宾辉公司营销策划部门岗位职责描述一、策划部经理l、在分管副总的领导下，协助分管副总完成部门工作;分管副总不在时，负责主持策划部工作2、负责市场调查信息分析处理，参与项目前期定位及司行性分析，3、协助分管副总制定营销策划方案并组织实施，协助分tî'副总对销售现场进行管理;4、负责与设计单位的日常联络与信息沟通，Ji~进设计方案，5、对项目设计的l临时变更进行跟踪，为销售部提供技术支持6、协助分管副总根据项目的定位，审核广告公司的广告主题和内容;编制项目广告计划、预算;协助广告公司预定版而;负责广告费用的结转;负责备类宣传资料的设计、制作的招投标7、与工程音~进行衔接沟通，解答有关技术方而的询问，跟踪施工进度，收集信息8、负责客户产权资料的准备〈不包括产权办理)，完成上司交办的其他工作;二、销售经理l、在分管副总经理领导下开展工作，对分管副总经理负责，协助分管副总经理工作;2、根据公司楼兹的销售价格及销售管理规定，组织销售人员选行现场销售工作，负责分管项目的宣传策划、方案制定实施、销售现场管理、部门人员培训11、部门人员考核等工作:3、审核销售人员与客户填写的备种表格、合同，建立已成交客户铛案，同时报分管副总;对客户情况进行较全丽的了解;4、每日填写销售日统计衰，每周填写销售网报表，每月填写月'*衰，作出报表分析，针对主要问题提出处理建议;根据公司有关经营发展战略，在分管副总经理的指导制定分管项目的季度、月皮销售推广计;lðIJ并;组织实施e5、定期收集区域房地产市场信息并书而上报分管副总经理(每半月一次);‘认1t建立客户资料档案;6、协助财务部作好客户按揭资料的准备、管理及按揭后期事琐的异常处理7、对本项目的人员编制、待遇、员工思想动态、项目动态进行不定时汇报:严格执行\"小事一小时，大事不隔夜\"的处理原则;处理突发事件，并及时将事件经过及处理结果上报分管副总8、对直销员的业务能力迦行培训11、指导，指导文秘建立、管理销售台帐9、对其他项吕销售工作选行帮扶，参加其他项目的销售策划会议:完成上司交办的其他工作三、市场经理l、在分管副总经理领导下开展工作，对分管副总经理负责，协助分管副总经理工作:2、负责对同~、客户、市场环境进行调研，对产品市场的销售潜力进行调查和分析;3、根据公司的市场发展战略，负责备片区的市场业务报展以及维护客户关系:4、在本部门市词人员的配合下，定期收集、更新房地产市场的最新信息，整理成册并回馈至分~副总;5、负责对产品在广告宣传效果的调研分析6、负责为新增19(目做好前期调查研究工作;对调查结巢挥写可行性分析报告:7、协助做好营销广告策划工作;做好分析研究营销策略工作38、参加项目的销售策划工作;完成上司交办的其他工作四、销售文秘l、分别填制每天销售业务流程中的各项统计恪|衰，并以周报和月报的形式做出相关的统计分析，向分管经理呈报，部门的文字录入、编辑、打印2、做好合同和祟掘的保管工作，部门对内、对外文件的收发、登录、归档3、负责部门值班及电话接昕、记录，并及时转告，按顺序交排销售主任接待客户:4、协助经理做好售后服务〈按揭、投诉等)，销售宣传资料的整理、保管，部门内部办公环境的维护，负责售楼中心考勤管理5、建立健全公司已售房屋的台帐管理、元'期提供分期付款客户的催收名单、做好项目相关信息的收集整理装订6、战时组织上报公司报表及相关资料，协助部门的其他工作，完成上司交办的其他任务;7、做好保密工作，不能向客户或竞争对手提供有损公司利益的商业秘密五、销售主任l、做好客户接待工作，当好客户置业顾问;全而根据客户反映的情况，清楚、完整地介绍每种户型的特点、性能、价格、手续办理等情况:尽量听取、收集客户需求意见2、做好客户访谈记录;对决定签约的客户，引导办理付款手续，并签汀相关的合同;对达成意向或还需考虑的客户，进行电话回访3、对自己接待的客户定时进行分类总结，同时对潜在客户、现有客户进行多角度分析，每月底将分析报告上交经理4、在经理的组织下，不定期的进行市场调研，并提交调研报告5、协助工程音~、物业部门处理相关事宜、协助办理按揭、交房等售后服务6、记录、整理客户投诉、窟见，并及时上报经理7、完成上司交办的其他工作D、部门行为规范在全而退守公司各项规章制度的基础上，为了加强部门内部管理与建设，强调下列行为规范:l、本部门人员在任何情况下，都必须坚持公司利益高于一切，正确处理和对待公司、部门与个人利益的关系。