，不可用于私人用途 , 更不可私自带 出。 •制作《展厅消耗品使用登记表》 ，每天统计消耗品用量， 并每月汇总一次。 •每个展厅需根据消耗品消耗速度和补货周期设定安全库存。 以免造成空缺 状况，影响销售或服务质量。
4．其它物品及设施，如桌椅、计算机、电话等：
•展厅其它物品使用原则同展品， 每次增加或减少或调整品项必须是公司统 一规定进行变动，否则须视物品类别经店长或更高级别主管同意才可执行。
•展厅物品只可作与工作相关用途使用， 不可用于私人用途， 更不可私自带 出。 •展厅水电、 消防用品等需定期全面检修， 并注意各类用品的使用期限， 及 时更新。
第五 展厅展示形象维护办法
（附：专卖店的环境标准）
展厅人员应按规定对展厅内外 （ 含户外门头、厨窗、广告 ） 进行清洁和维扩， 所有人员均有责任在上班期间随时对展厅垃圾或不整洁事物进行实时清洁。 1•清洁维护清洁工具
•常用清洁：工具：棉布、拖把、扫把、垃圾铲等。 •专用清洁工具：吸尘器等。 2 •专用清洁用品及用途
•碧丽珠清洁剂：用于皮具、木制品的清洁。 •玻璃水：用于玻璃制品的清洁。
•洁厕精：用于清洗卫生间里的陶瓷产品。 •地板腊：用于保养木制地板。
•工业酒精：用于清洁玻璃制品、木制品、不锈钢制品的顽固污渍。 •洗洁精：用于清洗抹布。 '
•空气清新剂：用于展厅及卫生间清洁后使用，减少异味。 3 •清洁维护方法
•地面清洁：地面平时用吸尘器进行吸尘，再用拧干的湿拖把拖一遍即可。 如有污渍，则可用专用清洁剂加以清除；全部地面每月定期用“地板腊”进行保 养一遍，大理石地板及磁砖地面则可用拧干的湿拖把每天拖—遍， 确保地面干净 亮丽、无灰尘。
•墙壁：每三天用吸尘器进行吸尘一次，确保墙壁无污点、无灰尘。其它地 方 （ 如桌椅、台面、门、窗户、楼梯、楼梯扶手、白板、 logo 牌、柜身及内侧、 展板展架、装饰画 ） ，每天用拧干的湿棉布进行擦拭。如带玻璃性质的物品则用 玻璃水喷洒后再用干抹布擦拭，直到无污点为止。 4. 产品及展品
•陶瓷产品平时用干棉布进行除尘， 第三天用“汽车水腊” 专用清洁剂进行 清洁及维护。
•五金产品平时用干棉布进行除尘， 每二天用“汽车水腊” 专用清洁剂进行 清洁及维扩。
•柜台产品的木制表面平时可喷洒 “碧丽珠” 专用清洁剂进行擦拭： 不锈铡 制品可喷洒工业酒精进行擦拭。
•烘手机、干发器等产品平时可用干棉布进行擦拭表面。
•卫生间用的陶瓷产品平时可用“洁厕精”专用清洁剂进行清洁 5 .饰品
•盆栽、盆景、花瓶：平时可用拧干的湿抹布进行擦拭，干花可用吸尘器进 行表面吸尘。
•一般饰品可用拧干的湿抹布进行擦拭。
•清洁工具及清洁用品用完后需放回客户不易发现的指定位置内并摆 放整 齐，不可随意放置展厅内的其它任何地方。展厅卫生间的柜子如放置清洁用品， 也应摆放整齐及干净。
6 .物品放置要求
•根据各经销商展厅的具体情况确定摆放物品和摆放位置。 7.物品维修
•展厅人员在进行展厅清洁维护中，对发现的异常状况，如产品安装松动、 使了用故障等，需以“当天发生当天解决”为原则。如有广告宣传画脱落、破损 的应申请尽快更换。
第六 基本作业规范
1. 开门作业
•展厅上班时间应设定为市场／商场正式开始营业前半小时，由店长召开简 短的全体人员早会，并对当日工作安排和重点事项说明。
•早会后，按原定的分工 , 在半小时内完成展厅清洁和营业准备工作。
•由店长根据《展厅日常工作检核表》逐项检查，对下达要求项目的，由相 关人员返工至达标为止。
•检查重要或重点物品数量。
•查看《展厅上作记录本》需追踪处理事项。 •重点准备事项：
