课 题 电子商务基本概念 课时 2课时 通过本节内容的学习，激发学生学习电子商务的积极性，要求学教学目的 生理解并掌握电子商务的基本含义，熟悉电子商务的运行环境，明确电子商务的优势。 教学重点 电子商务的基本含义；电子商务的优势 教学难点 电子商务的运行环境 教学方式 启发式、成果检验 授课日期 教学方法 启发式讲授法 第1周 板书设计 教学过程： 一、导入（5分钟） 教师提问，引导学生共同思考回答： 1.什么是商务、商务活动及电子 教具 粉笔、教材 2.分别从卖方和卖方角度思考各自的商业活动过程，归纳传统 商务活动的基本过程，明确传 统商务活动下的信息流、商流、资金流、物资流动情况 教师提出问题，引入新课：生活中见过电子商务吗你认为什么是电子商务 它与传统的电子商务相比较，其商务活动的基本过程如何有什么优势它是怎样产生与发展起来的其发展趋势如何中国电子商务与世界电子商务的发展还存在着什么差距电子商务对社会的发展会带来哪些影响 二、新课讲授 （70分钟） 电子商务的基本概念 1.1.1电子商务的含义 教师提问学生讨论：电子商务就是网上卖东西吗 引出概念：电子商务一词源于Electronic Business(也简称E-Business)，是指利用简单、快捷、低成本的电子通信方式，买卖双方不谋面地进行各种商业和贸易活动。 教师分析讲解：电子＋商务，与传统商务活动相对比理解电子商务的含义。 教师补充：学者、行业和企业对电子商务的各种定义，拓展学生知识。 引导学生思考：广义与狭义电子商务有什么区别 狭义的电子商务：也称为电子交易(E-Commerce)主要是指网络销售，其主要功能包括网上广告、订货、付款、客户服务和货物传递等售前、售后的服务以及电子商情、电子合同等 广义的电子商务：E-Business主要是指用网络进行管理，还包括在企业内部(如ERP，CRM等)的电子商务的应用。 教师引导学生归纳：广义和狭义电子商务的区别 结合现代商务知识引导学生思考：电子商务的“四流”——信息、商流、资金流、物流 教师分析讲解“电子”手段：早期主要是以电子数据交换(Electronic Data Interchange，简称EDI)来完成的，电子商务真正的发展将是建立在Internet技术上的。 学生讨论：电子商务活动可能涉及到的行业有哪些 案例分析：农民也做电子商务；大学生网上收购垃圾 引导学生讨论：明确电子商务活动的广泛性和学习电子商务的必要性。 引导学生思考：电子商务“泡沫” 教师归纳总结：正确认识电子商务 1.1.2电子商务的运行环境 教师举例分析：电子商务活动的基本运行环境，即电子商务活动的参与对象。完整的电子商务会涉及到很多方面，除了买家、卖家外，还要有银行或金融机构、信息公司或证券公司、企业、政府机构、认证机构、配送中心等的加入。 Internet网络是电子商务活动的基础构架。 电子商场——产品信息的发布与接受订单 网上银行——实现网上支付 信用卡公司——与网上银行合作发放电子钱包，以使普通用户在世界上任何地方、任何时间都可以方便地查看和管理自己的账户。 认证中心(Certification Authority，简称CA)。——保证网上交易各方身份的真实无误、交易过程的确认 配送中心——接受商家的送货请求，组织运送商品。 教师图示分析： 教师图示分析：电子商务的运行网络模式及相互关系 一、 导入（8分钟） 教师首先系统介绍本学期的学习计划： 1. 本书学习的主要内容 本书的重要章节及学习方法 2. 教师提问，引导学生思考并回答问题： 1、 什么是商务、商务活动及电子 分别从买方和卖方角度思考各自的商业活动过程，归纳传统2、 商务活动的基本过程，明确传统商务活动下的信息流、商流、资金流、物资流动情况。 教师提问，引入新课：你认为什么是电子商务生活中见过电子商务吗 它与传统 的电子商务相比较，其商务活动的基本过程如何有什么优势它是怎样产生与发展起来的其发展趋势如何中国电子商务与世界电子商务的发展还存在着什么差距电子商务对社会的发展会带来哪些影响 二、新课讲授 电子商务的基本概念 1.1.1电子商务的含义 教师提问学生讨论：电子商务就是网上卖东西吗 引出概念：电子商务一词源于Electronic Business(也简称E-Business)，是指利用简单、快捷、低成本的电子通信方式，买卖双方不谋面地进行各种商业和贸易活动。 教师分析讲解：电子＋商务，与传统商务活动相对比理解电子商务的含义。 教师补充：学者、行业和企业对电子商务的各种定义，拓展学生知识。 引导学生思考：广义与狭义电子商务有什么区别 狭义的电子商务：也称为电子交易(E-Commerce)主要是指网络销售，其主要功能包括网上广告、订货、付款、客户服务和货物传递等售前、售后的服务以及电子商情、电子合同等 广义的电子商务：E-Business主要是指用网络进行管理，还包括在企业内部(如ERP，CRM等)的电子商务的应用。 教师引导学生归纳：广义和狭义电子商务的区别 结合现代商务知识引导学生思考：电子商务的“四流”——信息、商流、资金流、物流 教师分析讲解“电子”手段：早期主要是以电子数据交换(Electronic Data Interchange，简称EDI)来完成的，电子商务真正的发展将是建立在Internet技术上的。 学生讨论：电子商务活动可能涉及到的行业有哪些 案例分析：农民也做电子商务；大学生网上收购垃圾 引导学生讨论：明确电子商务活动的广泛性和学习电子商务的必要性。 引导学生思考：电子商务“泡沫” 教师归纳总结：正确认识电子商务 1.1.2电子商务的运行环境 教师举例分析：电子商务活动的基本运行环境，即电子商务活动的参与对象。完整的电子商务会涉及到很多方面，除了买家、卖家外，还要有银行或金融机构、信息公司或证券公司、企业、政府机构、认证机构、配送中心等的加入。 Internet网络是电子商务活动的基础构架。 一、导入（5分钟） 教师提问，引导学生共同思考回答： 1.什么是商务、商务活动及电子 2.分别从卖方和卖方角度思考各自的商业活动过程，归纳传统商务活动的基本过程，明确传 统商务活动下的信息流、商流、资金流、物资流动情况 教师提出问题，引入新课：生活中见过电子商务吗你认为什么是电子商务 它与传统的电子商务相比较，其商务活动的基本过程如何有什么优势它是怎样产生与发展起来的其发展趋势如何中国电子商务与世界电子商务的发展还存在着什么差距电子商务对社会的发展会带来哪些影响 二、新课讲授 （70分钟） 电子商务的基本概念 1.1.1电子商务的含义 教师提问学生讨论：电子商务就是网上卖东西吗 引出概念：电子商务一词源于Electronic Business(也简称E-Business)，是指利用简单、快捷、低成本的电子通信方式，买卖双方不谋面地进行各种商业和贸易活动。 教师分析讲解：电子＋商务，与传统商务活动相对比理解电子商务的含义。 教师补充：学者、行业和企业对电子商务的各种定义，拓展学生知识。 引导学生思考：广义与狭义电子商务有什么区别 狭义的电子商务：也称为电子交易(E-Commerce)主要是指网络销售，其主要功能包括网上广告、订货、付款、客户服务和货物传递等售前、售后的服务以及电子商情、电子合同等 广义的电子商务：E-Business主要是指用网络进行管理，还包括在企业内部(如ERP，CRM等)的电子商务的应用。 教师引导学生归纳：广义和狭义电子商务的区别 结合现代商务知识引导学生思考：电子商务的“四流”——信息、商流、资金流、物流 教师分析讲解“电子”手段：早期主要是以电子数据交换(Electronic Data Interchange，简称EDI)来完成的，电子商务真正的发展将是建立在Internet技术上的。 学生讨论：电子商务活动可能涉及到的行业有哪些 案例分析：农民也做电子商务；大学生网上收购垃圾 引导学生讨论：明确电子商务活动的广泛性和学习电子商务的必要性。 引导学生思考：电子商务“泡沫” 教师归纳总结：正确认识电子商务 1.1.2电子商务的运行环境 教师举例分析：电子商务活动的基本运行环境，即电子商务活动的参与对象。完整的电子商务会涉及到很多方面，除了买家、卖家外，还要有银行或金融机构、信息公司或证券公司、企业、政府机构、认证机构、配送中心等的加入。 Internet网络是电子商务活动的基础构架。 电子商场——产品信息的发布与接受订单 网上银行——实现网上支付 信用卡公司——与网上银行合作发放电子钱包，以使普通用 户在世界上任何地方、任何时间都可以方便地查看和管理自己的账户。 认证中心(Certification Authority，简称CA)。——保证网上交易各方身份的真实无误、交易过程的确认 配送中心——接受商家的送货请求，组织运送商品。 教师图示分析： 教师图示分析：电子商务的运行网络模式及相互关系 教师举例区分：因特网(Internet)、企业内部网(Intranet)和企业外部网(Extranet) 1.1.3电子商务的优势 案例讨论：雅虎网站 引导学生讨论：电子商务相对传统商务而言，具有哪些优势 教师举例分析：电子商务的优点包括： (1)高速高效 (2)费用低廉 (3)覆盖面广 (4)功能更全面 (5)服务更有成效 (6)使用更灵活 (7)增强企业竞争力 教师提问：除此之外，电子商务还对社会生活的各个方面产生了哪些巨大的影响 三、练习巩固（10分钟） 1.比较传统商务与电子商务的特点。 2.课堂讨论：我身边的电子商务 四、课堂小结（5分钟） 通过本章的学习，我们共同学习了电子商务的分类，理解并区分了不同类型电子商务的特点。 教师举例区分：因特网(Internet)、企业内部网(Intranet)和企业外部网(Extranet) 1.1.3电子商务的优势 案例讨论：雅虎网站 引导学生讨论：电子商务相对传统商务而言，具有哪些优势 教师举例分析：电子商务的优点包括： (1)高速高效 (2)费用低廉 (3)覆盖面广 (4)功能更全面 (5)服务更有成效 (6)使用更灵活 (7)增强企业竞争力 教师提问：除此之外，电子商务还对社会生活的各个方面产生了哪些巨大的影响 三、课堂练习（10分钟） 1.比较传统商务与电子商务的特点。 2.课堂讨论：我身边的电子商务 四、小结（5分钟） 通过本章的学习，我们共同学习了电子商务的分类，理解并区分了不同类型电子商务的特点。 课后小结 思考题与作业 1.狭义的电子商务与广义的电子商务区别是什么 2.电子商务的优越性。 课 题 电子商务产生的背景与发展 课时 2课时 通过本节内容的学习，要求学生了解电子商务产生的基础及其发展历程，在认识世界电子商务、中国电子商务、地方电子商务的发展教学目的 状况与趋势的基础上，充分认识影响我国电子商务发展的因素，明确我国电子商务发展中存在的问题 教学重点 影响我国电子商务发展的因素；电子商务对社会发展的影响 教学难点 影响我国电子商务发展的因素；我国电子商务发展中存在的问题 讲授法、举例法、教学方教学方法 讨论法、演示法 式 启发式、成果检验 授课日期 第1周 板书设计 教学过程： 一、导入（5分钟） 教具 粉笔、教材 电子商务有哪几种分类方法在各种分类方法下，电子商务可分为哪些类型学生思考回答。 复习上节内容：什么是电子商务并简单地举例说明学习与生活 中的电子商务活动事例 教师提问并引入新课：电子商务作为一种新型的商务模式，它是怎样产生与发展起来的其发展趋势如何中国电子商务与世界电子商务的发展还存在着什么差距 二、新课讲授 （70分钟） 电子商务产生的背景与发展历程（30分钟） 1.2.1电子商务的起源 教师简介，学生了解 1.2.2电子商务产生的基础 结合实际引导学生讨论：沿海和内地的电子商务发展情况有何不同为什么 教师举例分析讲解：电子商务产生和发展的主要条件包括： (1)计算机的广泛应用。 (2)网络的普及和成熟。 (3)信用卡的普及应用。 (4)电子安全交易协议的制定。 (5)政府的支持与推动。 1.2.3电子商务的发展历程 教师对比分析：电子商务从产生到现在经历了两个阶段： 第一阶段：基于EDI的电子商务 举例引导学生理解：EDI是将业务文件按一个公认的标准从一台计算机传输到另一台计算机的电子传输方法。由于EDI大大减少了纸张票据，因此，称之为“无纸贸易”或“无纸交易”。 教师分析讲解：从技术上讲，EDI包括硬件与软件两大部分。硬件主要是计算机网络，软件包括计算机软件和EDI标准。 