２０１２年３月 中国管理信息化 Ｃｈｉｎａ Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ Ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎｉｚａｔｉｏｎ ＭａＴ．，２０１２ ＶｏＩ．１５．Ｎｏ．５ 第ｌ５卷第５期 中小企业信息化建设的问题分析及对策 毛家鑫 （河海大学商学院，南京２１００９８） ［摘要】中国中小型企业在全国企业中所占比例较大，在国民经济中占据着重要的地位。与大型企业相比，中小企业在信 息化的各个方面均处于劣势地位．中小企业信息化的进展并不顺利。正是出于对其重要性的高度关注．本文在对中小企业 信息化现状进行分析的基础上。总结分析了目前中小企业信息化存在的问题．并提出对策。 ［关键词］中小企业；信息化：信息化观念；对策 ｄｏｉ：１０．３９６９／ｉ．ｉｓｓｎ．１６７３—０１９４．２０１２．０５．０２３ ［中图分类号］Ｆ２７０．７［文献标识码］Ａ ［文章编号］１６７３＂０１９４（２０１２）０５－００４５—０２ １ 引 言 这个企业。又因为他的个人魅力和能力使企业发展壮大。总之，企 很多人都认为只有大型企业需要信息化，然而。在我国的经 业一切都与中小企业的经营者有着密切的关系。如果其经营者的信 济构成中，中小企业占有十分重要的地位。相对于中小企业的重 息化观念不正确，那么企业信息化很难发展成功。经营者的误区有： 要性。中小企业的资金、人力非常缺乏．信息化建设非常落后。推 （１）中小企业不需要信息化，把信息化当成奢侈品。世界经理 进中小企业信息化已刻不容缓。虽然不是说信息化管理在短时 人网站的“ｅ化管理”讨论区有一个非常受关注的话题：“小工厂 间内就能提升中小企业的竞争力，但是在如今信息化潮流下，忽 需要ＥＲＰ吗？”很多中小企业的经营者认为，目前工厂客户和供 视信息化一定会使企业难以立足，因为与已经信息化的竞争对 应商数量较少而且基本固定，生产销售也一直很稳定，认为ＥＲＰ 手相比，没有信息化的企业不可能具备长期竞争力。所以本文对 不具备实用性。 中小企业信息化建设现状进行分析，并针对其中存在的一些问 针对这个问题笔者认为可以通过与上游企业的资源共享这 题提出对策。 一途径来解决。这类大型企业和本企业有着利益关系。也希望中 ２ 信息化现状分析及问题的提出 小企业能通过信息化站稳脚跟，谋求发展。所以必定会对中小企 我国的企业信息化经历了２Ｏ多年的发展取得了不小的成 业的信息化提供支持和帮助。中小企业的经营者通过对上游大型 就。但是不容忽视的是，我国中小企业的信息化总体水平仍比较 企业的参观学习。认识企业信息化的好处。在大型企业的指导支 低。据抽样调查表明，全部实现计算机网络互联、办公自动化系 持下，开始实施信息化。 统和信息管理系统的中小企业不足１０％；而企业信息化最核心 （２）价格决定一切。这一问题有两个极端：一个是盲目迷信价 的企业资源计划系统，目前已实现的企业仅占３％。 格，只买贵的，对不对却并不管；另一个是“多快好省建设信息 目前中小企业信息化普遍存在以下问题： 化”．由于资金预算少，在选择产品的时候会倾向于简单易用的低 （１）中小企业信息化的资金投入问题。中小企业信息化建设 端产品和方案。这样的信息化会大打折扣，并且没有持续性，对企 是～项复杂的系统工程，要保证建设需要长期投入资金。由于中 业未来的发展不利。 小企业资金周转的问题，再加上中小企业经营者对信息化认识 产生这种想法．根本上还是对信息化的概念认识不足导致 的不充分，导致资金投入的问题一直存在。 的。企业信息化主要内容包括企业产品设计的信息化、企业生产 （２）中小企业信息化建设缺乏相关的人才支持。