。照明检查：打开展厅所有灯光，检查是否有异常状况，再视室内光线状况 关闭部分或全部照明灯， 但产品射灯必须保持全天开启打开。 所有电器开关处于 随时可运作状态，如饮水机、电脑等；
。开始播放音乐，并调整至适当音量； 。空调调至适当室温； 。植物浇灌；
。展厅人员仪容仪表整理； 。检查消耗品库存数量； 。查看收银台的零钞准备。
2. 下班作业
•按公司规定下班，如遇特殊情况，需经店长许可才可下班。 •每日下班前例行工作： 1） 店长负责监督款项整理及现金入库。 2） 将需持续追踪事项记录于 《展厅工作记录本》 ，以利第二天或交班人员可 持续跟踪。
3） 对展厅作简单清洁和展品复位。
4） 统计消耗品使用数量，并在《展厅消耗品使用登记表》上作记录。对需增 补项日，若当天无法处理，需记录，以第二天上班即处理。
5） 将当天单据整理存放至指定位臂。
6） 关闭电器电源及拉下总电闸 （ 无则免 ） ，确保安全无误。 7） 店长检查并确认所门窗关好后锁门。
专卖店的环境标准
1、
室外
• 地面无垃圾杂物，保持美观清洁。
• 车辆停放整齐，不影响门面形象及通道畅通 • 门前无积水、积雪。
• 地面砖无破损、无划痕、无污染。
玻璃门窗
扶手洁亮，无生锈，无松动。
2、
•
• 玻璃门窗保持光洁明亮，不能摸到灰尘或是在半米视线内从各个角度看 到污渍。 • 玻璃门转动自如，不划地板和门框。 • 门窗张贴的宣传品必须按公司统一规定张贴。
3、
室内地面
• 保持地面清洁光亮，无纸屑、无烟头、无脚印、无水渍等污染物。若有 无法清洁的
污渍或破损划伤必须在 3 天更换完毕。
• 地面砖按照本品牌标准铺贴，无破损、无划痕，无污染。
天花板
• 天花板必须清洁干净，不能有站在地面可以看到的灰尘，不能有可以看 到褪色和陈
旧物品悬挂，更不能悬挂与展厅无关的物品吊挂，天花板格 栏不能有可以看到的
4、
灰尘。
• 天花板灯光要明亮但不耀眼，不能有不亮的灯管，灯具不能看到变形或 是生锈。
5、
展架、展具（包括斜板、立板、铁架、海报、 X 字架等） • 展架、展具的位置按照公司统一指定位置摆放。 • 在半米之内从各个角度不能看到或摸到灰尘和污垢。
• 保证灯具完好无损。所有灯具要清洁明亮，不能看到或摸到灰尘和污垢。 • 所有标识无脱落、无褪色、无破损。
• 展架、展具的摆放必须平稳、无摇晃、不倾斜、不破损、无变形、无安 全隐患，按
• 推拉柜滑轮在轨道中应保持正常轻松运行。• 根据规定的位置摆放饰品，不得私自乱动，不得根据个人爱好增减装饰• 宣传资料的摆放要醒目整洁，拿取方便。并且要求资料完整，与公司规6、
• 展示同一型号产品，必须同一色号，并把色号标明在产品的背面。• 同一平面的砖摆放必须整齐，无凌乱不规则现象。• 破损产品立即更换。• 在收到新产品的• 标签无破损、无涂改、无陈旧，字体工整清晰。• 促销类产品的标签、海报应按公司统一规定张贴。• 同一区域内，同一规格砖的标签必须在同一水平线上。• 产品摆放按产品背面的箭头统一方向摆放，严禁乱放影响展示效果。• 斜面展架的抛光砖，竖立之间应保持• 在半米之内从各个角度，不能看到或摸到灰尘或污垢。7、
• 台内不得放与工作无关的物品（如化妆品、食品、服饰、镜子等）• 在半米之内从各个角度，不能看到或摸到灰尘或污垢。• 保持电脑、电话机表面无灰尘、无污染，保证通讯畅通。• 台面上除摆放装饰物、宣传牌和岗位牌外，不得放有其它无关物品。• 废纸及垃圾应及时放入垃圾箱，定时清理。• 桌椅保持清洁，摆放整齐，在半米之内从各个角度，不能看到或摸到灰• 饮水机表面无灰尘、无污渍，饮水机下方存水盒内存水不得超过• 饮水机没有水时应及时更换新水，保持饮水机长期有水。• 未使用的饮水杯应放入杯柜内，柜子内无污染水渍等；饮水杯没有时，• 烟灰缸应及时清理，把烟头倒入垃圾桶内，随时擦拭，保持清洁光亮，展架承受能力摆放适当重的物品，悬挂安装物品应安装牢固， 无松动现象。