2、本部门全体人员必须服从公司的统一领导，做到令行禁止。3、自觉维护公司声誉和形象，在任何情况下，不允许有损害公司声誉和影响公司形象的行为发生。4、本部门全体员工都有义务利用自己的智力资源和社会资源，为公司的发展出谋划策a5、勤奋工作、敬业爱岗、立足本职、务实创新;努力学习专业技术，不断地总结工作经验，提高工作效率，提高向己的综合素质。6、坚守职业道德，廉洁奉公，禁止任何人利用工作关系收取不当得利。7、文明礼貌上岗，接待客户热情大方，使用文明用语，注重仪表仪态。8、正确处理个人事务与工作的关系，避免把个人情绪带入工作。9、部门内部员工要服从领导安排、团结协作、互相学习;严于律己、宽以待人;不搬弄是非影响内部团结;禁止互相拆台、互相推读。有意见、分歧通过正当程序申诉和汇报。10、热爱企业，均强集体观念，热爱本职工作。强调服务意识，爱护公物，遵守国家有关法规法纪。E、售楼部管理制度一、考勤制度l、作息时间:根据调整，见备时期通知;2、考勤实行自动签到，专人负责;对于远程管理，管理人员可采取电语考勋的方式确定签到情况。二、休假制度1、本部门人员根据公司各项目机制确定休息，每月总休息时间定为四天，由部门经理统一安排，报分管副总备案。2、销售主任采用轮休制度，如遇特殊情况或临时调休须提前向经理请假，经批准后方司休息a3、有事请假，应写请假报告，注明:时间、事由(事假、病假〉经经理批准后方曰:请病假不能l'fIJ公司履行手续者，须电话告之，后补请假单;病假二天以上者，须出具医院证明。i剧院二天以上必须经分管领导批准。3、请假者必须在假满后第一天上班时间销假-4、部门主管以上请假者必须经公司领导批准.5、所有病、事假单将在月底汇总存档并上报公司分管领导，做为考核内容之-，三、仪容仪表1、所有销售部员工必须身着公司统一服装，随时保持服装整洁、清爽，佩带工作牌，树立良好的公司形象(公司未统一服装的项目原则以不穿奇装异服为标准〉。2、男士着囚服、浅色衬衫、领带、ffl色皮鞋、i冻色袜子;女士着西服或套裙、浅色衬衫、黑色皮鞋、肉色长袜。3、男士头发要经常修剪，发胸J*度以保持不盖耳部和不触衣领为度，不得留胡须，要每天修脸。4、女士不得浓妆抢掠，可化淡妆，让人感到自然、美丽、精神好;不得涂染指甲并随时保持手部消沽卫生;不得佩带除手表、戒指之外的饰物:不得使用气味浓烈的香水。5、提倡每天洗澡，勤换衣物;以免身上发出汗味或其他异味。6、女士着裙装时，应注意个人的走姿、站姿、坐姿的雅观。7、早、中餐不得食用口味较重的辛辣食品，以保持口R空消爽;午餐后补妆并查看口腔有无异物。四、客户接待制度l、客户电话咨询A、应在电话铃响第三声前，挺起话筒接听，并使用统一用语〈普通话)\"您好，**花园\"或\"您好，这里是树*售楼郁，请讲\"。B、接昕客户电话必须做好电话记录，由接昕人员统一记录再备案追踪，并有追踪记录。c、每位销售主任都有义务做好电话咨询，鼓励客户米访现场售楼处:2、客户登门咨询A、客户登门咨询由销售主任按既定的序列依次接待上门客户;销售主任不得怠慢客户，不得以任何理由中断服务而转接其他客户，也不允许争抢客户现象发生:B、客户指定销售主任不占序列。由于公务使销售主任错过序列，可由经理或主管:安排再补;接昕电话不出序列.c、客户进门后，销售主任必须而带微笑、主动迎候，有条不紊的接待:请入座一一一倒水、分发资料一一一详细介绍公司楼盆一一一因人而异进行解说一一一倾昕客户意见一一一谈判一一一边踪一一一签定合同一一一催收房款一一一办理按揭一一一协助按房一一一售后服务(客户、物业〉。