０ ０００ ０ ０ 管理视界ＧＵＡＮ ＬＩ Ｓｉ ｌｌ ＪＩＥ 电力企业员工压力源分析及压力管理策略探讨 郭 浩 （西安思源学院，陕西西安７１００３８） 会，就是通常所说的“超水平发挥”。美国管理学家卡 ０ 引言 在改革发展进程加快、社会责任强化和社会服 务要求提高这一时代背景下，由于在国民经济中的 特殊地位和特殊的生产运营方式，决定了近年来电 力企业压力加大，尤其是电力企业一线员丁目前面 临的来自于社会、企业和自身几方面的压力愈加明 里塞克提出工作需求—控制模式（简称工作压力模 式），指出对工作过程有所控制可以减轻员工压力，增 加他们的学习积极性；而工作需求既增加学习积极性 也增加工作压力。因此，高压力的工作是高需求—低 控制一低支持的工作，这种工作往往导致心理压力和 生理疾病 与之相对应的是高需求一高控制一高支持 的工作，这样的工作将增加学习、动机和技能的发展， 显．然而这一问题尚未引起企业管理部门的充分重 视。因此，认真探讨、分析解决电力企业员工的压力 问题，全面认识压力管理这一现代管理思想，并将其 运用到实际工作中，对于当前做好电力企业工作具 有一定的实际意义。 而且，控制和社会支持可以抵挡高需求对健康的消极 影响 。 （２）压力和绩效的关系。中低水平的压力会有 利于促进员工绩效水平的提高。但是，如果压力水平 太高，或者中低水平压力持续时间过长，就会使工作 绩效降低，因此管理者需要采取一定的措施。美国管 理学家耶基斯・多德森归纳出压力唤醒水平与绩效 之问的曲线关系，见图１。 １ 压力理论在企业管理中的应用 １．１ 压力理论的基本内涵 （１）工作压力模式。压力是指员工个体对某一 没有足够能力应付的重要情境的情绪与生理的反 应。导致压力产生的原因、根源称为压力源，主要来 自生活、工作和社会几个方面。研究表明，人们在过 多压力下会表现出一系列应激反应，容易产生社会 不适应症、心理障碍或者生理疾病；过多的工作压力 会对工作者身心造成伤害，对企业组织也会产生消 极影响，如引起工作者的不满、消极、高离职率和缺 勤等问题…。但是，工作压力不全是负性的，也有积极 的一方面（正性压力），它有可能会提供展示潜力的机 收稿日期：２０１０—０４—２２ 图１ 耶基斯一多德森定律曲线（唤醒水平与绩效之间的关系） 如图１所示：在唤醒水平达到最优点之前，工作 绩效是随着唤醒水平的提高而提高的；当唤醒水平超 作者简介：郭浩（１９８２一），男，江西宁都人，硕士，从事人力资源管理教学工作。 ＧＵＡＮ ＬＩ ＳＨＩ ＪＩＥ管理视界 — —ｌｌ ｌｌｌ 一 ｌｌｌ ０ 过最优点之后。工作绩效会随着唤醒水平的提高而下 理人员职业生涯的结束、工作计划持久性的中断、工 降。这里唤醒水平是由压力决定的，因此，压力与工作 绩效之间不是线性关系，而是呈现倒ｕ形曲线的关 系。此定律还表明，压力强度的最优点亦即最佳水平 并不是固定不变的，而是随着任务性质的不同而不 同，当工作任务比较简单时，唤醒水平的最优点要高 一作接替中的主客观障碍、技术职能向管理职能的转 变、工作观念和工作方法的改变等，给企业管理人员 带来很多新的压力 尤其是随着工作任务的加重、考 核力度的增强，给时刻处于考核中的员工带来更大 的心理压力。随着电力企业减员增效、定员定岗的改 革继续推行，特别是在电力体制改革后的定岗编制， 再加上多经企业的划出和独立核算．都给相关人员 带来了压力。只要改革还在进行，考核还在强化，这 些：当工作任务复杂时，唤醒水平的最优点要低一 些，因为复杂任务本身就意味着一种压力［３１。 １．２压力管理在现代企业管理中的应用 （１）国外企业最常使用的压力管理方法是员工 帮助计划（Ｅｍｐｌｏｙｅｅ Ａｓｓｉｓｔａｎｃｅ Ｐｒｏｇｒａｍ，ＥＡＰ）。ＥＡＰ 是企业用于管理和解决员工个人问题，从而提高员 工与企业绩效的有效机制。目前世界５００强企业中 有８０％以上建立了ＥＡＰ，美国有将近１／４企业的员工 享受ＥＡＰ服务。