教师补充：EDI的基本原理及其应用 第二阶段：基于Internet的电子商务 案例分析：美国戴尔(Dell)公司；亚马逊(Amazon．com)网上书店 学生讨论：与EDI比较，基于Internet的电子商务有何优势基于Internet的电子商务目前存在的主要问题有哪些 教师归纳：EDI的产生和发展为以Internet为基础的电子商务应用提供了有益的尝试和技术准备，Internet技术的普及与发展也为EDI的进一步发展提供了动力和技术条件。 电子商务的发展状况与趋势（15分钟） 1.3.1世界电子商务发展状况 教师结合相关资料与数据演示：简要介绍世界发达国家的电子商务发展状况 美国 欧盟 亚洲 1.3.2电子商务在中国 案例分析：时空网；“8848”；首都电子商城 教师补充：“金关”、“金桥”、“金税”和“金卡”介绍 教师结合相关资料与数据演示：我国互联网信息中心报告 学生根据资料讨论：电子商务在中国发展的具体表现 拓展性学习：本地区电子商务发展现状 1.3.3电子商务的发展趋势 举例引导学生讨论： 新一代的电子商务将形成全新的市场交易模式、企业运作模式及个人获取信息的方式 新型的市场交易模式是由电子商店、电子市场、电子社区等组成的市场环境，从而导致行业重组，产生新型企业 网络将成为企业资源规划、客户关系管理及供应链管理的中枢神经，企业变成“无边界”的企业 电子商务的影响与存在的问题（25分钟） 1.4.1电子商务对社会发展的影响 教师举例对比分析：与传统商务活动相对比，以生产生活中的实例为基础，分析电子商务对社会各方面带来的影响 学生分组讨论：电子商务对社会各方面带来了哪些影响 电子商务将改变商务活动的方式 电子商务将改变人们的消费方式 电子商务将改变企业的生产方式 电子商务将对传统行业带来一场变革 电子商务将改变竞争的形式 电子商务将带来一个全新的金融业 电子商务将转变政府的行为 1.4.2电子商务发展中存在的问题 网络基础设施建设问题 政府的角色定位问题 安全问题 网上支付问题 电子商务法律问题 企业计算机应用水平落后、网络意识淡薄 企业管理水平落后、经营方式陈旧 商家信誉问题 三、课堂练习（10分钟） 课堂讨论：结合中国加入WTO的实际，引导学生展望我国电子商务在未来的发展趋势。 引导学生思考并讨论：作为未来从事电子商务的专业人才，应该怎样为中国电子商务发展努力，怎样为地方经济建设服务电子商务的发展对我们提出了哪些要求以激发学生积极从事专业学习的热情。 四、小结（5分钟） 通过本章的学习，我们了解了电子商务的起源，共同学习了电子商务产生的基础和发展历程，对影响我国电子商务发展的因素、电子商务对社会发展所带来的巨大影响以及我国电子商务发展中存在的问题有了一定认识。 课后小结 思考题与作业 1.电子商务的发展经历了基于EDI与基于Internet的两个阶段，简述它们各自的特点。 2.简述未来电子商务在深度与普及上的发展趋势。 课 题 电子商务的分类 课时 2课时 通过本节内容的学习，要求学生能按不同的分类方式对电子商务进行分类；区别各种类型的电子商务，理解并掌握完全电子商务和教学目的 非完全电子商务、B-to-C电子商务, B-to-A电子商务等的内涵。 教学重点 电子商务的类型 教学难点 电子商务各种类型的区分 教学方式 启发式、成果检验 授课日期 教学方法 第2周 板书设计 教学过程： 一、导入（5分钟） 复习上章内容：什么是电子商务学生思考回答。 教具 粉笔、教材 引入新课讲授：电子商务的内涵很广，可根据不同类型分别加以认识，引出本节学习内容——电子商务的分类。 二、新课讲授 （70分钟） 电子商务的分类 电子商务可按不同的标准进行分类 2.1.1按照商务活动的运作方式分类 教师分析讲解：按照商务活动的运作方式分类，电子商务可以分为完全电子商务和非完全电子商务。下面就分别介绍这两种类型。 1．完全电子商务（直接电子商务）： 教师举例： 计算机软件，电子报刊，广告，商业信息，咨询等。 学生思考并讨论：这些产品在进行电子商务运作时有何共同特点 教师分析讲解：可以通过电子商务方式实现和完成完整交易的交易行为和过程。换句话说，是指商品或者服务的完整过程都是在信息网络上实现的。 2．非完全电子商务（间接电子商务）： 教师举例：电视，衣服等有形的产品。 学生思考并讨论：这些产品在进行电子商务运作时有何共同特点 教师分析讲解：不能完全依靠电子商务方式实现、完成完整交易的交易行为和过程。学生分析，教师小结：两种电子商务类型的区别 2.2.2按开展电子交易的范围分类： 教师分析讲解：按照电子商务的交易范围分类，电子商务可以分为本地电子商务，远程国内电子商务，全球电子商务。下面就分别介绍这三种类型。 1.本地电子商务： 教师举例分析：利用本地区或者本城市的信息网络实现的电子商务活动。电子交易的范围较小。本地电子商务系统是基础系统，没有它就无法开展国内电子商务和全球电子商务。因此，建立和完善它是实现全球电子商务的关键。 2.远程国内电子商务： 教师举例分析：在本国范围内进行的网上电子交易活动。交易的地域范围较大，对软、硬件和技术要求较高。 3.全球电子商务： 教师举例分析：在全世界范围内进行的电子交易活动，交易各方通过网络做生意。它涉及交易各方的相关系统，内容繁杂，数据来往频繁，要求电子商务系统严格、准确、安全、可靠。 学生分析，教师小结：三种电子商务类型的区别、难度。 2.2.3按使用网络的类型分类 教师分析讲解： 按照使用网络的类型分类，电子商务可分为基于EDI网络的电子商务，基于Internet网络的电子商务，基于Intranet网络的电子商务。下面就分别介绍这三种类型。 1． 基于EDI网络的电子商务 教师举例分析：利用EDI网络进行电子交易。 教师引导学生回忆上章知识：什么是EDIEDI是指将商业或行政事务按照一个公认的标准，形成结构化的事务处理或文档数据标准格式，从计算机到计算机的电子传输方法。基于Internet网络的电子商务 教师举例分析：利用Internet网络进行电子交易。 教师引导学生回忆上章知识：什么是InternetInternet是一种采用TCP／IP协议组织起来的国际互联网络。 基于Intranet网络的电子商务 教师举例分析：利用企业内部网络进行电子交易。教师引导学生回忆上章知识：什么是IntranetIntranet是利用Internet技术发展起来的企业内部网，是在原有局域网上附加一些特定的软件，将局域网与Internet连接起来，从而形成的企业内部的网络。 学生分析，教师小结：三种电子商务类型的区别。 2.2.4按交易对象分类 教师分析讲解：按交易对象分类电子商务可分为B-to-B电子商务， B-to-C电子商务, B-to-A电子商务, B-to-A电子商务。下面就分别介绍这四种类型。 1．B-to-B电子商务 教师举例分析：企业与企业之间的电子商务。如某商店利用计算机网络向某电器工厂定购电冰箱，并且通过网络付款。 2．.B-to-C电子商务 教师举例分析：企业与消费者之间的电子商务。如Amazon的在线销售书店。 3．B-to-A电子商务 教师举例分析：企业与政府机构之间的电子商务。例如，在美国，政府采购清单可以通过Internet发布，公司可以以电子化方式回应。另外，政府通过电子交换的方式向企业征税等。 4．C-to-A电子商务 教师举例分析：消费者与政府机构之间的电子商务。例如，社会福利基金的发放以及个人报税等。案例讨论：当当网按交易对象分属于哪种电子商务这四种电子商务类型有何区别 2.2.5从商贸业务过程中的不同阶段角度分类 教师图示分析：从商贸业务过程中的不同阶段角度分类，电子商务可分为支持交易前的系统，支持交易中的系统，支持交易后的系统。（如图2－1所示） 教师列表比较：三种电子商务类型的区别。 三、课堂练习（10分钟） 1.网上销售鲜花和在线影院分别属于哪种电子商务有何区别 2.举例说明BTOB电子商务与BTOC电子商务的区别。 3.试说明支持交易前，支持交易中及支持交易后电子商务系统功能的区别 四、小结（5分钟） 通过本章的学习，我们共同学习了电子商务的分类，理解并区分了不同类型电子商务的特点。 课后小结 思考题与作业 1.电子商务系统有哪几种分类方法在各种分类方法下，电子商务可分为哪些类型 2.上网进行拓展性学习，了解电子商务的更多类型。 课 题 电子商务的特性及应用（一） 课时 2课时 通过本节内容的学习，要求学生理解并掌握电子商务的特性，了教学目的 解电子商务给制造商带来的便利及电子商务在制造业中的应用。 教学重点 电子商务的特性 教学难点 电子商务在制造业中的应用 教学方式 启发式、成果检验 授课日期 教学方法 第2周 板书设计 教学过程： 一、导入（5分钟） 教具 粉笔、教材 复习上节内容：电子商务有哪几种分类方法在各种分类方法下，电子商务可分为哪些类型学生思考回答。 案例引入： Amazon的建立与成长，引出本节学习内容——电子商务的特性。 二、新课讲授 （70分钟） 2.2 电子商务的特性（30分钟） 结合案例：Amazon的建立与成长，引导学生理解电子商务的特性可归结为以下几点：商务性、服务性、集成性、可扩展性、安全性和协调性。 2.2.1商务性 教师举例分析：电子商务最基本的特性为商务性，即提供买、卖交易的服务手段和机会。 结合案例分析：美国一家服务公司(Speed—.)创建了整套电子商务方案，建立了一家网上商店。由于节省了租用店面、雇用商场售货员等开支，使其能以低廉的价格出售了数以百万计的书籍、游戏和软件光盘，获得了巨大的成功。 教师归纳总结：就商务性而言，电子商务可扩展市场，增加客户数量，通过网络将信息连至数据库，企业能记录下每次访问、销售、购买形式和购货动态以及客户对产品的偏爱，这样企业就可以通过统计这些数据来获知客户最想购买的产品是什么。 2.2.2 服务性 教师举例分析：服务质量在某种意义上成为商务活动的关键。 学生思考并讨论：电子商务与传统商务相比在服务上有哪些优势 教师归纳总结： 1. 客户不受地域的限制； 2. 可以足不出户的完成交易买卖； 3. 服务更方便。 2.2.3集成性 教师分析讲解：即事务处理的整体性和统一性，它能规范事务处理的工作流程，将人工操作和电子信息处理集成为一个不可分割的整体。教师归纳总结：电子商务不仅能提高人力和物力的利用率，也提高了系统运行的严密性。为了帮助企业分析，规范其电子商务的发展战略，更好地集成新旧资源，充分地利用已有资源，IBM建立了一种可伸缩型的网络计算模型NCF。这种模型是开放的，并且是在现实产品和丰富的开发经验的基础上提出的。 2.2.4 可扩展性 教师举例分析：要使电子商务正常运行，必须保持其可扩展性。 结合案例：1998年，日本长野冬奥会的官方万维网站点的使用率是有史以来基于Internet应用中最高的，在短短的16天中，该站点就接受了将近六亿五千万次讯问。全球体育迷将数以百万计的信息直接通过体育迷电子邮件站点发给运动员，而与此同时，还成交了600多万美元交易。 学生思考并联系实际讨论：电子商务的可扩展性会不会成为电子商务发展的瓶颈 2.2.5安全性 教师举例分析：在电子商务中，安全性是必须考虑的核心问题。 学生思考并讨论：电子商务中的安全隐患有哪些 教师联系实际归纳总结： 欺诈、窃听、病毒和非法入侵都在威胁着电子商务，因此，要求网络能提供一种端到端的安全解决方案，包括加密机制、签名机制、分布式安全管理、存取控制、防火墙、安全服务器、防病毒保护等。为了帮助企业创建和实现这些方案，国际上各家公司联合开展了安全电子交易的技术标准和方案研究，并发表了SET(安全电子交易)和SSL(安全套接层)等协议标准，使企业能建立一种安全的电子商务环境。 2.2.6 协调性 教师举例分析：商务活动就是一种协调过程，它需要生产方、供货方以及商务伙伴间的协调。 教师分析讲解： 为提高效率，许多组织都提供了交互式的协议。电子商务的活动可以在这些协议的基础上进行。传统的电子商务解决方案能加强公司内部的相互作用，电子邮件就是其中一种。但那只是协调员工合作的一小部分功能。利用网络将供货方连接到管理系统，再连接到客户订单处理系统，并通过一个渠道来加以处理，这样公司就节省了时间，消除了纸张文件带来的麻烦并提高了效率。 