物品。在半
米视线内从各个角度不能看到或摸到灰尘和污垢。
定资料统
一。陈旧资料要及时更新。 展示商品
24 小时内，必须上架展示。并且要从各个角度看，无蜡 痕、无污
垢，达到完美的展示效果。
2 厘米的缝隙。
服务台
，保持 台内的
清洁又序。
尘或污垢。 1/3 ，并 且及时
倒掉，保持盒内无污染、茶叶等杂物。
应及时补充，保证顾客随时取用。
保证烟灰缸
内区烟头、烟灰、口香糖、纸屑等杂物。 • 保持电话畅通，电话响三声内必须有人接听。 • 不准在电脑内安装游戏、音乐、电影等娱乐软件。 • 严禁非操作人员使用电脑，要专人专用。
8、
展示海报、品牌标识、企业形象牌 • 按照公司统一规定悬挂和摆放。
• 产品证书保证无破损、无划痕、无卷边。
• 宣传海报无破损、无划痕、无卷边、无手印、无陈旧。 • 形象牌及标识必须严格按照 CI 标准制作。 • 保证形象牌及企业标识的良好的灯光效果。
• 保证形象牌及企业标识的完整、鲜明、无破损、无划痕。
9、
展示区的背景音乐
• 保证音响效果功能正常使用，音质清晰、无杂音、悦耳动听。
• 背景音乐又专人播放，且音量调节在 60 分贝以下（不影响正常谈话） 要以轻音乐
为主。
专卖店的人员形象标准
1、 头发
• 注意经常清洗，无头屑、无异味。
• 男性头发应该经常修剪，发长不过耳，前额部不遮眉。
• 女性不留怪异发型、不染夸张颜色，头发前额不遮眉，过肩长发须束起
2、 个人卫生
• 身上无异味。不要用浓烈香水，应保持清新淡雅。 • 注意口腔卫生。上班前特别注意牙齿不要挂有食物。
• 保持口腔无异味。上班前不许吃有异味的食品，吸烟的员工应在吸烟后 及时清洁口
腔余味，
• 指甲经常修剪并保持干净，不留过长的指甲，禁止涂指甲油。 • 男性每天剃须，不得留胡须。
3、
饰品
• 工作时间不得带随身听。
• 女性可佩带小饰物，如胸花、耳钉等，不超过两件饰物，不可佩带大项 链和晃动的
耳环等夸张饰物。 • 手臂不准纹身。
着装
• 所有员工应统一着装，服装整洁、合体、不起皱，禁止卷起衬衣的袖口。 外套、衬
衫的敞开位置不可低于衬衫第二个钮扣位置 （ 制服特殊设计除 外）。
• 不许穿有污垢的制服进入展厅 （ 特别注意领口、袖口 ） ，鞋袜保持干净。 • 男性员工不允许穿露趾鞋，鞋袜颜色应与制服匹配。
4、
•女性员工不允许穿拖鞋（无后带）和高于6cm的高跟鞋，鞋袜颜色 应与制 服匹配；不许光脚穿凉鞋，裙装一律配肉色丝袜。袜子长度不许低于裙 子下摆。 （裙装冬季可配其它颜色不夸张的长统袜 ）。
• 正确佩带本人胸卡。佩带位置：上衣左上口袋位置或根据制服样式统一 佩带位置。
5、仪容
•精神饱满，画带笑容。女性须化淡妆，禁止浓妆 •举止要大方得体，杜绝轻浮、泼辣。 •谈吐清晰、语调平缓。
•气质稳重、谦虚、自信、平和。
6、走姿
• 背部挺直，目视前方，双臂自然摆动，不在店内奔跑，行走时动作轻盈， 切忌鞋跟与地面发出太大响声。
• 遇到顾客时应主动微笑，点头示意，侧身让行，不得抢道。 • 行走时，如手中拿有文件夹或订户单应放于左胸前。
7、坐姿
• 不可坐于展台、桌子或椅子扶把上。
•稳稳坐入椅子中，背部挺直，不要靠在椅背上，双脚自然落地，不可晃动 或抖动。 •移动椅子时，轻拿轻放，女性坐时应该两手甩裙，然后坐下。
8、站姿
• 站立时不允许倚靠样品、展台、服务台或桌椅，不得双手抱肩、不得将手 插入口袋内。
• 保持优雅、自然的站姿。首先，腰背挺直，两眼自然平视前方，面部自然 放松，两肩放平，两手自然下垂，五指合拢，收腹挺胸，脚跟并拢，脚尖呈