ＥＡＰＨ￣务的内容有工作压力、心理健 康、灾难事件、职业生涯困扰、健康生活方式、法律纠 纷、理财问题、减肥和饮食紊乱等，全方位帮助员工 解决个人问题。来自美国的数据显示，企业投资ＥＡＰ 对员工进行帮助非常值得：联合航空公司在为员工 提供心理援助服务方面，１美元投入能得到１６．９５美 元回报：通用汽车公司通过购买ＥＡＰ，每年能为公司 节约３ ７００万美元的成本开支 （２）国内企业亦有不少使用ＥＡＰ获得成功的范 例。２００１年，联想电脑公司与北京师范大学联手为 员工提供ＥＡＰ］￣务，具体内容包括员工心理状况问 卷调查、客服各级员工工作访谈、管理层心理培训、 员工心理健康培训、心理咨询等多个层面，服务项目 深受广大员工欢迎，并得到了令人满意的回报。其 实，国内企业早有相似的适用于我国国情的管理方 法和管理内容，其实质和出发点都与压力管理相似， 比如“劳动保护”、“思想政治工作”、“情感管理”等 等，但是由于尚未从“压力管理”这一新型管理思想 的层面去进行运作，因此还没有得到企业的高度重 视和普遍认同＿４ｌ ２电力企业员工压力源分析 作为人才和技术密集型企业，电力企业员工存 在着诸多工作压力，归纳起来主要有如下几种。 ２．１改革考核压力 ２０世纪９０年代以来，电力企业机构的增减、合 并、拆分，比起其他国有企业（如铁路、电信、石油等 行业）频繁得多。企业机制的改革、机构的调整和转 型、高级干部的交流调动、中层干部职位的升降、管 种生存压力在发展变化中就可能会持续加大，并可 能造成相关人员精神上的紧张、焦虑，带来心理不稳 定的工作隐患。 ２＿２学习技术压力 在新观念、新制度的推行及新技术的应用中，发 电企业逐渐淘汰小机组。转向大容量机组运行生产： 电网企业由低压电网过渡，迅速发展到高等级电网， 给每一名电力员工提出了更多、更迫切的学习任务。 现代电力企业引入“逢学必考、考试必要考核”的管 理模式，再加上国家推行职业资格准人机制带来的 考试竞争上岗形式的确定。日常学习更是事关个人 前途的大事，因此给电力企业的员工带来终身学习 的压力。由于采用新技术手段，造成一些员工的生理 或心理紧张、焦虑。同样在生产运行环节中。一些业 务娴熟的专业人员能够从容应对工作负荷和工作时 间压力带来的挑战，并从其工作质量的提高和完成 工作中带来自我超越的满足感：而有些员工由于个 人无法适应日新月异的电子科学技术的变革，对于 电脑和互联网络的大量使用、海量信息的处理需要、 长时问的加班加点，感到力不从心、无所适从，整天 盯着屏幕、报表、数据，个人长期处在压力状态下得 不到缓解，导致过度疲惫、精神恍惚，甚至出现生理 或心理衰竭的感觉 ２．３安全生产压力 安全是电力生产的基础。近年来随着电网规模 的不断扩大，基建速度的不断加快，电网企业的工作 量明显增大，工作节奏显著加快，员工压力也呈现急 剧上升趋势。由于电力企业员工，特别是线路、变电 运行、检修职工以及配电、抄表及营业窗口等岗位职 工，他们所从事的工作安全责任重大，安全责任普遍 和员工的经济利益、企业利益及人身安全挂钩．而他 们所从事工作的夜班频率、危险性、户外工作频率都 明显高于其他电力系统岗位人员，所以电力系统一 线操作人员的压力反应程度（包括情绪、生理反应和 社会反应）、生活事件（包括家庭、工作学习和社交及 ． ＿ ０ｉ 。管理视爨 ＧＵＡＮ ｕ ＳＨＩ ＪＩＥ 其他事件）和社会支持（家庭内和家庭外）的数据都 比别的工作人员高，长期处于这种状态会产生精神 压力。 ２．４流动工作压力 工释放出更大的工作潜能和提高工作主观能动性。 在实际管理工作中，从人力资源开发的角度来讲，对 员工进行压力管理时，一方面需要对心理压力过重 的员工群进行适当减压；另一方面，对压力比较小的 员工群需要委以重任，进行适度的加压。 ３．３企业管理和员工自我管理相结合 除了企业组织、上级领导实施的压力管理之外 电力企业外地工程项目的增加。造成企业员工 经常两地分居情况增多，工作、生活压力不断增大。 某送变电工程公司有员工１ ０００余人，常年从事省外 和国外野外输变电工程施工建设工作的．