D、如轮到销售主任无法接待客户，贝IH安如下办法处理2(1)、如来访客户比较有诚意，吉普要时间较长，接待完阜后，可补接待名额;(2)、如是已成交老客户，因其他事宜再次米访，接待先生严后，可补接待名额;(3)、因公司另行安体工作，可补接待名额;E、上述三种情况可以给销售主任补接待名额外，轮到接待客户销售主任因其他原因不在岗，则由签到顺序的下一名销售主任接待客户，不在岗位的销售主任未接待客户名额不得另补;F、当天值日人员配合经理负责接待客户的调皮、协调和监督工作，做到公平合理;G、销售主任接待客户，要做好准备a实行一条龙服务，善始善终;解答客户的问题要做到微笑、认真、诚丛、专业、金丽，接待后应主动送客户到大门口;H、每位销售主任都有积极协助其他销售主任促成交易的义务，客户米访如柴油到原接待销售主任不在肘，其他销售主任应主动与l展销售主任联系，并无条件做好接待和衔接工作;I、实习销售主任未经销售经理允许不得接待客户，如经允许接待客户成交后仍然按销售主任标准予以提成.J、原则每天的电话接昕由第二位销售主任负责，第三位销售主任负责为第一位销售主任的接待服务(如到水等).K、客户离开售楼中心肘，接待人员须亲自将客人送到大门外，并致谢意，做到有礼有节。对客户及同业踩撮人员，均应一视同仁，不得区别对待aL、客户离开后，应立即消理洽谈桌上所余的资料并重新归类，清洁剩余物〈如纸杯、烟灰奇事〉多Í'填写客户情况统计表，准备重新接待下一位客户aM、休假期间的销售代表可处理前期遗留工作，也可协助其他销售代表的工作，但不允许在售楼部独立参与新客户的接待。趴在销售过程中若遇问题不消楚，须请示经理或咨询有关部门，当日不能解决的须以书而报告交至经理或文秘处，以汇总解决。0、严禁当着客户的而互相争吵、互相揭短.严禁当着客户的而争执客户归属aP、在接待中坚持统一项目介绍，统一优惠比例，统一工作态度的原则，严禁销售人员私自越权对客户做出任何承诺。五、例会制度l、为了加强对营销工作的管理，实行11IJ会制度。2、例会种类包括:① 每天朝会② 每周例会③ 每月总结会3、朝会2① 时间:每天上午8:0←一-8:注意事项。30 ② 内容:总结前一天的工作:检查、提醒当天的工作准备及③ 参加人员·售楼部全体人员@ 4、主持人·经理或销售主管每周例会.① 时间:每周星期五下午17:00, (限40分钊呐〉② 内容:总结本刷工作情况:布置下周工作;就工作中出现的问题避行讨论;宣布本周业绩排行榜;检查客户接待记录a③ 参加人员·营销策划部全体人员。@ 5、主持人·营销音~经理分管副总经理〈视情况而定)每月总结会.⑤ 参加领导\"① 时间·每月来最后一个工作日17:00, ② 内容:总结本月工作情况，布置下月工作;经验交流与问题讨论;宣布业绩排行榜;检查客户分析报告:宜布处罚决定。③ 参加人员·营销策划音u全体人员。@ 时提供〉6、7、款处理。主持人·分管副总经理(注:有关资料由营销部提前24小每周例会与每月总结会，与会人员须作好会议记录a参加人员不得迟到、早)g、缺席，否则按处罚条例相应条六、合同管理①、商品房买卖中涉及到的合同(含补充协议〉由公司统一购买或制定，均属格式合阴。②、现场合同由销售文秘(或经理戒指定人员〉统一保管，销售主任按规定的格式填写。③、已签定的合同应定时、分批交回本部门相关负责人处统一保管，并办理交接手续。@、合同如吉普涂改，必须在涂改处加益相关印章，否则无效。⑤、销售人员在签订购房合同时，不能有任何坦越格式合同之外的承诺或附加条款，优惠幅度跑过公司规定标准时必须上报经理批F能a@、销售人员不得随意对客户要求进行承诺，不允许修改合同条款@销售人员必须对客户做出承诺肘，必须用书而文字向经理呈报，经理经与相关部门协I词，达成可行意见后，才能由经理代表公司做出承诺。⑦、销售主任是合同的第一审核人，销售文秘是合同的第二审核人，销售主管是合同的第三审核人。七、售后服务队本部门所有员工均有为客户做好售后服务的义务，树立公司的口碑效应，本节所指的\"售后服务\"主要包括.① 电话回访② 协助战揭③ 协助交房④ 客户建议或投诉B、c、D、E、销售主任应不定期地对成交客户涟行电话回访，以便收集、合同签定以后，销售主任应协助客户办理技揭手续。房屋修建过程中，销售主任应不定期地向客户通报工程进房屋竣工入住时，销售主任应协助客户接房入住。倾听客户意见a度及相关情况aF、对客户的意见和投诉，应认真做好书而记录，及时向经理报告;经理应指派专人负责和公司其他部门或相关单位衔接，及时妥善处理;重大投诉经理应立即向分管副总报告.G、本部门任何员工不得因客户意见或投诉而对客户置之不理，甚至发生神突，以维护公司的利益和形象。/飞、考核制度〈由分1s'副总根据项目情况确定考核单位〉l、为了加强营销队伍建设，奖优罚劣，实行业绩考核与非业绩考核两种方式，其中以业绩考核为主，非业绩考核为输。2、非业绩考核每月进行一次，主要内容有工作纪律、工作态度、精神风貌、仪容仪表、行为规范、客户投诉等内容，实行百分制，分以下者被认为不合格(具体考核表由营销经理制定〉。3、业绩考核每周进行一次，以销售业锁作为唯一的考核依据。4、业绩考饭实行单人末位停业制，ap业绩最差的一名(可并列〉70 将会受到停止接待业务1-3轮的处罚。5、若连续二个月业绩考核;展室主的，由部门经理申请并报分管副总经理批准后予以辞退。九、处罚条例A、考勤违纪l、迟到、早ili5分钊'以内，每次罚款5元;5分钟以上1时以内，每次罚款20元;1小时以上作旷工1天处理。2、3、4、5、旷工1天，每天罚款二似的基本工资;2天以上者，予以辞退u虽战时上JJ.f但未签到者，每次罚款10元.请假而不销假者，每延1天，罚款10元.上班时间随意脱岗者，按上述第1条处理。B、仪容仪表违纪l、米统一着装、未带工作牌、衣冠不5辜者，每次罚款5元。2、另土留胡须、长发者，每次罚款5元.3、女士浓妆艳抹，如去T浓姻脂、书食指甲汹奇事，每次罚款10元。c、日常行为规范违纪l、对上级的工作安排和决定拒不执行，每次罚款20元;三次以上者，由经理申请予以辞退。2、3、4、5、上班时间在销售区域追逐打阅、谈论他人隐私者，每次罚款5元u上班时间在销售区域化妆、吃零食者，每次罚款5元。非规定时间看报纸、杂志、小说等，每次罚款5元。办公桌椅乱摆乱放，桌丽零乱不整洁的，每次罚款5元。6、工作时间打牌、打游戏机，每次罚款100元，两次以上者，予以醉返u7、用公话级打信息台或私人长途电话的，赔付相应话费外，另处该话费2衍的罚款。D、接待违规l、故意不接电话或接昕电话不规范者，每次罚款5元。2、客户咨询电话不作记录者，每次罚款5元。3、接待客户语言恶劣、态度生硬、1]Jjj班、讽刺、讥笑客户，与客户发生冲突的，每次罚款100元;两次以上者，予以辞退。4、客户进门而无反应，客户离开而不相送的，每次罚款10元。5、违反规定程序争抢客户，当着客户的而互相争吵、互相揭短的，每次罚款50元;三次以上者予以辞返。6、违规进行项目介绍致使客户流失的，每次罚款50元，并处停止接待客户三天，用于培训学习。7、违规或超越权限对客户进行价格优惠比例、配套等方而的承诺的，除赔偿公司相应的损失外，并处罚款100元，两次以上者予以辞退.8、与客户私下交易、恶意如单私自转单回避涨价者，一经发现予以辞退。E、合同管理违规1、私自对格式合同的条款进行修改或添加附加条款的，一经发现予以辞退。2、售重房者罚款1000元，以后登记者为主责。F、其他方而1、以上未尽事宜，根据违规情节的经室，处以5-500元的罚款，直至辞退。2、本处罚条例只适用于营销策划部相关人员a3、每月月末总结会由经理宣布所有员工的处罚决定。4、罚款累计款额按月从工资和奖金中扣除，如有不足依次顺延@5、罚款统一由财务建帐，不定期由部门统一使用a九、争议处理1、本节所指的\"争议\"是指营销策划l音~内部在管理和工作中出现的分歧、意见、矛盾。2、3、狼。\"争议\"处理实行\"公正、公平、公开、内部处理优先\"的原则。任何\"争议\"未经部门内部沟通协调，任何人不得越级上4、上级作出的决定，下级即使有不同的意见也必须执行，但事后可以口头或书而向上级提出向己的看法。5、对处罚决定不服的，可以口头iïX:书而向经理陈述向己的看法，经沟通协调无效后，可以越级向上级反映直至总经理处，但必须实事求是，不得捏造事实利进行人身攻击。