学生讨论引入： 电子商务与传统商务相比有哪些优势结合学生讨论结果引出下节学习内容——电子商务的应用 2.3 电子商务的应用 2.3.1 电子商务在制造业中的应用 （40分钟） 教师分析讲解：电子商务的开展，给制造业的发展提供了便利条件和有效工具。 教师举例简介：以电脑网络为纽带和依托的五大系统，即管理信息系统(MIS)、计算机辅助设计系统(CAD)、计算机辅助制造系统(CAM)、智能化仓库系统(IWS)、电子订单处理系统(EOS)。 1 .电子商务给制造商带来的便利 教师举例分析： (1)降低成本 教师引导学生思考并举例分析：企业成本的构成：资本成本，劳动成本，效率成本，质量成本，时间成本，机会成本； 教师举例让学生比较：电子商务可以降低的成本 节省各种单证成本（占企业总成本的4%－10%） 节约时间成本，降低机会成本(时间成本占企业总成本的30%) 教师归纳总结：电子商务可使企业节省各种单证的制作成本，降低人工费用，提高员工工作效率和企业经济效益。 (2)加快信息处理的过程 教师举例分析：Internet和Intranet的应用可以加快企业处理信息和作出决策的过程(3)减少盲目投资，加快资金回收 教师举例解释：什么是投资回收期 教师举例分析：通过Internet掌握经济发展脉搏和市场走向，可以减少投资盲目性，缩短产品开发及投资回收周期。(4)设计网络化 结合案例分析：世界上最大的双引擎客机制造商——波音公司面向21世纪的新产品波音777型客机的设计，从头到尾几乎没有图纸，完全依靠电脑网络，整个设计、生产过程基本实现了“无纸化”。 教师归纳总结：随着网络的发展，生产厂家可以充分依赖网络提高自己的设计水平。统一的用户端，交叉的平台能力，广为接受采用的标准，为企业打开了无纸产品设计的大门。2 .互联网在制造业中的应用 三、课堂练习（10分钟） 案例分析：美国苹果公司(APPLE)推出网上销售的辅助措施。 课堂讨论：结合实际分析电子商务给我国制造业带来的好处有哪些还存在哪些问题 四、小结（5分钟） 通过本章的学习，我们共同学习了电子商务的特性，了解电子商务给制造商带来的便利，对互联网在制造业中的应用有了一定认识。 课后小结 思考题与作业 1、 简述电子商务的特性。 课 题 电子商务的应用（二） 课时 2课时 通过本节内容的学习，要求学生理解并掌握电子商务在旅游和广告业中的应用；理解电子政务的含义、核心、应用领域，了解电子教学目的 政务的发展情况。 教学重点 电子商务在服务业中的运用；电子政务的含义和核心 教学难点 网络广告；电子政务的应用领域 教学方式 启发式、成果检验 授课日期 教学方法 第2周 板书设计 教学过程： 一、导入（5分钟） 教具 粉笔、教材 复习上节内容：电子商务给流通业和金融业带来了哪些便利学生思考回答。 联系实际引入： 如果你打算去一个陌生景点自助游，你会如何做好出游准备引出本节学习内容——电子商务的应用。 二、新课讲授 （70分钟） 电子商务的应用 2.3.4 电子商务与服务行业（45分钟） 1.电子商务在旅游业中的应用 教师举例分析： “中国旅游电子商务系统”，有50于个网上节点，选择到各到城市进行旅游； “亚洲第一旅行系统”来自200多个国家的旅行信息，43000个旅行供应商和代理商； 欧美国家99年网上旅行80亿$，2000年155亿$, 01年180---250亿$.。 教师分析讲解：从某种意义上讲一个旅游电子商务系统就是把相关旅游服务机构的营业柜台延伸到Internet这一新型和极具开发潜力的市场中去。一个完整的电子商务旅行系统包括： 信息查询服务 在线预定服务 客户服务 代理人服务 试一试：网上订机票、酒店和旅行社 学生讨论：网上订机票、酒店和旅行社有什么好处 2.电子商务在广告业中的应用 （1）网络广告的优越性 举例分析：耐克冠名了新浪的体育频道，双方联合，新浪体育频道上所打的广告基本是耐克的产品，安踏冠名搜狐，李宁冠名网易 学生讨论，师生共同分析，与传统广告进行比较： 覆盖面广 不受时间限制 方式灵活，互动性强 针对性强 制作简单，费用低廉 学生讨论：传统广告的费用需多少 教师对比分析：网络广告是传统的几十甚至几百分之一 （2） 网络广告实例 案例分析：美国制药业巨头Bristol—Myers公司 教师演示与学生举例相结合 2.3.5 电子政务的发展概况（25分钟） 教师分析讲解：目前发达国家纷纷提出了自己的“电子政务（电子政府）计划” 1.电子政务的现状 案例讨论：南海市的“电子政府” （1）电子政务的概念： 引导学生理解：政府机构利用信息化手段实现各类政府职能。 （2）电子政务的核心： 教师分析讲解：应用信息技术提高政府事务处理的信息流效率，改善政府组织和公共管理。（3）电子商务的应用领域： 教师举例分析： 政务信息查询 公共政务办公 政府办公自动化。 2.国外电子政务的发展状况 教师举例引导学生思考： （1）美国几届总统关注电子商务： A 戈尔将电子政务作为其拉选票的筹码 B 克林顿出台了《政府纸张销除法案》，建立第一政府网站 C 布什将其作为美国后经济复苏的重要手段，在电子政务上大量投入。 （2）加拿大后来居上 A 加拿大是全球联网率最高的国家； B 各国电子政务的排名：加拿大，新加坡，美国，澳大利亚 C评价标准：信息公开化，通信程度，政府网站的构成，用户的满意度 教师引导学生讨论： （3）欧盟不甘落后 A英国建立了以公众为中心的政府 B 法国平民也可以通过E－mail和总统通信； C 德国公布了“联邦在线2005计划”。 列表比较：美，加， 英电子政务的对比 表2-2 美，加， 英电子政务的对比 (4) 亚洲电子政务的发展状况 A 新加坡2000年投资巨款落实“e政府行动计划” B 日本建立了一个全球信息化潮流中的领先的“E－Japan” 教师分析讲解：全球电子政务发展的比较 Accenture咨询公司以电子政府发展的成熟程度为序，对全球20多个国家和地区的调查结果（2000年） 教师归纳总结：电子政务在全球的发展来看，表现出这样一些特点： 在政府推动下，电子政务在各国都呈现阶段式发展； 各国发展电子政务的目的大都集中在简化政府管理流程、提高政府工作效率、树立政府形象等方面； 电子政务的出发点基本上都是以满足本国人民对政府经济事务的管理和社会服务等要求为主。 3.国内电子政务的发展状况 教师演示：时代财富科技公司近日发布《中国电子政务研究报告》，主要研究结论 中国目前的电子政务度为%。 用户了解政府网站的网址主要途径为搜索引擎（%）和门户网站链接（ %）。用户认为了解政府网站网址最好的方式为:当地政府公众信息网（%）、统一政府门户网站（%）、从主要的搜索引擎检索（ %）。目前政府对于电子政务的推广应用重视不够，用户甚至很难找到某些机关网站的网址；调查结果分析： 公众认为政府网站中最有价值的信息依次为办事指南、投诉办法、政府公告、法律法规、联系方式等。目前，提供办事指南和政府公告的政府网站分别只有%和%。 调查结果分析：（1）电子政务软件应用状况 在操作系统、数据库、系统及网络管理软件、防杀毒软件、防火墙、财务管理软件和行业定制软件细分市场中，政府行业的采购额均在13%以上。由于包括海关、税务、公安在内的政府部门的业务类型差异较大，因此在行业定制软件市场中政府所占比例也高达%。（2）“政府上网工程”推进状况 目前，已有接近50%的政府机构建立了自己的网站。国务院的29个部委中有26个建立了自己的网站，其中9个有英文版本的网页，12个提供了在线服务，90%以上的部委设有信息公告或资料数据库查询等。 学生讨论：你了解本地的电子政务发展情况吗 三、课堂练习（10分钟） 课堂讨论： 1.结合本节内容联系实际分析电子商务给我们的生活带来的好处有哪些 2.目前电子政务在我国的发展还存在哪些问题 四、小结（5分钟） 通过本章的学习，我们共同学习了电子政务的含义、核心、应用领域，了解电子商务在旅游和广告业中的应用，了解电子政务的发展现状。 课后小结 思考题与作业 1.完善的旅游系统应具备的基本功能有哪些 2.简述网络广告的优越性 3.上网进行拓展性学习，了解网络广告的更多形式，访问政府网站 4.调查本地电子政务开展情况。 课 题 电子商务的应用（三） 课时 2课时 通过本节内容的学习，要求学生理解并掌握ERP和CRM的含义，了解从MRP II到ERP的发展情况，掌握实施ERP统经历的步骤，了教学目的 系解CRM产生的必要性，把握CRM-ASP市场前景。 教学重点 ERP和CRM的含义；CRM产生的必要性 教学难点 ERP和 CRM的实教学方式 施。 授课日期 教学方法 启发式、成果检验 第3周 板书设计 教学过程： 一、导入（5分钟） 教具 粉笔、教材 复习上节内容：电子商务给服务业带来了哪些好处电子政务是什么学生思考回答。 教师提问学生思考：你了解在企业内部电子商务是如何应用的吗引出本节学习内容——ERP，CRM的应用。 二、新课讲授 （70分钟） 电子商务的应用 2.3.6 ERP的应用（35分钟） 教师分析讲解：除了利用Internet来进行，越来越多的用户主要是企业用户更重视在Internet、 Intranet和Extranet上的综合应用，其中ERP为许多企业应用。 1. 从MRPII到ERP 教师举例讲解：MRPII称为制造资源计划，是以控制库存为核心。1960年前后，由美国生产与库存控制协会APICS第一次提出了物料需求计划的原理，开发了一套以库存控制为核心的 MRP计算机软件系统，到80年代发展成为制造资源计划( Manufacturing resource Planning， MRP II)其间经历了近30年的时间。教师分析讲解：随着计算机和信息技术飞速发展，MRP II系统软件也随着在变。其主要进步有以下几个方面： （1）MRP II需要完善。 （2）新的管理模式的出现并加入到 MRP II软件之中来。 （3）扩大 MRP II软件在企业内部的功能和管理的范围。 （4）将软件管理功能延伸到企业之外。 （5）技术上新的MRP II软件明确地扬弃了主机／终端方式，定位在开放的软硬件平台、Client／Server体系结构、开放的关系型数据库(RDBMS)、第四代语言(4GL)和基于图形的用户界面(GUI)上。 教师分析引入：90年代初美国的著名咨询公司 Gartner总结了 MRP II软件的发展趋势，提出了企业资源计划 Enterprise Resources Planning(ERP)的概念。 教师引导学生对比分析：ERP与MRPII的区别： ERP软件在计划与控制方面，突破了 MRP II的计划原则； ERP在管理信息内容方面，更加广泛地包括了企业全部管理信息； ERP是在系统功能综合的方式方面，不是各个“自动孤岛式”的独立的专业管理信息系统的简单联网，而是统一设计、有机集成的分布式管理信息系统。 ERP以管理信息的高度集成，成为计算机集成制造系统 CIMS的组成部分之一，成为当今制造业改进管理和构成 CIMS系统首选的集成化管理信息系统软件。 的实施 （1） ERP内涵 教师引导学生理解： A ERP也称企业资源计划 B 它包括了企业的全部管理信息 CGartner Group提出ERP具备的功能标准应包括四个方面： a. 超越MRPⅡ范围的集成功能包括质量管理，试验室管理，流程作业管理，配方管理，产品数据管理，维护管理，管制报告和仓库管理。 b. 支持混合方式的制造环境包括既可支持离散又可支持流程的制造环境，按照面向对象的业务模型组合业务过程的能力和国际范围内的应用。 c. 支持能动的监控能力,提高业务绩效包括在整个企业内采用控制和工程方法，模拟功能，决策支持和用于生产及分析的图形能力。 d. 支持开放的客户机/服务器计算环境包括客户机/服务器体系结构，图形用户界面(GUI)，计算机辅助设计工程(CASE),面向对象技术，使用SQL对关系数据库查询，内部集成的工程系统、商业系统、数据采集和外部集成 (EDI) （2） 制约我国ERP发展的因素(教师补充内容) 由教师提问引导学生思考：制约我国ERP发展的因素有哪些 A成本问题 B管理水平问题 C员工素质问题 D业务流程不合理 （3）ERP的实施步骤 教师分析讲解：成功建成ERP系统，通常要经历以下八个步骤。 1.培训领导，提高认识，发现需求 2.培训骨干，学习经验，增长才干 3.培训员工，统一认识，掌握技能 4.战略诊断与需求分析 5.管再造理 咨询与流程6.招标采购与二次开发 7双轨8效果.运.