律师分析：
1、网上购买火车票，在没有换取纸质车票的情况下，可以在不晚于开车前30分钟在官网办理退票。2、如果已经拿到纸质车票，在开车前30分钟之内可以携带相关证件到车站窗口进行退票。3、正常情况下来说，火车开车后是不能退票的，但如有特殊情况发生，那么在开车后2小时内也是可以办理退票的。
【法律依据】：
《中华人民共和国民法典》 第九百二十一条 委托人应当预付处理委托事务的费用。受托人为处理委托事务垫付的必要费用，委托人应当偿还该费用并支付利息。
《中国铁路总公司关于车票改签、退票有关事项的通知》
二、关于退票1.旅客要求退票时，应当在票面指定的开车时间前到车站办理，退还全部票价，核收退票费。特殊情况经购票地车站或票面乘车站站长同意的，可在开车后2小时内办理。团体旅客不应晚于开车前48小时。2.旅客开始旅行后不能退票。但如因伤、病不能继续旅行时，经站、车证实，可退还已收票价与已乘区间票价差额，核收退票费。已乘区间不足起码里程时，按起码里程计算;同行人同样办理。3.因特殊情况经购票地车站或票面乘车站站长同意在开车后2小时内改签的车票不退。
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