在２００７年 就达￣１１９００多人次，２００８－－２００９年持续外出工作一年 企业员工一旦发现自己有压力信号出现，应当尽快 自我清除压力源的产生。如果发现确实存在过度压 以上的在８００人以上，造成两地分居增多．再加上很 多双职工中有一人下岗或分流到本单位或外单位的 多经企业，对多年来的稳定家庭生活造成较大冲击， 有的职工甚至因此产生家庭矛盾，不仅严重影响了 员工自身及家庭成员的生活质量，也影响了员工的 工作积极性 西安电力中心医院近年通过体检和门诊发现， 陕西电力系统职工的生理代谢、心脑血管、内脏疾病 发病率在２０００年以后呈上升趋势，且许多员工血糖、 血脂、血压偏高，长期处于亚健康状态，这与其承受 的以上诸种压力偏高有关。调查结果还显示，电力 企业员工中有１０％压力偏高，其中４％压力严重偏 高。员工压力偏高会造成Ｔ作效率降低、生产成本 提高、事故率增加，甚至会危及到电网安全和员工身 心健康［５４５］，这种状况必须引起重视，并寻找出有效 的压力管理对策。 ３电力企业员工压力管理策略 作为一种管理运行模式，压力管理的基本原则 是“以人为本、人性化管理”。电力企业对员工进行 压力管理．可以考虑实行以下策略。 ３．１ 将压力管理纳入企业人力资源开发战略 因为压力源的不同，压力的产生和形成是多方 面多层次多渠道的．因此压力管理也不可能是人力 资源部这一个部门就能实施、完成的工作，公司企 业的领导者、二级单位及班组的负责人都应该在实 际工作中履行压力管理的职责，如工作岗位调配、工 作任务安排、工作角色定位、工作任务划分及考核、 薪酬福利考核分配等，都贯穿着压力的产生和压力 管理的过程。 ３．２根据个体需要适时加压或减压 压力管理并非对员工进行简单的减压，加压和 减压一样也是一种人性化压力管理方法，所施加的 压力就是文章前面所提到的正性压力，可使企业员 力，就应当及时应用压力管理、压力控制等措施，以 保持自己身心的平衡状态。员工的自我压力管理可 以从３条途径来进行：１）针对产生压力的外部压力 源，减少或者消除不适当的外部环境因素；２）及时 处理压力所造成的负性反应。如负性情绪、消极行为 和生理心理疾病等；３）改变自身的弱点，如积极进 行内部归因，改变不合理的信念、行为模式和生活方 式等［６１。 ３．４发挥党政工团组织的积极作用 在现有的思想工作体系和群团组织工作框架 下．抓好精神文明建设，做好员工的思想工作。设立 文化大讲堂，举办有关和谐文化、职业心理和企业管 理方面的专题讲座，丰富员工的文化、心理和管理知 识。突出教育引导作用；开展艺术欣赏，举办有关生 活健康、心理健康和文化修养方面的专题艺术鉴赏 活动，净化员工心灵，突出文化熏陶作用。经常性开 展职工座谈、文体娱乐、公益互助、民主评议、厂务公 开等活动，应用压力管理的先进理念处理、疏导、缓 解员工生活压力和工作压力。切实重视和解决好职 工群众普遍关心的热点、难点问题，弘扬企业文化， 打造和谐企业。 ３．５在企业管理中实行ＥＡＰ服务 ＥＡＰ是企业为员工提供的一套系统的、长期的 援助与福利项目，帮助员工及其家庭成员解决心理 和行为问题，提高员工的身心健康水平和工作绩效， 改善企业的组织气氛与管理效能，推进企业和谐发 展。如定期为员工进行心理体检、健康调查和压力状 况分析．并由专家提供心理健康咨询和帮助；搭建员 工活动交流平台．组织户外拓展活动，在体验中拓展 心智，在培训中挖掘潜能，团队成员交流分享，提升 对事物的认知水平，引导员工学会换位思考、与人分 享，鼓励团队合作等。 ２００８年，浙江省电力调度通信中心以“创建精神 福利体系、打造和谐调通中心”为主题，推出一项为 期５年的ＥＡＰ项目，实施不到２年，工作量虽然增加近 ＧＵＡＮ ＬＩ ＳＨＩ ｄＩＥ 管理视界 ： ＿ — ３０％，但员工心理健康、轻松，安全责任感更强，成功 经受了抗冰抢险、奥运保电、金融海啸等重大考验， 时可进一步提升电力企业人力资源的稳定性、安全 性、可塑性，延长企业生命周期并形成良ｌ生循环，使 顺利实现了连续安全生产２ ４００天的突破。