重组行项评织 实施与目 验收与2.3.7 CRM的应用（15分钟） 教师分析讲解，引导学生比较三个术语： ERP--------制造资源计划 SCM--------供应连管理 CRM-------客户关系管理教师引导学生理解：CRM(Customer Relationship Management)即客户关系管理，是一种倡导企业以客户为中心的管理思想和方法。其含义可以分为三个层次： 在关系营销等基础上进一步发展而成的以客户为中心的管理思想； 以CRM管理思想为灵魂的软件产品； 整合管理思想、业务流程、人及信息技术于一体的管理系统。 学生讨论：企业为什么要实施CRMCRM与传统的客户服务有何区别 产生的必要性 案例分析：戴尔公司的在线客户服务系统 教师分析讲解：CRM有以下三个发展趋势值得关注： (1)与ERP系统和其他管理系统的有机融合。 (2)简单化。 (3) 进入非赢利市场如政府机构、学校、社会组织 2 .CRM-ASP市场前景 教师联系实际分析：CRM软件厂商一直积极地把中小企业作为销售目标。中小企业喜欢租用的商业模式，因为这种模式可以避免配置、维护和升级软件的费用。软件供应商也欢迎这种安排，因为许可证销售收入很难预料，因为软件销售有季节性，并且受宏观经济形势的影响，租用业务比基于许可证的业务收入更稳定可靠。 三、课堂练习（10分钟） 课堂讨论： 1.制约我国ERP发展的因素有哪些 2.我国中小企业应如何实施ERP 案例讨论：某牛奶公司的CRM实施 四、小结（5分钟） 通过本章的学习，我们共同学习了ERP和CRM的含义，了解从MRP II到ERP的发展情况，掌握实施ERP系统的步骤，了解CRM产生的必要性，把握CRM-ASP市场前景。 课后小结 1.名词解释：ERP，CRM 思考题与作业 2.简述ERP的实施步骤。 3.上网进行拓展性学习，了解ERP和CRM的更多知识。 电子商务的功能 课 题 课时 2课时 教学目的 通过本节内容的学习，使学生能够熟悉并理解电子商务的功能。 教学重点 电子商务的功能 教学难点 电子商务的功能 教学方式 启发式、成果检验 授课日期 教学方法 第3周 板书设计 教学过程： 一、导入（5分钟） 教具 粉笔、教材 复习上章内容：电子商务按不同的分类标准可分为哪些类型电子商务有哪些特性电子商务可应用于哪些行业学生思考回答。 引入新课讲授：电子商务可提供网上宣传、网上交易、网上支付和交易管理等全过程的服务，你知道电子商务有哪些功能吗 二、新课讲授 （70分钟） 电子商务的功能 教师分析讲解：电子商务从寻找客户开始，一直到洽谈、订货、在线(收)付款、开据电子发票以至到电子报关、电子纳税等，利用Internet将信息流、资金流和部分物流完整地实现。其具体功能体现在广告宣传、咨询洽谈、网上订购、网上支付、电子账户、服务传递、意见征询、交易管理等。下面就分别介绍这几个功能。 3.1.1广告宣传 教师案例演示：海尔网站上的广告宣传，学生观看演示 教师分析讲解：海尔的主页一上来就是一个大幅的企业宣传广告，大概占到整个页面的1/3，上面不停闪动着可爱的婴儿，胸怀壮志的少年，幸福和睦的家庭，团结合作的工作人员，年轻漂亮的员工等画面。配合上“真爱抚育成长”，“真心放飞梦想”，“真情创造幸福”“真挚服务天下”，“海尔真诚陪你到永远”，非常有效的宣传了企业的形象，给人以温馨感首先博得了客户的好感。 结合案例分析讲解：电子商务可利用ISP或企业的Web服务器在Internet上传播各类商业信息。对于企业来说，是利用网上主页(HomePage)和电子邮件(E-mail)等手段，在全球范围对产品或企业的整体形象、经营理念、企业文化和企业精神进行宣传。网上广告成本低、覆盖范围广，给顾客的信息量丰富。 引导学生回忆：网络广告的优点有哪些 学生讨论：目前制约网络广告发展的因素有哪些 教师补充：网上广告宣传的的多种形式举例演示。 3.1.2咨询洽谈 教师演示：电子邮件(E-mail)、新闻组(NewsGroup)和BBS的操作，学生观看演示 教师分析讲解：电子商务可在网上提供多种方便的异地咨询和洽谈手段，它超越了人们面对面交流的限制，使企业和客户借助非实时的电子邮件(E-mail)、新闻组(NewsGroup)和实时的讨论组(Chat)，了解商品信息、相互咨询沟通、洽谈交易事务等，同时，利用网上的白板会议(WhiteBoardConference)，还可以进一步交流即时信息。 教师引导学生讨论：传统的咨询洽谈是怎样进行的电子商务的咨询洽谈与传统方式相比有何优势是否存在问题 3.1.3网上订购 教师演示：网上订购过程，学生观看演示 教师分析讲解：电子商务借助Web页面以及电子邮件交互传送信息，实现网上订购。企业为方便客户操作，通常在介绍产品的Web页面上提供友好的订购交互对话框，帮助客户完成订购过程，有时还提供订购提示信息，向客户实时提供网上订购情况。当客户填完订购单后，系统回复确认信息单，通知客户订购信息的收讫。为使客户和商家的商业信息安全交流，订购信息往往采用加密的方式传递。利用网上订购，可以密切跟踪企业的销售活动，经营管理活动会更加迅捷、有效。 教师引导学生讨论：传统的订购是怎样进行的网上订购与传统方式相比有何优势是否存在问题 3.1.4网上支付 教师演示：网上支付过程，学生观看演示 教师分析讲解：客户和商家之间，可使用智能卡、电子资金转账、信用卡账户、电子现金、电子钱包以及电子支票等，通过银行实施支付。在网上直接采用电子支付手段可减少环节，加速交易过程。 教师引导学生讨论：传统的支付方式有哪些网上支付与传统方式相比有何优势是否存在问题 教师分析讲解：网上支付将需要更为可靠的信息传输安全性以及可靠性控制，以防止欺诈、窃取、修改、假冒和否认等非法行为。安全问题得不到保证，用户不可能放心，电子商务也就不可能有大发展。 3.1.5电子账户 教师演示：电子账户的操作，学生观看演示 教师分析讲解：网上支付必须要有电子金融来支持，即银行或信用卡公司及保险公司等金融单位应该提供网上金融服务，电子账户管理是网上金融管理最基本的组成部分。信用卡号或银行账号都是电子账户的一种标志。一些必要技术措施，如：数字凭证、数字签名、加密隐藏等通常用于保证电子账户操作的安全。 教师引导学生回忆：电子商务在金融业中有哪些应用 3.1.6服务传递 教师演示：网站在线服务传递，学生观看演示 教师分析讲解：客户付款后，商家应尽快地将其所订购的货物传递到他们的手中。信息产品如软件、电子读物、信息服务等适合在网上直接传递，可以直接从电子仓库中将其发送到客户端。而对于那些必须经过实际运输的商品，服务传递还应包括：货物及运输工具、班次的调配，商品的发送管理及运输跟踪。 教师案例分析：海尔的服务传递。在海尔网上订单生成后，进入处理处理流程，海尔内部有一套严格的订单处理过程控制办法，如对订单的接收、联系用户、确定货源、与用户约定送货时间、安排配送、送货上门、回访等环节的时间和操作都有严格要求，并且采用信息系统跟踪监控，确保用户订单及时有效的得到处理，让每个用户最大程度的满意。 学生讨论：你认为电子商务中的服务传递与传统方式有何不同还应有哪些要求 3.1.7意见征询 教师演示：网站在线意见征询，学生观看演示 教师分析讲解：利用网上的信息交换，商家可提供产品和服务的细节、产品使用技术指南，征询和回答顾客的意见，了解市场和反馈信息，缩短生产者和消费者之间的距离。电子商务过程中，商家可采用网页上的“选择”、“填空”等对话框收集客户对销售服务的反馈意见。 教师案例分析：海尔的在线意见征询。海尔有“联系我们”这个栏目。在客户的信息提交成功之后，他们将在2日内与客户电话联系或回复邮件，这就及时收集客户对商品和服务的反馈意见，客户的反馈意见能够提高网上交易售后服务的水平，使企业获得改进产品，发现市场的商业机会，使企业的市场运作形成一个封闭的良性回路。 学生讨论：比较电子商务与传统方式的意见征询方式，有哪些优点 3.1.8交易管理 教师演示：网站在线交易管理，学生观看演示 教师分析讲解：交易管理将涉及人、财、物，以及企业和企业、企业和消费者、企业和政府及企业内部等各方面的协调与管理。因此，交易管理实际上是涉及商务活动全过程的管理。例如，市场法规的制订、税务的征管、交易纠纷的仲裁等，还可以在赛博空间中组建虚拟企业，如虚拟商店、虚拟市场、虚拟银行、虚拟公司、虚拟研究中心、远距离的多主体虚拟合作等。 教师案例分析：首都电子商城的交易管理。 学生讨论：你认为电子商务中的交易管理与传统方式有何不同还应有哪些要求 三、课堂练习（10分钟） 1.上网或者在模拟软件上体验电子商务的功能。 2.课堂讨论：电子商务的主要功能有哪些 四、小结（5分钟） 通过本章的学习，我们共同学习了电子商务的主要功能。 课后小结 思考题与作业 1.电子商务的主要功能有哪些 2.上网进行拓展性学习，亲身体验电子商务的更多功能。 课 题 电子商务的总体构架、交易模式与应用层次 课时 2课时 通过本节内容的学习，使学生了解电子商务的商品交易过程，熟教学目的 悉电子商务的总体构架，了解一个完整的电子商务系统应包括的内容，了解电子商务的交易模式与应用层次。 教学重点 电子商务的交易模式与应用层次 教学难点 电子商务的总体构架 教学方式 启发式、成果检验 授课日期 教学方法 第4周 板书设计 教学过程： 一、导入（5分钟） 教具 粉笔、教材 复习上节内容：电子商务的主要功能有哪些学生思考回答。 引入新课讲授：电子商务是以电子方式而不是直接接触方式完成的业务交易。你了解电子商务的商品交易过程吗一个完整的电子 商务系统应包括哪些内容 二、新课讲授 （70分钟） 电子商务的总体构架（40分钟） 3.2.1 电子商务按商品交易过程分为教师分析讲解：电子商务是一种包括获得数据(如共享数据库、电子公告牌)，处理数据(如认证、加密)，交换数据(如EDI、电子邮件)，以及自动捕捉数据(条形码)等在内的多种技术的集合体。电子商务按商品交易过程可分为三个阶段： 1.第一阶段：交易前 教师分析讲解：是指交易双方在交易合同签订之前所进行的一些活动。 学生讨论：交易前的商务活动应该包括哪些内容 教师归纳总结：包括在Internet及其他各种商务网络上，卖方发布自己的产品和交易的有关信息，买方寻找适合自己的商品和交易机会，双方通过电子网络交换信息，比较商品价格和交易条件，了解对方国家、地区的有关贸易政策，从而选择合适的交易对象。 2.第二阶段：交易中 教师分析讲解：主要指签订合同进行交易的过程。 学生讨论：交易中的商务活动应该包括哪些内容 教师归纳总结：这一过程涉及面很广，如与金融机构、运输部门、税务机关、海关等方面进行电子单证的交换，即电子数据交换(EDI)和电子支付等。 3.第三阶段：交易后 教师分析讲解：主要指在交易双方完成各种交易手续之后的一些活动。 学生讨论：交易后的商务活动应该包括哪些内容 教师归纳总结：包括商品交付运输公司送货或通过邮局邮寄，或者直接通过电子化方式传送数字产品或提供服务，并向用户提供方便、即时、优质的售后服务等。 引导学生分析比较三种电子商务系统：对于不同类型的电子商务系统，他们在结构、开发技术和对用户的要求等方面都有很大的不同。例如，对支持交易前的系统来说，供需双方只须上网就足够了。而对支持交易中或交易后的系统来说还必须加上联机注册、动态认证、安全交易及支付等诸多过程，其目的都是为了保证电子商务过程的安全。 3.2.2 电子商务的总体框架 图示分析：电子商务系统的总体框架 3.2.3 完整的电子商务系统包括 教师根据上图分析：一个完整的电子商务系统应包括各种用户接入手段、认证中心、银行、企业和商家以及Internet网络系统。 1.用户接入手段 教师提问学生讨论：你家里上网或在网吧里上网使用的是什么接入手段你知道的用户接入手段有哪些 联系网络基础分析讲解：一般情况下，消费者通过微机用拨号或使用专线上网即可开始查询商品信息。随着电视顶置盒等产品的出现，电视将也会成为人们上网的工具。普通消费者应考虑电话及简易终端上网方式，广大企业、中间商则可以通过专线上网或租用代理服务器等手段。通常情况下，企业内部网将直接与Internet相连，为了保证企业内部数据的安全性，应加设防火墙。 教师提问学生思考：你知道什么是防火墙吗 教师补充：防火墙的基本知识 2.认证中心 教师提问学生讨论：认证中心是做什么的为什么在电子商务中需要认证中心 教师分析讲解：电子商务在进行网上交易时，买卖双方不见面，也不需要交换纸介质文本，但是任何人都不可能在一个完全没有信用、没有利益保障的“地方”与别人进行商品交易。为了保证买卖双方唯一而且无误地被识别，就需要进行身份认证，因此必须要有一个认证机构。只有通过了认证机构认证的企业和个人才允许上网进行交易。 教师说明：认证中心这一知识将在第六章中详细讲授，为以后学习做好辅垫。 3.银行 教师分析讲解：支付是电子商务的重要组成部分，而进行支付时必然要与银行发生联系，因此，没有银行的积极参与不能构成完整的电子商务系统。众所周知，进行银行支付与转账时，安全问题很重要，否则会给消费者、企业和银行带来灾难性的损失。一般说来，为保证银行系统本身的安全性，银行系统应该设有防火墙，同时，传送数据时应该对关键数据，如用户密码、金额等，进行加密。为了处理这些加密数据，需要有一个支付网关进行工作。 教师提问学生思考：你知道什么是支付网关吗 教师补充：支付网关的基本知识 教师分析讲解：在电子商务交易活动中主要存在两种信息：一种是认证信息；第二种是付款信息 教师图示分析：交易过程中信息的流动 电子商务的交易模式与应用层次（30分钟） 3.1.1电子商务的交易模式 教师分析讲解：电子商务的应用范围极其广泛，按电子商务的交易对象分类(见2.1.4节)，电子商务的交易模式通常有以下五种： （1）商业机构对消费者的电子商务模式 教师举例分析讲解：这类电子商务主要是借助于国际互联网所开展的网上购物，即电子化的零售。目前，在Internet上已出现各种类型的商业中心，所出售的产品一应俱全，从鲜花、书籍、软件、食品、饮料到电脑、汽车等，几乎包括了所有的消费品。 （2）商业机构之间的电子商务模式 教师举例分析讲解：商业机构对商业机构的电子商务指的是供、求企业之间以及协作企业之间利用网络向供应商订货、传递各种票据和支付货款，从而使商务活动全过程实现电子化。增值计算机网络(Value—Added Network，VAN)采用EDI(电子数据交换)最为典型的应用。商业机构对商业机构的电子商务从未来的发展看仍将是电子商务的主流。 （3）商业机构对行政机构的电子商务模式 教师举例分析讲解：商业机构对行政机构的电子商务，指的是企业与政府机构之间进行的电子商务活动。目前这种方式仍处于初期的试验阶段。 （4）消费者对行政机构的电子商务模式 教师举例分析讲解：政府各部门向社会纳税人提供的各种服务，如社会福利金的支付等，将来都会在网上进行。如在澳大利亚，政府的税务机构已经通过指定私营税务或财务会计事务所用电子方式来为个人报税。在美国，克林顿政府已决定在近期对70％的联邦政府的公共采购实施电子化。在瑞典，政府决定到1999年至少90％的公共采购在网上公开进行。我国的金关工程。 （5）商业机构内部的模式 教师举例分析讲解：企业通过防火墙等安全措施将企业内联网与因特网隔离，从而将企业内联网作为一种安全、有效的商务工具，用来自动处理商务操作及工作流程，实现企业内部数据库信息的共享，并为企业内部通信和联系提供快捷的通道。 3.1.2电子商务的应用层次 教师分析讲解：电子商务是一个复杂的系统，电子商务的应用大致可分为以下三个层次。 （1）初级层次——建立易于实施的可操作系统 教师举例分析讲解：初级层次是指企业在传统商务活动中的一部分开始引入计算机网络信息处理与交换，代替企业内部或对外部分传统的信息储存和传递方式。 学生讨论：电子商务初级层次的实施有何要求 教师归纳总结：在初级层次，企业虽然利用了电脑网络进行信息处理和信息交换，但所做的一切并未构成交易成立的有效条件，或者并未构成商务合同履行的一部分。企业实施初级层次的电子商务投资成本低，易操作。这一层次的电子商务并不涉及复杂的技术问题和法律问题。 （2）中级层次——维系牢固的商业链 教师分析讲解：中级层次是指企业利用电脑网络的信息传递部分地代替某些合同成立的有效条件，或者构成履行商务合同的部分义务。在某种程度上，中级层次的电子商务是使企业走上建立外联网(Extranet)的道路。 学生讨论：电子商务中级层次的实施有何要求 教师归纳总结：在中级层次，企业实施电子商务的程度有所加深，它还需要不同程度的人工干预。电子商务的操作要涉及交易成立的实质条件，或已构成商务合同履行的一部分。因此，这一层次的电子商务就要涉及一些复杂的技术问题(如安全)和法律问题(如法律有效性)等。这一层次电子商务的实施需要社会各界相互配合，特别是政府机构和商业团体应该为电子商务创造良好的发展环境。 （3）高级层次——实现全方位的数字自动化 教师分析讲解：高级层次是电子商务发展的理想阶段。它是将企业商务活动的全部程序用电脑网络的信息处理和信息传输所代替，最大程度消除了人工干预。一笔交易所涉及到的信息是由相关人员一次性录入，并经过电脑网络的自动处理后，按照交易的流程自动生成适应内部或与外部交流的相关单据或文件。 学生讨论：电子商务高级层次的实施有何要求 教师归纳总结：高级层次是将商业机构对消费者的电子商务与商业机构对商业机构，甚至商业机构对行政机构的电子商务有机地结合起来，实现企业最大程度的内部办公自动化和外部交易的电子化连接。这一层次电子商务的实现将有赖于全社会对电子商务的认同，以及电子商务环境的改善。 教师引导学生分析比较：三个层次的要求有哪些不同 三、课堂练习（10分钟） 1.你能画出电子商务的总体构架图吗。 2.课堂讨论：电子商务的交易模式和应用层次有哪些 四、小结（5分钟） 通过本章的学习，我们共同学习了电子商务的总体构架，交易模式和应用层次。 课后小结 思考题与作业 1.简述电子商务系统的总体框架结构。 2.简述电子商务的交易模式。 3.上网进行拓展性学习，深入认识电子商务系统的构成。 电子商务系统的结构特点 课 题 2课课时 时 通过本节内容的学习，使学生掌握电子商务系统的一般特点，了解基于EDI的电子商务系统结构特点和基于国际互联网教学目的 (Internet)的电子商务系统结构特点。 教学重点 电子商务系统的一般特点 教学难点 电子商务系统的结构特点 启发式、成果检教学方式 授课日期 第4周 验 粉笔、教材 教学方法 板书设计 教具 教学过程： 一、导入（5分钟） 复习上节内容：电子商务的交易模式和应用层次有哪些学生思考回答。 引入新课讲授：电子商务系统是一个以电子数据处理、环球网络、数据交换和资金汇兑为基础，集订货、发货、运输、保管、保险、商检和银行结算为一体的综合商务信息处理系统。电子商务系统和传统商务相比有哪些特点 二、新课讲授 （70分钟） 电子商务系统的结构特点 教师分析讲解：电子商务系统的出现，不但大大地简化了商务业务的手续，同时加速了业务活动的开展，而且规范了整个商务业务的发生、发展和结算全过程。 3.4.1电子商务系统的一般特点 教师结合实例分析：电子商务系统是一个基于电子通信网络和电子数据交换系统，并且是专门围绕商贸业务而展开的信息系统。其特点如下： 1.较强的针对性。 2.依赖网络通信和电子数据交换。 3.系统涉及面广，覆盖区域大。 3.4.2电子商务系统的结构特点 教师分析讲解：电子商务系统的结构由技术基础和信息系统两部分构成。这里所说的技术基础是指国际通信网络和电子数据交换系统(EDI)。而信息系统则是指围绕各类商贸业务而展开的各类应用系统。 教师分析讲解：一般说来，基于电子数据交换的系统和基于国际互联网的系统有着不同的结构。以下就分成两类来介绍： 1.基于EDI的电子商务系统结构特点 教师提问学生回答：什么是EDI引导学生回忆第一章所学内容。 教师简介：EDI工作原理。电子数据交换是按照协议对具有一定结构特征的标准信息，经数据通信网络，在计算机系统之间进行交换和自动处理。 教师图示分析：基于电子数据交换的电子商务系统，实际上是一个以EDI服务中心为核心的网状结构。 案例分析：外贸EDI系统 教师图示分析：EDI单证处理过程。 与传统方式对比分析：EDI的特点： (1)两个或多个计算机应用进程间的通信； (2)遵循一定的语法规则与国际标准； (3)数据是自动地投递和传输处理而不需要人工介入。 教师归纳总结：综上所述，可以得到如下结论：． (1)通信网络是EDI应用的基础； (2)计算机应用是EDI的条件； (3)标准化是EDI的关键。 2.基于国际互联网(Internet)的电子商务系统结构特点 教师提问学生思考：既然EDI服务有如此多的优点，为什么还没有在全世界，甚至在美国被广泛采用呢 教师归纳： EDI的缺陷：EDI最基本的问题还是使用成本太高。在使用EDI服务中，最大的重复费用就是使用网络通信的费用。增值服务网络将收取数据传送费用、网络连接时间费用、网络维护费用和技术支持费用。另外，由于传统的EDI系统采用专用网络，也限制了再增加新的增值服务和网络信息服务功能，不能更好地为用户提供全面的服务。 教师比较分析：Internet技术的出现为EDI技术的发展提供了极大的方便，它是对专用网络限制的一个很好的解决方案，为电子商务的发展奠定了基础。 教师图示分析：基于国际互联网的电子商务系统，实际上是一个以Internet为核心的网状结构。消费者、银行、信用卡公司以及厂家互相之间不用直接交易。 教师比较分析：Internet电子商务系统采用Internet／Intranet网络的技术，其网络基础是一个开放性的连接；而EDI却采用专用的网络技术，是一个封闭性的连接。这样一个本质的区别，使基于Internet的电子商务的发展和普及应用得到了有力的保证。较之基于EDI的国际电子商务系统，在Internet下的电子商务系统具有如下几方面的特点： (1)对用户来说系统不与具体的专用网络相关联，用户可以在世界范围内的任何地点、任何时候很方便地访问网络上面任何一个节点。 (2)对用户的计算机和网络操作的要求均降低到了最低的限度。 (3)绝大部分报文均是通过填写屏幕单证的方式来形成的，而这些屏幕单证的格式又与我们现行的商贸文件、单证和票据一致。 (4) Internet通常只收取少量的月租费用，而与数据传送量无关，因此网络连接费用低。 (5)因为通常有多条通路为用户提供连接，所以网络连接可靠性高。 (6)由于网络的带宽高，可以支持较高的数据吞吐量。 三、课堂练习（10分钟） 1.列表比较基于EDI的电子商务系统和基于国际互联网(Internet)的电子商务系统的结构特点。 2.课堂讨论：基于EDI的电子商务和基于国际互联网(Internet)的电子商务的应用 四、小结（5分钟） 通过本章的学习，我们共同学习了电子商务的一般特点和结构特点。 五、作业 课后小结 思考题与作业 1.试总结基于Internet的电子商务系统较之基于EDI的电子商务系统的优越性。 2.上网进行拓展性学习，自学EDI的更多知识。 课 题 电子商务的业务流程 课时 2课时 通过本节内容的学习，要求学生明确电子商务的主要业务流程，熟教学目的 悉网上购物的过程，掌握信息共享在电子商务流程中的主要体现及其应用。 教学重点 网上购物的流程，网络广告 教学难点 信息共享在电子商务流程中的应用 教学方式 启发式、成果检验 授课日期 教学方法 第5周 板书设计 教学过程： 一、导入（5分钟） 教具 粉笔、教材 教师提问，学生思考回答：同学们平时到商场购物主要有哪些步骤 教师引入新课：我们到网上购物又会遇到一些什么情况呢对比 现实生活中的购物过程，引入网上购物流程。 二、新课讲授 （70分钟） 电子商务的业务流程 教师引导学生回忆并对比：传统商务流程与电子商务流程。商务操作流程是企业在从事一个商贸过程中的具体操作步骤和处理过程。这一过程可进一步划分为：事物流，物流，资金流，信息流。传统的商务活动中大多比较注重事物流、物流和资金流的情况；而在电子商务系统中主要处理的将是一个取代事物流、资金流并反映物流过程的信息流。 教师举例演示：以上海书城为例说明网上购物流程。 上海书城1997年10月开业，是目前国内最大的网上书店之一，拥有10多万种图书、音像制品和电子读物。其网址是。 学生讨论：网上购物的步骤有哪些 教师归纳总结：对顾客而言，一个完整的网上电子购物一般包括以下步骤： (1)客户向银行申请电子银行服务，银行批准后给客户提供一个账号及密码(客户可自行修改密码)； (2)客户通过浏览器向商务中心认可的认证机构(CA)申请认证，认证获得批准后即可开始购物； (3)根据商务中心提供的网络地址(URL)，浏览商务中心及其中的网上商店； (4)一般来说，网上商店都提供了会员登录及非会员登录，会员需预先申请，能得到一定的购物优惠； (5)浏览商品过程中，可以将欲购的商品选入采购篮； (6)选定商品后，就可以确认购买。此时，系统一般会提供几种付款方式供用户选择，选择后系统会提示输入账号及密码，输入确认后此次交易结束； (7)一般而言，商场确认收到货款后就会着手送货上门服务。 教师补充知识链接：中国内地第一笔因特网电子交易的时间是1998年3月18日下午3点30分。第一位网上交易支付者是浙江电视台播送中心的王柯平先生；第一笔费用的支付手段是中国银行长城卡，第一笔费用是100元；第一笔认购物品是世纪互联通信技术有限公司的100元上网机时。 教师指导学生实际操作：易趣网网上购物或在模拟软件中开展网上购物。 教师提问，学生共同思考回答：在电子商务系统中，对商家而言商务运作中哪些过程必不可少 教师归纳总结：电子商务业务中以下五个过程必不可少：信息共享、订购、支付、执行、服务和支持，下面分别加以说明。 信息共享 教师举例讲解：共享Internet上的信息是电子商务流程中最基本的环节。一方面，企业运用电子商务向用户提供全面及时的商品信息、服务承诺及公司的有关情况，以便在用户及潜在用户中树立自己的形象；另一方面，对消费者而言，则是要寻找既能满足自己需要，价格又低廉的商品。主要体现在以下五个方面： 4.2.1广告宣传在Internet上进行广告宣传 教师提问：同学们在网上看到过哪些形式的广告 教师举例演示讲解：网络广告的形式。教师可补充网络广告的种类并加以演示。 教师演示：北京西单商场的广告主页；“新浪商城”及“搜狐购物”网页上可以查看到各种商品的广告信息。 教师提问学生讨论：在Internet上进行广告宣传与传统广告相比有何优势 教师归纳总结：与传统的广告方式相比，进行网上广告宣传有以下几大优势： （1）有最广阔的传播范围。 （2）有很强的交互性。 （3）有很强的针对性。 （4）可以准确统计受众数量。 （5）有强烈的感染性。 （6）具有实时、灵活、成本低的特点。 教师指导学生模拟操作：在电子商务模拟软件中发布广告或通过电子邮件发布广告。 4.2.2 利用Internet发布产品信息 教师提问：如果同学们要在Internet上发布信息，会选择哪些形式 教师举例讲解： 专业销售网、公共黄页、行业名录、新闻传播网、网上报纸与杂志、新闻组(Newsgroup)、网上聊天室、论坛以及现在最热的博客等。 教师举例演示：新浪网电子商务论坛，搜狐提供的聊天室。 教师指导学生模拟操作：在电子商务模拟软件中发布信息或直接在论坛、聊天室发布信息。 4.2.3 使用Web服务器获取顾客数据 教师举例讲解：企业可以通过设立一个Web站点，为访问者提供产品信息，并在访问者查找产品目录时，向他们询问一些需求信息。企业也可以通过向访问者提供一个能发表评论的页面，从中获取市场信息。如果网站上提供了在线产品目录，那么企业就可以获悉各种产品被搜索的频率。若提供在线订购业务，通过销售情况的分析也能得到产品需求的信息，这些信息对销售和市场决策将有很大帮助。另外，通过电子邮件还可以向一些关系人提供定期更新的产品信息。 教师举例演示：西单友谊集团网站上的用户信息反馈单。 教师指导学生模拟操作：在电子商务模拟软件中获取顾客数据。 4.2.4 通过电子邮件、网络新闻和Web站点发布FAQ文件 教师提问：同学们知道什么是FAQ吗 教师举例演示讲解： FAQ指在网站上建立顾客常见问题解答(Frequently Asked Questions， FAQs)。是对公司基本情况的介绍，它既能够引发那些随意浏览者的兴趣，也能够帮助有目的的浏览者迅速找到他们所需的信息，或解答问题。 教师演示：注册网易163免费邮箱的FAQ文件。 4.2.5 借助Internet中间商为客户在庞杂的信息中指点迷津 教师提问：网络时代还需要中间商吗 教师举例讲解：充当中间人或经纪人角色的Web站点提供机会让买卖双方互相联系、交流信息、投标和拍卖。在这类站点里，用户可以找到各种各样的商品及其供应商，通过网上交易，用户可以很容易地得到其所需的商品及服务；同时，商品供应商也可以将自己的商品信息提供给网站，以便用户查询，扩大商品销售渠道。 教师提问学生讨论：Internet中间商和传统中间商的功能有何不同 教师演示：中国商品交易中心主页、GE Information Services公司的主页、LUCENT公司的主页。 三、课堂练习（10分钟） 1.上网或者在电子商务模拟软件上体验电子商务的业务流程。 2.课堂讨论：我们在生活中利用网络怎样实现信息共享 四、小结（5分钟） 通过本章的学习，我们共同学习了电子商务的主要业务流程，信息共享在电子商务流程中的主要体现及其应用。 课后小结 思考题与作业 1.简述完整的网上电子购物步骤。 课 题 网上订购、网上支付与执行交易 课时 2课时 通过本节内容的学习，要求学生熟悉网上订购、网上支付与执行交教学目的 易的基本流程，掌握网上订购、网上支付与执行交易的具体要求。 教学重点 网上订购、网上支付与执行交易的基本流程 教学难点 网上订购、网上支付与执行交易的操作。 教学方式 启发式、成果检验 授课日期 教学方法 第5周 板书设计 教学过程： 一、导入（5分钟） 教具 粉笔、教材 教师提问，学生思考回答：同学们在网上订购过商品吗 教师引入新课：对比现实生活中的商品订购，引入网上订购。 二、新课讲授 （70分钟） 网上订购 教师举例演示讲解：电子商务活动摒弃了传统的商务活动中买卖双方坐到谈判桌签订合同的方式，取而代之的是用户通过电子订购方式订购公司的产品和服务。传统方式所采用的订购单变成了客户机／服务器模式下应用程序生成的电子表格或者基于Web的电 子表格。 教师演示：易趣网物品分类列表，单击所需商品的种类，即可方便地选择所需商品。 教师提问学生讨论：同学们在网上购物时希望订单提供一些什么便利 教师归纳：网上订货系统设计时应注意的问题： （1）产品页面上附有订单是一种方便顾客操作的办法。产品页面上不仅要提供关于产品性能、使用等信息，还应给出产品的价格、库存、总订货量等外围信息； （2）告诉顾客在何时间范围内能收到货物； （3）如果能够让顾客自主选择运货方式，那就更好了。 网上支付 教师提问学生讨论：现实生活中我们的支付方式有哪些网上支付有什么要求 教师归纳：在电子商务活动中，出现了一种新的支付方式：网上支付，即通过网络进行货币支付。随之而来出现了一种新的货币形式——电子现钞，即数字化的货币。 教师举例演示：申请中国银行网上虚拟银行服务的步骤： ⑴用户在中国银行办理长城信用卡。 ⑵用户向中国银行申请网上银行服务： ①进入中国银行主页: ，点击网上银行服务。 ②在出现的“网上银行服务”画面上点击“如何申请服务”。 ③在“网上银行申请服务流程”上点击“对公客户网上银行服务申请表”或“个人网上银行服务申请表”。 ④填写“网上银行服务客户申请表”。公司填写“对公客户网上银行服务申请表”，个人填写“个人网上银行服务申请表”。申请表内容包括客户基本信息、账户信息、信用卡信息以及选择使用网上银行服务项目等内容。这里应特别填写好电子邮件地址，它是中国银行通知客户申请结果的唯一手段。 ⑤表格填写好后，发送给中国银行。中国银行收到申请表后，两周内审批，并通过电子邮件通知客户的申请结果。 ⑥客户收到中国银行同意申请的电子邮件后，应到指定银行办理手续。个人用户应携带身份证由本人亲自办理，公司用户应携带营业执照、单位公章和公司操作员的身份证及证明信，在两周时间内来办理。 ⑦用户办理完手续后，将收到由中国银行签发的电子证书的电子邮件，证书的安装过程在电子邮件中详述。用户按照邮件内容的提示设置好浏览器安全属性后，就可以使用中国银行网上银行提供的服务了。 (3)利用中国银行网上虚拟银行服务购物。 ①进入商家站点，查找所需的产品填写订购单，并记录订单号、数量、金额等商品信息。 ②进入中国银行站点，在业务单中填入个人信息、商家编号和商品信息。 ③中国银行根据用户提供的信息找到其信用卡的使用情况，一旦获知其信用卡有效，便通知商家发货。 教师举例讲解：电子商务系统按是否进行网上支付可分为支付型电子商务系统和非支付型电子商务系统两大类。在支付型电子商务系统中，支付货款借助网络通过银行转账来完成。整个系统的关键是支付网关，支付网关的主要功能如下： (1)交易功能：完成持卡人网上支付的正常流程。 ①消费／购物。 ②交易信息的交换。 (2)交易的异常处理。 (3)提供仲裁信息。 (4)提供多种报表。 (5)提供查询处理功能。 (6)计费功能。 执行交易 4.5.1通过Internet交付信息产品 教师提问：同学们有没有在网上下载过免费软件 教师演示：湖南信息港提供的免费软件库，这里包含了大量的免费软件，如各种操作系统、应用软件、翻译软件、游戏软件、图形软件等。用户可以在任何地点、任何时间进行下载。 教师演示：西单商场软件查询网页，用户可直接在网上购买或下载。 教师演示：微软提供的Windows XP主页，微软对该操作系统进行了全面的说明，用户可以直接下载该说明文档。另外，在访问微软网站时，用户只要将自己的电子邮件地址告知微软网站，就将不定期得到微软公司发布的各种信息。 学生讨论：通过Internet交付信息产品有何好处 教师归纳：Internet在信息的传递方面具有良好的特性(如实时性、地域广泛性等)。通过Internet从事信息业的公司可以将产品直接传输到客户，无论是时事分析、新闻、分析报告，还是股市行情、软件式文档。 4.5.2交易各方通过网络进行通信 教师提问：同学们平时在网上与朋友联系，常用什么方式 学生回答：QQ，陌陌，E-mail、微信、微博等。 教师演示：申请免费邮箱的程序。 教师举例分析：有些商品销售需进行实物交换，无法通过Internet传输，此时可以通过EDI通知货主如何交货，使用电子邮件告之供货商、分销商交付情况等信息。另外，有些网上服务也支持Web查询货物交付情况的功能。 引导学生回忆：EDI的相关知识。 4.5.3通过维护共享数据库加强伙伴联系 教师提问学生讨论：在网站建设上，小企业如果资金、人才、技术不足该如何应对 教师举例讲解：解决中小企业上网的主要方法往往是与ISP(Internet Service Provider，Internet服务商)合作，租用其服务器，并充分利用1SP的技术力量来发布企业信息。在与ISP服务商合作的同时，通过共享数据库来加强企业与合作伙伴之间的联系仍是十分必要的。 教师演示：赛贝尔公司为全世界的客户提供Internet网管技术以及高质、高速、数字式的Internet综合技术服务。该公司提供的主要服务有：提供国际网络上网服务；EPS—98全球呼、呼全球新型双向网络寻呼系统和电子邮件语音信箱系统。用户可以在该公司得到申请域名、虚拟主机、网页制作、整机托管等项服务。另外，为了方便用户，及时了解用户需求，该公司还提供了在线订购业务。 三、课堂练习（10分钟） 上网或者在电子商务模拟软件上进行网上订购、网上支付与执行交易实作。 四、小结（5分钟） 通过本章的学习，我们共同学习了网上订购、网上支付与执行交易的基本流程和具体要求。 课后小结 1.上网进行拓展性学习，查询并下载免费软件。 思考题与作业 2.上网进行拓展性学习，申请电子邮箱和QQ，并将作业以电子邮件方式发给老师。 课 题 国庆占用一周 课时 2课时 教学目的 教学重点 教学难点 教学方式 启发式、成果检验 授课日期 教学方法 第6周 板书设计 教学过程： 教具 粉笔、教材 课后小结 思考题与作业 课 题 服务与支持及电子商务的实现要点 课时 2课时 通过本节内容的学习，要求学生了解服务和支持的内容要求，明教学目的 确并掌握电子商务的实现中应注意的问题。 教学重点 服务与支持包括哪些要求，电子商务的实现中应注意的问题 教学难点 电子商务的实现中应注意的问题。 教学方式 启发式、成果检验 授课日期 教学方法 第7周 板书设计 教学过程： 一、导入（5分钟） 教具 粉笔、教材 教师提问，学生思考回答：网上交易完成之后企业还应该做什么 教师引入新课：对比现实生活中的售后服务，引入服务与支持。 二、新课讲授 （60分钟） 服务与支持 教师提问学生讨论：电子商务企业为什么要开展服务与支持 教师对比讲解：与现实生活中相同，网上顾客服务包括售前服务、售中服务和售后服务。 学生分组讨论：售前服务、售中服务和售后服务应有哪些内容 教师归纳总结：售前服务是利用因特网把产品的有关信息发送给目标顾客。