人才是企业 过程的信息化、企业产品销售的信息化、经营管理信息化、决策信 最核心的资源。中小企业信息化需要的是既懂信息技术，又有先 息化等多个方面。笔者认为可以成立一个信息化实施小组。在实 进管理理念的复合型人才。这种复合型人员薪水较高，而且往往 施信息化之前对本企业信息化各方面进行评估，制定一个长远的整 需要更大的空间学习、交流、应用，中小企业本身提供的环境可 体目标，根据企业的实际需求情况，有计划有步骤地实施信息化。 能留不住这样的人才。 ３．２企业员工信息化的误区及对策 （３）中小企业人员的信息化观念问题。中小企业领导者信息 中层管理人员和基层员工是中小企业中人数最多的群体．中 化意识淡薄，信息化观念不正确。他们长期以来形成了形成单凭 小企业信息化的成败与他们有着很大关系。但是，他们在对待企 主观感觉和经验进行工作的习惯，对建立有关的信息系统没有 业信息化这个问题上也存在着误区。 热情。同时中小企业中员工对信息化漠不关心．甚至他们中有一 大部分中小企业员工认为信息化是老板的事。大部分人都认 些还对信息化有抵触情绪。 同信息化是“老板工程”。目前的情况是，很多员工都是一副“事不 以上问题中观念是思想问题．是源头问题．所以本文对中小 关己，高高挂起”的姿态。中小企业信息化的进程当然不会顺利。 企业人员的信息化观念的问题进行分析并提出对策。其中包括 另外信息化给人的感觉就是用信息技术取代了一些人的工作。更 中小企业的经营者和员工的信息化观念两部分。 有效率。如果中小企业的基层员工也仅仅这么想的话。那么他们 ３ 信息化观念问题分析及对策 首先想到的就是效率提高了，企业会不会裁员。这样就对信息化 ３．１企业经营者信息化的误区及对策 产生了恐惧心理。 一个中小企业的灵魂就是其经营者。往往是他亲手创建了 领导层或者决策层是导向性的力量．而中层管理人员和基层 ［收稿日期］２０１１－０８—２４ 员工则是执行性力量。一般至少有６０％～７０％的员工认可和需要 ２０ｌ２年３月 中国管理信息化 Ｃｈｉｎａ Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ Ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎｉｚａｔｉｏｎ Ｍａｔ．，２０１２ ＶｏＩ．１５．Ｎｏ．５ 第ｌ５卷第５期 中小企业客户关系管理数据仓库的构建研究 郭毅 （内蒙古财经学院工商管理学院，呼和浩特０１００５１） 【摘要】在当今激烈竞争的商业环境中，中小企业只有通过实施有效的客户关系管理来提高客户价值，才能获取利润。进 而在竞争中胜出，而数据仓库是客户关系管理的灵魂。基于此，本文结合中小企业数据仓库的需求特点，构建了中小企业 客户关系管理数据仓库多维模型。 ［关键词】客户关系管理；中小企业；数据仓库 ｄｏｉ：１０．３９６９６．ｉＳＳＩ＇Ｉ．１６７３—０１９４．２０１２．０５．０２４ ［中周分类号】Ｆ２７Ｑ＿７［文献标识码］Ａ ［文章编号］１６７３—０１９４（２０１２）０５－－００４６－－０３ 数据仓库是客户关系管理的灵魂。在客户关系管理中，数据 ２ 中小企业在数据仓库应用过程中的需求特点 仓库技术能够把分散在企业内外的顾客数据信息和作业数据库 集成起来，实现企业与客户之间高效的、双向的沟通，从而保持 与客户长久的甚至是终身的关系，进而为企业创造长期的利润。 与应用主流数据仓库构架的大型企业客户关系管理系统相 比。中小企业具有以下需求特点： （１）中小企业机构设置简单，部门少，远没有大型企业复杂， 数据量也小，因此设定部门级数据集市的实际价值不大 。 为此，中小企业构建适合自身特点的数据仓库系统，是其有效实 施客户关系管理的重要途径。 １ 数据仓库的概念和特征 （２）中小企业规模有限，现金流少，筹融资渠道狭窄，融资能 力弱．这就决定了面向中小企业的数据仓库的构建成本和使用成 本必须要低。 、 ２０世纪８Ｏ年代中期。美国著名信息专家Ｗｉｌｌｉａｍ Ｈ．Ｉｎｍｏｎ在 （３）中小企业的业务人员业务分工不明确，常常需要进行跨 《建立数据仓库》一书中提出“数据仓库”的概念：数据仓库是支持 数据集市之间的数据分析。而主流数据仓库实现跨数据集市数据 管理决策过程的、面向主题的、集成的、随时间而变的、持久的数据 分析的技术非常复杂。中小企业需要的是简单易用的跨数据集市 集合…。一个完整的数据仓库包括３个要素：数据、技术和应用。 数据分析的技术。 （４）中小企业的业务灵活，企业的业务发生变化快，要求数据 仓库能适应业务变化且整体投资不会迅速增加，其管理的复杂性 也会大大增加。 数据仓库主要具有以下特征：①面向主题。主题是用户进行 决策分析时所关注的业务的重点方面。数据仓库是关注决策者 的数据建模与分析，进而提供特定主题的简明视图。②数据集 成。数据仓库中的数据从独立的多源数据库中通过加工、汇总和 ３ 中小企业客户关系管理数据仓库的构建 根据中小企业在数据仓库应用过程中的需求特点。建立数据 整理精华抽取的，以确保数据仓库中的数据是关于企业的一致 仓库可以解决依据主题进行数据挖掘的问题，提高访问速度。本 性的全局信息。③信息稳定。一般情况下。一旦某数据进入数据 文采用基于主题来构建数据仓库。 仓库，就将会被长期保存。修改和删除操作很少，只是定期地进 ３．１构建数据仓库过程 行加载和刷新。④反映历史数据。数据仓库系统地记录了企业从 （１）确定中小企业数据仓库的主题以及主题涉及的相关业务 过去某阶段到目前的各个阶段信息。利用这些信息，可以对企业 过程。（２）建立中小企业数据仓库维度模型。 的发展历程和未来趋势做出定量分析和预测。 （３）生成数据仓库：设计接口，数据的抽取、转换和加载等。 （４）应用开发和维护：数据仓库的前端查询报表、数据管理以 【收稿日期］２ｏｌｌ一１１～１６ ［基金项目］内蒙古自治区高等学校人文社会科学重点研究基地内 及优化和维护等。蒙古中小企业发展研究基地资助课题（ＶＪＤ１０００２）。 ３．２数据仓库的主题 数据仓库的主题确定关系到企业数据仓库实施的成败以及 ［作者简介］郭毅（１９７２一），男，内蒙古财经学院工商管理学院副教 授，硕士，主要研究方向：质量管理，信息管理与信息系统。 信息化，信息化才有可能成功。解决企业员工信息化观念问题 存在的误区，提出了提高信息化认识的一些建议。 的对策，笔者认为主要是要靠企业文化来引导。①要多对企业员 工开展企业信息化的讲座，让员工了解信息化，理清信息化与失 主要参考文献 ［１］张梅．探索中小企业信息化建设之路［Ｊ］．经济研究导刊，２００９（１２）． 业的关系；②培养员工的主人翁意识；③实行物质奖励的方法。 ４ 结论 ２］张莹，李桂梅．浅析中小企业信息化建设［Ｊ］．甘肃科技纵横，２００９（１） 在目前我国中小企业信息化进展并不顺利的情况下，分析存 ［Ｊ］．计算机世界，２００７（２）． 在的问题是关键，只有这样才能根据问题对症下药提出相应的对 ［３］高丽华．中小企业信息化：破解路径之惑［策。本文在分析我国中小企业信息化现状的基础上，提出中小企 ［４］仝若贝．我国中小企业信息化建设问题及对策［Ｊ］．改革与开放，２００９（８）． ［５］陈京辉．如何走出企业信息化的泥潭『Ｊ］．ＣＡＤ，ＣＡＭ与制造业信息化 ２００９（１）． 业信息化存在的问题，深入分析了中小企业各级人员信息化观念 ｜ＣＨＩＮＡ ＭＡＮＡＧＥＭＥＮＴＩＮＦＯＲＭＡＴＩＯＮＩＺＡＴＩＯＮ