医疗质量服务月

“医疗质量服务月”活动

认真开展好“医疗质量服务月”活动。根据目前实际情况及全年工作安排，我院准备在8月份利用一个月的时间开展一次“医疗质量服务月”活动。下面就这项活动讲以下四个问题。

（一）开展“医疗质量服务月”活动的目的、意义。这次开展“医疗质量月”活动，就是要围绕本职工作，通过学习讨论和岗位实践练兵，使全体干部职工在思想上明确责任义务，在工作上坚持更高标准，在作风上有个较大的改进。促进整体工作规范化、制度化，全员素质不断提高，为培养作风优良，业务过硬的人员队伍，实现医院的较大发展打好基础。

（二）开展“医疗质量服务月”活动的内容要求。这次开展“医疗质量服务月”活动就是坚持“一个树立，三个做好”。

一个树立，就是牢固树立真诚为民服务的思想。一名医务人员只有牢固树立起真诚为民服务的思想，才能有积极性、主动性和创造性，才能把工作真正做到位。思想意识是做好工作的动力和源泉。真诚为民服务这是由党的宗旨和我院公益性质所决定的。只有始终坚持真诚为民服务的方向，我们才能受到群众的拥护，我们的事业才有生命力，才能不断兴旺发达。真诚为民服务，这是我们“救死扶伤，实行革命人道主义”的具体体现，也是我们医疗事业所要坚持的“社会道德”的底线。我们每一位医务工作者，都要树立正确的人生观、价值观，树立良好的医德医风，在真诚为民服务中，体现自身的人生价值。

三个好，即“服务态度好”、“医疗质量好”、 “环境卫生好”。

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1、服务态度好。服务态度好是我们首先要做到的起码要求，是我们取得群众认可的第一行为，也是我们个人素质的外在表现。在同等医疗服务条件下，服务态度好更具有明显优势，更会赢得群众信任。要做到态度好，对患者必须具有同情心、耐心和热心，患者身受病痛折磨，属于弱势人群，思想压力大，心情焦虑不安，急于解除病痛，所以，非常需要我们用同情心进行安慰、帮助，耐心解释、解答他们的问题，热情主动地与他们进行沟通，及时提供满意的服务。

2、医疗质量好。这是整个医疗服务的出发点和落脚点。它的基本要求是，在较短的时间内，使用较少的医疗代价取得较为满意的医疗效果，同时保证医疗安全。要做到这一点，一是靠医务人员的实力和真功夫。二是靠精益求精，在技术水平相差不多的情况下，就看对每例病例关键环节的把握情况了。一般要把握好三个环节。一是诊断结果准确，二是制定医疗方案准确，三是操作规程准确。要有科学严谨的态度，既要坚持一丝不苟、实事求是，又要坚持千方百计契而不舍，不获成功不罢休，只有这样，才能保证医疗质量的不断提高。

3、环境卫生好。医院是患者治病养病和生活的场所，应该有良好的环境和卫生条件，这是我们医疗服务质量的一个重要内容。它的好坏直接关系群众的利益，也关系到我们自身的形象和发展，所以，必须做为一项长期的工作内容抓好抓实。

环境卫生好的要求应该是舒适、安静、清洁。要做到这一点，必须消除各种污染给人们带来的伤害。一是消除脏物污染。包括生活垃圾、污垢、医疗废弃物等，必须及时清理。二是清除空气污染，必须随时消毒、通风，调整温度、湿度等。三是消除噪音污染。必须保持安静，防止喧哗、吵闹，制止医务人员及患者家属等人员行动中造成的较大声响。总之，环境卫生工作必须要高度重视，并在具体工作中抓实抓细。

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（三）开展“医疗质量服务月”活动的安排。

这次活动安排在8月份，一个月的时间。分三个阶段进行，其中8月1日至8月10日为第一阶段，即学习动员阶段；8月11日至8月20日为第二阶段，即自查自纠阶段；8月21日至8月30日为数第三阶段，即整改提高阶段。科室为单位，分阶段进行集中学习和讨论，科室形成小结。最后全院进行集中总结。

在第一阶段中，要按以下内容进行讨论。

1、如何认识树立真诚为民服务的思想及良好医德、医风的重要意义？自己应该怎么做？

2、“服务态度好”、“医疗质量好”、“环境卫生好”三个方面的目标要求分别是什么？各应做到哪几点？

在第二阶段，要按第一阶段中所讨论的“服务态度好”、“医疗质量好”、“环境卫生好”三个方面的目标要求，结合自身工作的实际，分别查找出各自的问题和不足。

在第三阶段中，要根据在第二阶段中所查找出的问题，分别制定出保证“服务态度好”、“医疗质量好”、“环境卫生好”三个方面的整改提高措施。

（四）开展“医疗质量服务月”活动的要求。为了保证这次“医疗质量服务月”活动的效果，提以几点要求：

一是每位人员都要对这次活动引起高度重视，端正态度，自觉参加学习讨论活动。学习讨论时间不请假。

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二是院领导、中层干部以及党、团员都要起表率带头作用。院领导参加分管科室的学习讨论活动，各科室主任负责本科室活动的组织工作。

三是每位人员在这次活动中都要亲自制定撰写“学习讨论心得”、“自查自纠材料”、“整改措施”，要紧密结合实际，严禁空话套话，照抄照搬。整个活动结束后，各科室都要围绕三个好的目标要求，总结归纳出内条大家共同遵守的守则来，确保这次活动收到实际效果。

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