这些信息包括：产品技术指标、主要性能、使用方法与价格等。售中服务是为顾客提供咨询、导购、订货、电子货币结算及送货等服务。售后服务的主要内容则是为用户解决产品使用过程中的问题，排除技术故障，提供技术支持，寄发产品改进或升级信息以及获取顾客对产品和服务的反馈。 因此，完善的网上顾客服务必须建立在了解顾客这些连带需求的基础之上。 教师提问：网上服务的工具有哪些 教师讲解：FAQ、Web访问、电子邮件、电子论坛等在网络顾客服务中的运用 教师举例演示：惠普公司的售后服务和技术支持主页；微软公司的产品技术支持服务主页。 教师提问学生思考：企业通过网站开展有何优势 教师指导学生模拟实作：通过电子商务模拟软件进行服务与支持模拟实作。 电子商务的实现要点 教师提问学生讨论：同学们浏览过的购物网站中，最能够吸引你的，能够激发你购买的有哪些这些网站有什么特点如何使Internet上的电子商务获得成功 教师举例讲解：阿里巴巴网站。 1.展示有特色的购物界面 教师指导学生模拟实作：通过电子商务模拟软件进行电子商务网店设计。 2.保证交易的安全 教师提问学生思考：交易中可能出现哪些问题 教师举例分析：为确保买卖双方网上金融交易的真实、可靠，Internet商务系统必须保证： (1)保密性：保证数据不以非正当的方式被泄露。 (2)完整性：保证数据不受到讹误和未经授权改动的侵害。 (3)认证：确认交易双方的有效身份。 (4)防止拒支付：确认订货及订货收据信息。 3.考虑系统的兼容性 教师举例分析：为了更充分利用和改造公司的已有系统并和Internet相连，应使联机商业的产品数据库、订货管理、客户管理以及交易过程与公司的经营活动相联系。将那些从Internet商业网址获得的订购业务直接输入公司的金融及管理系统，并将对订购状况的查询输入公司的订货数据库。可以利用Internet上的EDI来调整订货程序、提高效率、进行交易。 4.充分地进行数据挖掘 教师举例分析：在Internet上进行商业活动的一个关键优势就在于商家能够收集大量的关于客户浏览信息以及购买决策的数据信息。通过跟踪客户的购买行为，以及从数据分析中得到情报，公司可以改进决策并确认目标市场的质量。 5.提供高性能服务器 教师举例分析：为商家提供商业服务所用的商业平台是电子商务核心。公司的商业平台必须拥有满足联机市场要求的系统性能，有能力利用动态数据库向用户提供越来越多的产品信息，能向大量用户迅速提供动态的内容。此外，平台必须具有高可靠性，较好可扩展性。 三、课堂练习（20分钟） 1.上网或者在电子商务模拟软件上体验完整的电子商务业务流程。 2.课堂讨论：传统商务与电子商务业务流程的区别与联系。 四、小结（5分钟） 本节课我们共同学习了服务和支持的内容，以及电子商务的实现中应注意的问题。 课后小结 思考题与作业 1.在电子商务中的服务与支持包括哪些要求 2.在电子商务的实现中应注意哪些问题 课 题 电子商务站点的创建 课时 2课时 通过本节内容的学习，要求学生明确商务站点筹划与定位的程序和要求，了解站点信息的组织与设计以及站点主页的开发与制作的教学目的 相关知识，初步掌握电子商务站点的创建及站点主页的发布与推广方法。 教学重点 商务站点的筹划与定位，站点主页的发布与推广。 站点信息的组织设计和站点主页的设计制作，站点主页的发布教学难点 与推广 教学方式 启发式、成果检验 授课日期 教学方法 第7周 板书设计 教学过程： 一、导入（5分钟） 教师举例演示：阿里巴巴等网站主页。 教具 粉笔、教材 教师引入新课：电子商务站点的创建需要哪些知识怎样创建电 子商务站点电子商务站点的创建主要包括商务站点的策划与定位、组织与设计、开发制作的过程以及站点发布和推广的技巧等。商务站点的创建过程是一个重复的开发与维护的过程，它的创建通常经过筹划、设计、生产和发布四个阶段。 二、新课讲授 （70分钟） 电子商务站点的创建 5.1.1商务站点的筹划与定位 1.商务站点的策划 教师分析讲解：一个Web站点的建设需要不同角色的人员，另一方面，建站前也应及时地建立自己完善的基础设施，所以前期策划很重要。 教师提问学生思考：Web站点的建设需要哪些工作人员 教师归纳：Web站点的建设需要不同角色的人员，这些角色包括内容提供者、项目经理、信息建筑师、多媒体艺术家、技术指导、作者、编辑者、系统工程师、开发者、数据库管理员、Web站点工程师、界面设计者，不同角色承担不同的任务。 教师提问学生思考：Web站点是放在某个ISP(Internet服务提供商)那里，还是放在本公司各有什么好处 2．制定站点的设计目标 教师提问学生讨论：创建一个以商务为目的的站点，要获得最大的商业效益，首先要考虑哪些问题 教师归纳：解决这些问题，需要对网上运作的产品、市场以及网上的客户进行分析与定位，也就完成了对站点的总体目标设计。 教师举例分析：实现成功的电子商务需考虑以下五个方面市场因素： ①目标市场情况。 ②市场环境。 ③产品、服务与品牌。 ④送货渠道。 ⑤其他推动力。 教师举例分析：对企业的情况进行分析，给出该企业对应于每个要素的有利条件和不利条件，以便在网站建设时，更好地发挥自己的优势。 （1）网上运作的产品及市场定位。 教师举例联系市场营销知识分析： ①了解目标市场所处的地理位置、年龄段、性别、兴趣爱好、是否是Internet用户、购物时的爱好等。 ②产品、服务与品牌。 教师设问：网站上有两件商品，价格相等，但一个有品牌一个没有那么你会选择哪一个 学生回答： ③送货渠道 ④价格 ⑤市场环境 ⑥其他推动力 教师提问学生讨论：哪些商品是网站上最常销售的销售最好的 教师归纳：最适合网上销售的商品和不适合网上销售的商品。 （2）网上客户的分析和定位 教师提问学生讨论：网民中哪些类型的人最多 教师联系实际分析：网上客户需要从以下几个方面进行分析： ①Internet用户的特点。 ②Internet用户的类型。 ③Internet用户的专业水平。 5.1.2站点信息的组织与设计 教师举例演示分析：阿里巴巴等网站主页。 （1）确定站点的内容。包括事实、定义和概念、程序、过程和规则。 （2）站点内容的组织。 教师举例演示分析：绝大多数以营销为主要功能的站点，其内容可以分成： ① 企业介绍； ② 广告； ③ 商品介绍(网上联机目录、商品的图像及文字说明等)； ④ 与用户的交互(网上在线交易、信息反馈、售后服务等)： ⑤ 相关行业及企业的介绍等。 教师举例分析：站点建设工作中，最能体现水平的环节是在信息的组织上，而不是像人们通常所认为的在技术上。 （1）建立层次。 （2）组织自己的内容。 （3）商品介绍(网上联机目录、商品的图像及文字说明等)。 3.建立信息内容的导航 教师举例演示分析：开发制作者时时要牢记一切为客户着想的原则。 （1）规划导航。 （2）在Web主页上提供导航起始点。 5.1.3站点主页的开发与制作 1.页面制作常识 教师联系网页制作课程可略讲本部分内容。 （1）好的制作习惯。 教师举例演示简介： （2）页面制作的原则。 ①空间限制。 ②时间限制。 教师提问学生思考：美观是不是网页制作的首要要求 教师联系实际分析：创建Web页面的注意事项： ①使图像文件尽可能地小，但是又要充分地显示出信息，达到它所应有的视觉效果。 ②要限制每个页面的图片数量，以便使这个页面下载的时间能被访问者接受。 ③常规说来，每个页面都应该集中在一个单独的主题上。 ④要避免很长的页面，可以使用表格将文字分栏，同时在文字中点缀一些图像。 （3）规划页面。 教师举例演示简介：一般在制作页面的时候要注意以下几个方面来规划： ①选择定位元素。 ②图标。 ③标题。 ④字体。 ⑤通用的页面元素。 ⑥文字和背景。 ⑦预格式化。 ⑧规划。 2.创建页面的基础工作 教师简介： （1）软件工具的准备。 （2）速度问题的解决。 3.加入基本内容 教师简介： ①创建图形标题。 ②加入文本内容。 ③添加水平线。 ④确定颜色方案，添加背景、图标。 ⑤建立超链接。 ⑥建立与客户的联系。 4.建立导航系统 教师简介： ①导航菜单。 ②开发导航按钮和部件。 5.1.2站点主页的发布与推广 教师提问学生讨论：网站如何才能吸引用户访问 教师举例分析：网页制作完成后我们必须把它发布到Internet上才能够起预期的效果。 1.在各种传统的媒体上进行广告宣传、扩大影响 教师提问学生讨论：你在哪些传统媒体上见过网站推广 教师举例分析：最简单的方法是与传统媒体结合，推出合作栏目，把网上交互动态信息放到传统媒体上。 2．对Internet用户群展开宣传攻势 教师提问学生讨论：你在网上是如何查到某网站的 教师举例演示分析：推广途径主要有以下几种：导航系统(搜索引擎)、电子公告板(BBS)、新闻组(News Group)、电子邮件组(MailList)、在相关站点建立链接等。 3．内容的更新与页面维护 教师举例分析：在页面的维护与更新中，要特别注意： (1)信息质量。 (2)用户界面友好。 三、课堂练习（10分钟） 1.学生讨论：你知道商务站点的筹划与定位应做好哪些工作 2.学生讨论：优秀的网站有什么特点 3.学生模拟操作：用搜索引擎、BBS进行网站的网上推广。 四、小结（5分钟） 通过本章的学习，我们共同学习了商务站点的筹划与定位，站点信息的组织与设计，站点主页的开发与制作，站点主页的发布与推广。 课后小结 1．简要描述创建商务站点的四个阶段及其所要开展的主要工作。 思考题与作业 2．哪些因素会影响电子商务的成功 3．简述组织站点内容的三个基本结构。 电子商务的支付系统 课 题 课时 2课时 通过本节内容的学习，要求学生了解电子支付手段产生的背景和意义，网络银行(E-Bank)的相关业务，掌握网上支付组件相关知识，教学目的 熟悉网上付款的运作，理解并掌握支付系统的含义及类型， 熟悉各种电子支付手段。 教学重点 网上付款的运作，电子支付手段的类型。 教学难点 电子商务支付系统的含义及类型。 教学方式 启发式、成果检验 授课日期 教学方法 第8周 板书设计 教学过程： 一、导入（5分钟） 案例导入：学费交纳“一卡通”。 教具 粉笔、教材 教师提问学生回答：现实生活中的支付方式有哪些网上如何支付 二、新课讲授 （70分钟） 电子商务的支付系统 5.2.1电子商务支付简介 1.电子支付手段产生的背景和意义 教师引导学生回忆：货币的发展历史。 教师联系实际讲解：“网上支付”，顾名思义就是通过网络进行货币支付。“网上支付”是目前电子商务发展的一个重点。利用电子商务进行商品交易必然会牵涉到支付问题。 2.网上支付概述 教师举例演示：E-Bank目前有两种形式，一种是完全依赖于Internet发展起来的全新电子银行。这类银行所有的业务交易依靠Internet进行，如世界第一家安全交易型网络银行——美国安全第一网络银行。另一种则是在现有商业银行基础上发展起来，把银行服务业务运用到Internet，开设新的电子商务商品，即所谓传统业务的外挂电子银行系统。 3.网上支付组件 教师举例讲授：网上支付至少需要四个方面的组件：商户系统、电子钱包、支付网关和安全认证，其中后三者是网上支付的必要条件，也是E-Bank运行的技术要求。 （1）电子钱包。 教师举例演示：电子钱包，简单地说就是客户的加密银行账户，它的安装程序可以从网上下载，或直接到E-Bank领取安装光盘，一些E-Bank甚至直接用普通信用卡代替电子钱包的功能。 （2）支付网关。 教师举例讲授：连接银行网络与Internet的一组服务器，其主要作用是完成两者之间的通信、协议、转换和进行数据加、解密，以保护银行内部网络的安全。 （3）安全认证。 教师讲授：在网上交易中，客户、商家、银行不可能直接见面，为了确认交易各方的身份以及保证交易的不可否认，需要有一份数字证书进行检验，将在下一章学习。 4.网上支付的方式 与传统货币比较分析： （1）电子现金付款方式。 （2）电子支票付款方式。 （3）信用卡付款方式。 教师提问学生讨论：电子货币的优点与问题有哪些 5.网上付款的运作 教师举例演示：网上付款的过程。 6.网上支付与网络银行(E-Bank) 教师提问学生思考：网络银行与传统银行有何区别 教师举例分析：安全第一网络银行。 （1）E-Bank的业务。 教师举例演示： ·商业银行的传统业务。 ·商业银行新增业务。 ·在线支付。 （2）我国E-Bank的现状。 