可见，实 员工和企业在压力管理的互动中实现双赢。 行正确、恰当的压力管理策略，可以使“压力”成为企 业的“润滑剂”．使企业这个大机器里的各个齿轮运 参考文献 转得更快、更协调，为企业、社会创造更大的效益。 ［１］张一纯．组织行为学［Ｍ］．北京：清华大学出版社，２００６． ［２］斯蒂芬．Ｐ．罗宾斯．组织行为学［Ｍ】．北京：人民大学出版社， ４结语 ２００５． ［３］刘玉梅．管理心理学理论与实践【Ｍ］．上海：复旦大学出版 电力企业需要优秀的人力资源，需要对现有的 社 ２００９． 人力资源进行更深层次的开发。引用国外先进成熟 １４ｌ刘亚林．ＥＡＰ（员工援助计划）研究综述【Ｊｌ＿经济与管理研 究，２００６，（６）：２５． 的管理压力模式，给电力企业现有的人力资源管理 ［５］吴明．陕西电力职工健康解读【Ｎ】，陕西电力报，２００４— 带来了新的思维模式和切人点。以人为本、人性化 ０８－１１． 的压力管理，不仅有利于构建良好的企业文化，还有 【６］ 肖海燕．压力管理成为电力企业人力资源管理的新视角【Ｊ】 ．利于培养员工与企业的感情，增强员工对企业的忠 电力人力资源，２００７，ｆ１２）：３３—３４． 诚度，对企业的可持续发展起到推波助澜的作用；同 （责任编辑付小平） Ａｎａｌｙｓｉｓ ｏｎ Ｐｒｅｓｓｕｒｅ Ｓｏｕｒｃｅ ｏｆ Ｐｏｗｅｒ Ｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅ Ｅｍｐｌｏｙｅｅｓ＆Ｐｒｅｓｓｕｒｅ Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ Ｓｔｒａｔｅｇｉｅｓ ＧＵ０ Ｈａｏ （Ｘｉ’ａｎ Ｓｉｙｕａｎ Ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙ，Ｘｉ’ａｎ ７１００３８，Ｃｈｉｎａ） Ａｂｓｔｒａｃｔ：Ｓｔａｒｔｅｄ ｆｒｏｍ ｔｈｅ ｃｏｎｃｅｐｔ＆ｒｅｌａｔｅｄ ｔｈｅｏｒｙ ｏｆ ｐｒｅｓｓｕｒｅ，ｃｏｎｓｉｄｅｒｉｎｇ ｔｈｅ ｒｅａｌｉｔｙ ｉｎ ｄｏｍｅｓｔｉｃ ｐｏｗｅｒ ｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅ，ｔｈｅ ｒｅａｓｏｎｓ ｔｏ ｐｒｏｄｕｃｅ ｐｒｅｓｓｕｒｅ ａｒｅ ａｎａｌｙｚｅｄ．Ｈｏｗ ｔｏ ｕｓｅ ｐｒｅｓｓｕｒｅ ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ ｃｏｎｃｅｐｔ，ｍｅｔｈｏｄ ａｎｄ ｐｏｌｉｃｙ ｉｎ ｐｏｗｅｒ ｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅ ｉｓ ｄｉｓｃｕｓｓｅｄ．Ｔｈｅ ｂａｓｉｃ ｐｒｉｎｃｉｐｌｅ ｏｆ ｐｅｒｓｏｎ—ｃｅｎｔｅｒｅｄ＆ｈｕｍａｎｉｚｅｄ ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ ｉｓ ｐｕｔ ｆｏｒｗａｒｄ ｉｔ ｉｓ ｓｕｇｇｅｓｔｅｄ ｔｏ ｒｅｇｕｌａｔｅ．ｄｉｖｅｒｔ＆ｕｔｉｌｉｚｅ ｔｈｅ ｐｒｅｓｓｕｒｅ ｏｆ ｅｍｐｌｏｙｅｅｓ ｆｏｒ ｒｅａｌｉｚｉｎｇ ｔｈｅ ｐｕｒｐｏｓｅ ｏｆ ｈａｒｍｏｎｉｃ ｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔ ａｎｄ ｃｏｍｍｏｎ ｐｒｏｇｒｅｓｓ． Ｋｅｙ ｗｏｒｄｓ：ｐｏｗｅｒ ｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅ；ｅｍｐｌｏｙｅｅｓ；ｐｒｅｓｓｕｒｅ ｓｏｕｒｃｅ；ｐｒｅｓｓｕｒｅ ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ ●