全面加强服务能力建设 努力提高综合服务水平

作者：施丽莹

来源：《经营者》 2018年第18期

摘要本文结合开展“两学一做”学习教育，深入阐述了综合管理人员要把学习教育的成效体现在提高认识、转变作风，加强修养、提高素质，增强能力、提升水平上来，最终实现全面加强服务能力建设，努力提高综合服务水平的目标。

关键词“两学一做”转变作风提高素质增强能力

自2016年以来，为推动全面从严治党向基层延伸，保持发展党的先进性和纯洁性，中央全面部署开展“两学一做”学习教育。*总书记在党的十九大报告中进一步提出了明确要求。推进“两学一做”常态化制度化，是深化全面从严治党的重要举措，是凝心聚力促进改革发展稳定的内在需要。作为电力企业的综合管理人员，必须以高度的政治敏锐性和责任感，积极投身到这一活动中来，自觉地把“两学一做”学习教育与解放思想、提高素质、转变作风、解决问题、促进工作结合起来，努力使学习教育的过程成为解放思想、转变观念的过程，成为实事求是、求真务实的过程，成为与时俱进、拓宽改革和发展思路的过程，成为增强思想上的坚定性、行动上的自觉性和工作上的创造性的过程，切实把“两学一做”的成效体现到加强服务能力建设、提高综合服务水平的各个方面，尽可能把为领导服务、为群众服务、为基层服务的各项工作做得更好。

一、要把学习教育的成效体现在提高思想认识、转变工作作风上来

开展“两学一做”学习教育，根本目的就在于更好地贯彻*新时代中国特色社会主义思想。进一步增强思想的敏锐性和超前性，增强工作的紧迫感和使命感，增强学习的系统性和实效性，增强为人民服务的主动性和自觉性。通过开展先进性教育活动，进一步解放思想，转变观念，牢固树立“四个意识”，坚定“四个自信”；进一步加大综合分析、调查研究、深入实际的力度，使发现问题、分析问题和解决问题的能力不断增强，坚持以改革的精神审视自己，以全新的思维谋划工作，以务实的作风解决问题，以良好的精神状态对待学习、对待工作、对待自己、对待组织、对待群众，做群众满意、领导放心的好党员、好干部、好同志。

二、要把学习教育的成效体现在加强个人修养、提高自身素质上来

开展“两学一做”学习教育，就要坚持以*新时代中国特色社会主义思想武装头脑，提升自身。作为一名综合管理人员，应该在两方面狠下功夫。一方面，要在提高思想政治水平、加强道德品质修养上狠下功夫。不断加强党性修养，磨砺品格意志，使理想信念更加坚定，人格修养更加健全；落实反腐倡廉建设各项要求，使拒腐防变、抵御风险和艰苦奋斗的能力明显增强；另一方面，要在加强理论学习、夯实工作基础上狠下功夫。综合管理人员工作量大面宽，具有极强的政策性、业务性、综合性和操作性。每项工作既宏观又具体，没有较高的理论水平和较强的业务能力是难以胜任综合服务工作的。

三、要把学习教育的成效体现在增强工作能力、提高服务水平上来

开展“两学一做”学习教育，必须体现在推动工作上来。作为综合行政管理人员，更应该把克服工作的平庸化，不断提高服务水平作为永远的追求。在具体工作中，要紧紧围绕领导需求和群众需要做好服务，并着重从以下几个方面入手抓好落实。

首先要在实际工作中了解情况，掌握实情。要紧密结合工作实际，加强对经济运行情况、工作动态、重大社情民意等的了解，及时向领导提供全面、准确、客观的信息和情况，为领导形成科学决策和指导工作提供可靠服务。

其次要在调查研究中总结经验，探求规律。要掌握情况，把握全局，严防情况不明，雾里看花。要把调查研究作为一项基本的工作方法，坚持在调查研究中总结工作，寻找思路，探求规律。在服务领导工作中，要在适应领导需求上下功夫，使领导决策具体化、工作思路清晰化、各项工作制度化。事前，要广泛掌握情况，主动把握政策，捕捉领导思维亮点，研究领导关注的热点，力求在思维上与领导实现对接和共振；事中，积极参与领导调研，着力把握全局工作动态，及时跟进领导工作部署；事后，要加强调查研究，了解决策落实情况，发现困难和问题，促进信息及时反馈。

最后要在开拓创新中增强本领，提高能力。作为秘书人员，要学会站在领导的高度和全局的角度思考问题，找准角色定位，掌握分寸尺度，充分体现服务工作的针对性。在文稿起草上，要树立精品意识，紧贴领导思路和要求，研究领导风格，全力挖掘领导思想深度，全面体现领导意图，力求“准、实、新”。“准”就是用语简洁流畅，词句准确精练，结构严谨完整；“实”就是多写符合领导身份、体现领导风格、表达领导思想的语言，做到政策确实、情况真实、措施扎实；“新”就是紧跟时代步伐，从工作实践中提炼观点，从群众的创造性工作中吸取营养，做到表达新颖，观点鲜明，文风朴实。在事务服务上，要牢固树立群众观点，从群众最关心、最迫切、最需要解决的问题入手，积极为群众排忧解难，坚持为群众办实事、办好事，在服务人民中践行*新时代中国特色社会主义思想。在综合协调中，要摆正位置，超前谋划，特别对领导暂时没有关注到的重要苗头性、倾向性问题，要主动介入，掌握动态，及时反映，力求做到研究在领导决策之前，参谋在领导思考之中，始终保持严谨、细致、周到、稳妥的工作作风。在日常工作中，要细致耐心，注意克服浮躁情绪，善于从大处着眼、小处入手，从一点一滴做起，从每一个细节抓起。要区别不同情况、不同场合、不同对象，周密部署工作步骤和办事程序，必要时要增加请示和汇报，加强沟通联络，最大限度地争取领导和群众的支持，最大限度地减少工作中的漏洞和不足。

（作者单位为国网吉林省电力有限公司辽源供电公司）