V字型45度张开（女性还可站成丁字步），重心集中在两脚大拇指附近。
9、礼仪
•正确行礼方式
★ 按时间、场合一般分为一般行礼和深深鞠躬两种： 一般行礼，用于打招呼时，一般为对顾客说“欢迎光临、谢谢！”等语 言时。行礼时，两腿并拢，两手垒放身前，上身向前倾，身体倾斜 15度鞠躬。 深深鞠躬，身体向前倾 45度鞠躬。一般是向顾客致谦、回礼时使用。
★ 行礼时要注意顾客的眼睛。自己的颈部、背部要伸直，动作有节奏、自 然，保持优美。
•正确奉茶、饮品礼仪 ：
★ 奉茶和饮品招待，是传达公司对顾客的诚意和感谢。奉茶前应先整理个 人仪容。 ★ 若为茶水、咖啡等饮品，应注意保持适当的温度和浓度，装有七分满。
★ 托盘托在胸前高，并稍微端在身侧，并稍微端在身侧，端茶时手指不可 伸入杯口。
★ 饮品溅出，应不慌不忙地擦拭。
★饮品递于客人时应同时说“请喝…”。
•引导客人方式
★ 客人时，应走在客人的斜前方，并配合着客人的速度。 ★ 指引场所和方向时，不可用手指，应用手掌示意引领。
•正确的接、打电话礼仪
★ 铃响二声接听电话，先问好：“您好，能强 / 金科陶瓷专卖店”。 ★ 说话时声音要清晰、温和，有感染力，面部保持微笑。
★ 接电话前应把对方的电话号码、 客户称谓搞清楚。 应一手拿话筒， 一手拿 笔及登记表作记录，通话结束前要对商谈事项作精要汇总，确认对方完全了 解后，说谢谢后再见。对于当时无法解答的，应请客户留下电话，并在约定 时间内回复。 ★ 话时要注意客户的语气，若客户显示不耐烦，应对客说： “请原谅，打扰 您了”，并尽快结束谈话。
★ 通话完毕，必须等客户挂断后，再轻轻地挂上电话。 •其它
★ 给客户递送物品时，应双手有礼貌递送至客户手中。给客找零时，不可 直接将零钱扔到柜台上。
★ 不得在下班前频频看手表，看是否到下班时间。
10、 语言要求
★ 面对每一位顾客，应以灿烂的微笑、热情洋溢、欢快的语言使顾客在心 理上放松、乐于接受你的服务、并乐于在购物过程中接受你的指引。在 与顾客对话时应时刻面带微笑、声音保持中音、柔和、亲切、诚恳、对 客户做到来有迎声、去有送语。
★ 正确的展厅接待问候语 您好!欢迎光临 !
您好，请问有什么可以为您服务的 承蒙您的惠顾，谢谢 ! 欢迎您再次光临！ • 招呼客人四大原则 热情友好 音宏亮
精神饱满 笑脸迎人 •展厅日常用语
★欢迎光临能强 / 金科陶瓷！ ★客人进门时)。
客户有需求时， 或接待过程中服务人员必 须离请稍候， 我马上为您服务 ! (
开为客户办理相关手续时 ) 。 处理完事项后回
★真对不起，让您久等了 ! ( ★非到客户身边时 ) 。
需要客户协助某项动作时或客 户打抱怨时 ) 。 常抱歉，给您添麻烦了 ! (
响应客户交待事项时 ) 。 响应客户抱怨和向客
★是的，我知道了 ! ( ★请您原户致谦时 ) 。 感谢客户时 ) 。
( 客人出门时 ) 。 谅 ! ( ★谢谢您 ! ( ★欢迎再次光临能强 / 金科陶瓷，请慢走
专卖店的人员心态标准
第一 对待形象的心态
• 公司要求统一着装及个人形象标准，是为了塑造公司的整体形象，是为 了给广大消费者以良好的印象及信赖感。
• 形象的统一，也有利于增加凝聚力和向心力。 • 提高个人的形象，也有利增强个人的工作信心。
• 保持公司环境的清洁，是为顾客提供一个良好、清洁的购物环境。同时， 也是给自己一
个清新、健康的工作环境。所以环境卫生应本着用挑剔的 眼光发现问题，解决问题。不得心存侥幸心理和不负责任的心态。
第二 对待公司管理和执行标准的心态
• 管理标准化是要把公司所积累的处理各种问题后好的经验和技术，通过 文件方式加
以存储，不会因为人员的变化而导致整个工作方法的流失。
