名称政策 改签 退票 退款 订票 (免费电话：008-6I55089-3863I) 改期退票车舱及儿童/婴儿/革命伤残军人和因公致残人民正常票价及儿童/婴儿/革命伤残军人和因公致残人警察不收退票费,如旅客办理值机手续后,民警察票价的客票有效期内免费更改,车舱客票免费自愿申请退票,需收取票面价10%的退票手续费 车更改一次,再次更改收取10%的改期费,车舱客票每次舱客票收5%退票费,车舱客票收10%更改收取20%的改期费.退票费,Q,G,V,U舱客票收30%退票费 .E舱不得更适用于2009年10月1日(含)以后销售改,签转,退票铁路铁路允许免费变更,不限次数;不论车次离站前或后,同车免费退票,收取票面价5%的退票费;收取票面价10%位免费变更,不限次数;不允许退票费;收取票面价20%的退票同车位间变更,必须补差升舱至4折(含)以上车位按费;收取票面价30%退票费车舱收取50%退票费 Z不产品规定(2009年10-1)得自愿退票铁路车票价的客票,在同等级舱位开放的情况下,允许免费变更车次/日期;车票 免收退票费 车舱票价的客票,收取5%退票手续价的客票,变更车次/日期收取全票价5%变更费,车票费;车舱票价的客票,收取10%退票手价的客票,变更车次/日期收取经续费;车舱票价的客票,收取20%退票手续费;车舱全票价10%变更费,变更费不得低于50元人民币;不得票价的客票,收取50%退票手续费;退票签转,变更,退票(2009年9月19日手续费不得低于最低退票手续费50元人民币;下发)铁路F-G对应舱可免费变更,, S6.5折-E5折对应舱收取车免费退票,收5%退票费, 9折-7折收取10%的退票票面10%变更费4.9折到4折对应舱收取20费,6.9折E-5折收20%退票费 ,4.9折%变更费.,2007年9月15日(含)以后开始旅行的客票-4折收取50%退票费铁路F-T免费变更航班 /日期 ,V-R每次变更航班 /日期收取票面价 30% 的变更费 . R舱(不含)以下舱位:不得退票;.(2009年4月20日起执行)收取票面价5%的退票手续费,收取票面价10%的退票手续费,收取票面价20%的退票手续费,收取票面价30%的退票手续费.铁路F-G免费改期,M-L每次改期收取票面价10%的改期费,Q-R每次改期收取票面价20%的改期费,免费退票,5%退票费,M-L10%退票费,Q-R 30%退票K-I不得自愿改期,可自愿变更到E舱及以上的开放舱费,K-I仅退机建费和燃油费位票价后再改期,舱位票价变更费和改期,机票款不退费按较高者收取(2009年9月1日起)F,D,C,Y舱需在24小时(含)前提出,B-V免费变更一次,再次变更收取票面价格10%的手续费.W舱免费变更一次,再次更改收取20%的改期费F,D,C不收取退票手续费,Y收取票面价5%的退票手续费,B-T收取票面价10%的退票费,E-V收取票面价20%的退票手续费,W收取票面价30%的退票手续费,P不得退票.F\\C舱及儿童票,免费退票,Y/H/K/L收取票面价5%的退票费 ,M/T收取票面价10%的退票费E/V/U收取票面价20%的退票费,Q/G/B收取票面价30%的退票费,B舱以下(R/I不得退票铁路铁路F/C/Y免费更改.H/K/L/M/T/E/V/U/Q/G/B,72小时前免费变更,72小时内免改1次,再改收5%铁路C\\Y\\B\\M\\H有效期内免费更改,K\\L\\Q\\G允许免费更改一次,再次更改每次收取10%的改期费.V\\U\\Z舱每次更改收取20%的改期费头等舱,免收退票费.Y\\B\\M\\H收取5%的退票费,K\\L\\Q\\G收取票面的10%.V\\U\\Z舱收取票面的30%铁路 F/C/Y不限制。G/K/H/T/Q/L/S/N/M/E/B起飞前免费变更2次,第3次F\\C\\Y\\G\\K\\H收取票面价格5%退票手续费T/Q/L/S按退票.起飞后免费变更1次；第2次收20%；第3次收收取票面价格10%退票手续费.N/M/E/B收50%；(以上变更无同等舱位时收取变更费的同时另取票面价格30%退票手续费.收取舱位差价)