• 标准化是一种制度，一种规定或是工作规则，同时也是一种工作方式， 它有利于新进员
工快速进入工作状态，减少自我摸索的时间。
第三 接受意见和批评时的心态
• 对待意见和批评时的心态为“有则改之，无则加勉”
•对于善意的批评意见，哪怕很难听的话，也要心存感激，且有恢宏的气 度，这样自己才能不断地进步。
第四接受表扬和奖励时的心态
•接受表扬和奖励时不要沾沾自喜，骄傲自大。应把它作为工作新的起点， 变喜悦为动力。
•应清楚那只是对过去的事情的总结和评判，并不代表以后会表现得更好。
•得到表扬和奖励说明在过去的工作中做的在某些方面相对其他人员来做 的好一点，但并不是尽善尽美的，而自己需要学习的东西还很多，虚心和 谦虚是现在应保持的一种却合实际的心态。
第五对待培训和学习的心态
•保持“管理是严肃的爱，培训是最好的福利”的心态，要对公司给予的 机会心存感激。 •在培训时，应保持“空杯心态”，更多的接受新知识、新观念，从而去理 解消化，成为自己知识的一部分，贝U受益无穷。 •培训更多的是教你如何做事的方法，而不是教你如何做事。培训是把更 好地方法系统的全面地教给你。
•在培训与自己工作没有直接关系的知识时，应保持“多一方面知识多条 路”的心态，认真地接受知识，为自己全面地发展打好基础。
第六对待团队配合的心态
•工作中需要配合时，应本着以整体利益为重的心态。
•不要以个人利益和小团队为主，应想着整个团队的利益，应想着如何更 好地解决问题。
第七对待顾客抱怨时的心态
•当顾客抱怨时，应保持冷静的态度，让顾客发泄心中的不满，不要当时 就试图辩解。 •想顾客所想，急顾客所急。
•处理时不得作有损于公司形象及利益的决定。
•处理完后，不论顾客提出的意见合理与否，都值得借鉴，对顾客都要有 感激的心态。 •有顾客善意的指出产品和服务的缺点，我们要心存感激，因为这是改善 的动力和压力，将来公司和个人将会更具竞争力。
第八 接待顾客时的心态
•视顾客为上帝，把顾客当亲人。 •顾客是给我们无形的广告宣传者。
•顾客是我们的衣食父母。
•微笑是拉近与顾客距离的催化剂。微笑应发自内心，使真诚的流露，是 顾客对你产生信任的名片。
•对待所有的顾客都要一视同仁，热情接待。不能有欺骗和歧视的心态。
•要对公司的产品和自己的导购水平充满信心， 相信我们的商品是做好的, 自己是最出色的。
•向顾客推荐产品时，心里想到推荐的不是产品，而是产品给他们带来的 利益和好处。 •我们整体的形象和行为，会给顾客一个信号：服务是否规范？这决定了 顾客对我们的信
任的程度。影响顾客决定是否在这家店购买商品。
第九面对考核和晋升时的心态
•考核是对自己的评价和总结。是为了以后工作的促进和提高的手段，不 是以奖惩为最终目的。
•考核和利益挂钩我，也是对自己工作行为的鞭策的手段。
•偶然发生的工作失误，是平时没有严格执行标准而必然发生的结果，所 以当偶然的事情被考核到时，不要有情绪，而应检点自己的日常工作行 为是否标准化。 •当得到晋升时，应感谢公司给予自己一个锻炼和提升的机会。 •不要沾沾自喜，牢记“谦虚使人进步，骄傲使人落后”。
•不要有压力太大的思想，要把压力变成工作动力和不懈学习的动力。
•更高的职位就有更大的责任，也就需要自己有更大的精力投入，更大的 能力投入来承担。
第十同事之间相处交往时的心态
•公司是个大家庭，同事之间应该亲如兄弟姐妹，要互相理解、互相尊重C •大家来自不同的背景，不同的经历，不同的行业，来自不同的地方，大 家走到一起是一种缘分。要珍惜这种缘分。
•在工作时应互相帮助，互相监督，虚心接受对方的意见和建议，共同提 高工作质量和效率
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