教师联系实际简介：我国最早开办E-Bank服务的银行有三家：中国银行、中国建设银行和招商银行。 5.2.2 支付系统的含义及类型 1.电子商务支付系统的含义 教师引导学生理解：电子商务支付系统是采用数字化电子方式进行电子货币数据交换和结算的网络银行业务系统。 2.电子商务支付系统的类型 教师联系实际举例分析：实现电子商务支付过程的主要系统有： (1)电子支付系统。 教师举例分析：美国联邦储备局清算系统(Fedwire)。电子支付系统是银行金融电子化的重要标志，是电子商务中的重要支付系统，也是电子清算系统的主要组成部分，在全世界范围内发展极快，并迅速得到广泛的普及和应用。 （2）电子资金转拨系统。 教师举例分析：电子资金转拨系统是银行同其客户进行数据通信的一种工具。通过电子资金转拨系统，银行可以把支付系统延伸到社会的各个角落。例如，可以延伸到零售商店、超级市场、企事业单位和家庭等。在美国，仅零售商店和超级市场每年就有900亿美的支票要进行兑换。 教师联系实际分析：电子资金转拨系统的应用：办理收账，办理付款 （3）电子数据交换系统。 教师引导学生回忆：EDI相关知识。 5.2.3电子支付手段 教师联系实际举例分析：网上交易有多种支付手段，如电子现金、智能卡(电子钱包)、信用卡支付及电子支票等等。 1.电子货币 教师提问：人们采用电子支付手段最担心的是什么 教师分析：要使电子货币像以往有形的、标有面值的钞票和硬币那样被消费者、商家所接受，需要解决以下几个关键性的技术问题： ● 安全性：即对于在线交易，资金的转移和电子货币的生成都要绝对安全； ● 真实性：即买卖双方能够确认他们使用或收到的电子货币是真实的； ● 匿名性：即要确保消费者、商家和他们之间的交易都是无记名的，从而保护消费者的隐私权； ● 可分性：即电子货币支付中能够处理以“分”或更小的货币单位出现的大量低价值的交易。 教师图示分析：目前的电子货币有几种不同的形式，其中常见的有E-Cash和智能卡。 (1)电子现金(E-Cash)方式。 购物 用户 商家 存取E-cash E-cash银行 教师提问学生讨论：电子货币的主要优点、缺点是什么 教师归纳：电子货币的主要优点是匿名性，它具有现金特点，但是也存在一定的缺点，就是需要一个大型的数据库存储用户完成的交易和E-Cash序列号，以防止重复消费。 （2）智能卡方式。 教师简介：智能卡方式的原理。 2.信用卡 教师提问学生思考：信用卡和储蓄卡有什么区别 (1)通过中介(经纪人)支付的模式——FirstVirtualCorp(FVC)系统。 教师图示分析：用户在网上经纪人处开账号，网上经纪人持有用户账号和信用卡号，用户用该账号从商家订货，商家将用户账号提供给经纪人，经纪人验证商家身份后，将信用卡信息传给银行，完成支付过程如图所示。 (2)简单支付加密模式——CyberCash系统。 教师图示分析：使用这种模式付费时，用户信用卡号码被加密，采用的加密技术有S／SHTFP、SSL等。这种加密的信息只有业务提供商或第三方付费处理系统能够识别。CyberCash支付流程如图所示。 (3)SET(安全电子交易)模式。 教师图示分析：采用SET支付方式就是指各交易方之间的信息传送都使用SET协议，以保证其安全性。SET模式的支付流程如图所示。 3．电子支票 教师提问学生思考：电子支票与纸质支票有何区别 教师归纳：是网络银行常用的一种电子支付工具。利用电子支票，可以使支票支付的业务和全部处理过程实现电子化。 三、课堂练习（10分钟） 1.学生讨论：网上支付方式的类型有哪些请比较其优缺点和适用范围。 2.学生模拟操作：电子账户的申请，网上支付。 四、小结（5分钟） 通过本章的学习，我们共同学习了电子支付手段产生的背景和意义，网络银行(E-Bank)的相关业务，网上支付组件相关知识，网上付款支付系统的含义及类型，电子支付手段。 课后小结 1．试述网上支付的运作流程。 思考题与作业 2．简述电子资金转拨系统的应用。 电子商务的支付系统 课 题 课时 2课时 通过本节内容的学习，要求学生了解电子支付手段产生的背景和意义，网络银行(E-Bank)的相关业务，掌握网上支付组件相关知识，教学目的 熟悉网上付款的运作，理解并掌握支付系统的含义及类型， 熟悉各种电子支付手段。 教学重点 网上付款的运作，电子支付手段的类型。 教学难点 电子商务支付系统的含义及类型。 教学方式 启发式、成果检验 授课日期 教学方法 第8周 板书设计 教学过程： 5.2.3电子支付手段 教具 粉笔、教材 教师联系实际举例分析：网上交易有多种支付手段，如电子现金、智能卡(电子钱包)、信用卡支付及电子支票等等。 1.电子货币 教师提问：人们采用电子支付手段最担心的是什么 教师分析：要使电子货币像以往有形的、标有面值的钞票和硬币那样被消费者、商家所接受，需要解决以下几个关键性的技术问 题： ● 安全性：即对于在线交易，资金的转移和电子货币的生成都要绝对安全； ● 真实性：即买卖双方能够确认他们使用或收到的电子货币是真实的； ● 匿名性：即要确保消费者、商家和他们之间的交易都是无记名的，从而保护消费者的隐私权； ● 可分性：即电子货币支付中能够处理以“分”或更小的货币单位出现的大量低价值的交易。 教师图示分析：目前的电子货币有几种不同的形式，其中常见的有E-Cash和智能卡。 (1)电子现金(E-Cash)方式。 购物 用户 商家 存取E-cash E-cash银行 教师提问学生讨论：电子货币的主要优点、缺点是什么 教师归纳：电子货币的主要优点是匿名性，它具有现金特点，但是也存在一定的缺点，就是需要一个大型的数据库存储用户完成的交易和E-Cash序列号，以防止重复消费。 （2）智能卡方式。 教师简介：智能卡方式的原理。 2.信用卡 教师提问学生思考：信用卡和储蓄卡有什么区别 (1)通过中介(经纪人)支付的模式——FirstVirtualCorp(FVC)系统。 教师图示分析：用户在网上经纪人处开账号，网上经纪人持有用户账号和信用卡号，用户用该账号从商家订货，商家将用户账号提供给经纪人，经纪人验证商家身份后，将信用卡信息传给银行，完成支付过程如图所示。 (2)简单支付加密模式——CyberCash系统。 教师图示分析：使用这种模式付费时，用户信用卡号码被加密，采用的加密技术有S／SHTFP、SSL等。这种加密的信息只有业务提供商或第三方付费处理系统能够识别。CyberCash支付流程如图所示。 (3)SET(安全电子交易)模式。 教师图示分析：采用SET支付方式就是指各交易方之间的信息传送都使用SET协议，以保证其安全性。SET模式的支付流程如图所示。 3．电子支票 教师提问学生思考：电子支票与纸质支票有何区别 教师归纳：是网络银行常用的一种电子支付工具。利用电子支票，可以使支票支付的业务和全部处理过程实现电子化。三、课堂练习（10分钟） 1.学生讨论：网上支付方式的类型有哪些请比较其优缺点和适用范围。 2.学生模拟操作：电子账户的申请，网上支付。 四、小结（5分钟） 通过本章的学习，我们共同学习了电子支付手段产生的背景和意义，网络银行(E-Bank)的相关业务，网上支付组件相关知识，网上付款支付系统的含义及类型，电子支付手段。 课后小结 思考题与作业 1．简述使用E-Cash进行在线支付的流程。 电子商务的物流配送体系 课 题 课时 2课时 通过本节内容的学习，要求学生理解并掌握物流的相关概念，了解现代物流的特点，了解我国的物流与配送发展现状，明确影响和教学目的 制约中国物流配送发展的主要问题，把握中国物流与配送发展的前景。 教学重点 物流的相关概念，现代物流的特点。 教学难点 影响和制约中国物流配送发展的主要问题 教学方式 启发式、成果检验 授课日期 教学方法 第9周 板书设计 教学过程： 一、导入（5分钟） 案例导入： UPS的信息化物流。 教具 粉笔、教材 教师引入新课：随着社会主义市场经济的不断完善以及电子商 务这种新兴事物的出现，物流逐渐引起了人们的关注，各种类型的物流企业例如物流公司、物流中心、配送中心等如雨后春笋般地涌现出来，我国的物流市场也逐步形成。 二、新课讲授 （75分钟） 电子商务的物流配送体系 5.3.1物流的相关概念 1.什么是物流 教师提问学生思考：运输就是物流吗 教师归纳：“物流”就是以满足消费者需求为目标，把制造、运输和销售等市场情况统筹安排的战略措施。 教师简介：物流的相关概念：物流三要素与第三利润源，物流系统，物流系统总成本，第三方物流，城市物流，电子商务与物流配送。 2.现代物流的特点 教师举例分析：现代物流理论认为，现代物流服务的核心目标是在物流全过程中以最小的综合成本来满足顾客的需求。现代物流具有以下几个特点： （1）信息化。 教师举例分析：物流信息化表现为物流信息的商品化，物流信息收集的数据库化和代码化，物流信息处理的电子化和计算机化，物流信息传递的标准化和实时化，物流信息存储的数字化等。 （2）网络化。 教师举例分析：物流网络化有两层含义：一是物流与配送网点的网络化，企业根据自身的营销范围和目标，建立全国范围的物流和配送网络，提高物流系统的服务质量和配送速度。二是物流配送系统的计算机通信网络，包括外部网和内部网。 （3）自动化。 教师举例分析：物流自动化的设施包括条码自动识别系统、自动导向车系统（AGVS）、货物自动跟踪系统（如GPS）等。GPS与Internet的结合更是当前物流跟踪中的一大热点。 教师提问学生思考：Internet的引入对整个物流行业的社会化有什么作用 教师举例分析：Internet的引入对整个物流行业的社会化起着关键的作用。 ·Internet的引入将物流的空间概念转化为时间概念，减少了硬件设施的投入，降低了成本，同时更有利于对现有资源的整合。 ·Internet 的引入为物流企业的发展提供了同等机遇。 3．物流瓶颈 教师提问学生思考：物流在哪些方面制约着电子商务的发展 教师联系实际分析：物流瓶颈问题可以从以下两方面去认识： 第一 ，网络无法解决物流问题。 第二，物流本身发展的滞后。 5.3.2我国的物流与配送 1.中国物流与配送发展的经济环境与市场条件分析 教师联系实际分析：中国物流与配送发展的经济环境与市场条件有： (1)市场供求关系已发生重大变化，市场竞争进一步加剧，为企业加强科学管理，发展物流管理和配送技术提供了良好的经济环境条件。 (2)企业改革日益深化，为物流管理和配送技术发展培育了必要的微观基础。 (3)现代信息技术和现代商品物流技术的进步为中国物流和配送的快速发展准备了充分的技术基础。 (4)政府对物流和配送的政策支持，为了大力促进流通体制改革和流通现代化的进程。 2.影响和制约中国物流配送发展的主要问题 教师引导学生讨论：影响和制约中国物流配送发展的问题有哪些 教师联系实际分析：影响和制约中国物流配送发展的主要问题包括： (1)中国企业对物流和配送缺乏正确和充足的认识。 (2)物流和配送方面的人才短缺，是物流和配送发展的巨大障碍。 (3)物流和配送发展所需的制度环境还有待进一步深化改革。 3.中国物流与配送发展的前景与展望 教师引导学生讨论：你认为中国物流的发展前景如何 教师联系实际分析：从长远来看，在不断推进改革的条件下，中国物流与配送的发展将进入一个新阶段，其前景十分可观。从近期来看，物流和配送发展还会受到上述问题的制约，难以迅速发展，但也不排除在一些产业领域中的发展机遇，主要是: ● 在外国投资企业中，发展物流和配送的市场需求仍将保持快速发展的势头； ● 在市场竞争中规模逐步扩大的优势企业，发展物流和配送的市场需求开始萌生； ● 以中小型零售企业为服务对象的社会化物流中心和配送中心、正在快速发展的连锁商业企业内部的物流配送事业开始起步并进入规范发展阶段。 教师联系实际分析：为了促进物流和配送事业的发展，还需要政府做出更积极的努力，其发挥作用的领域是： ● 积极推进企业改革和市场体系的发展，为物流和配送的发展创造更加良好的外部环境。 ● 加强物流和配送的教育和培训，一是要在高等教育的学科设置给予物流教育一定的地位；二是鼓励多层次、多方面的物流教育和培训； ● 在物流和配送领域加快对外开放的步伐，在物流与配送技术、教育、管理咨询等领域加强与国际物流领域的联系和合作。 三、课堂练习（5分钟） 1.学生讨论：物流配送发展与电子商务的发展有何关系 2.学生讨论：在我国物流配送迅速发展过程中作为电子商务专业的学生我们应该做些什么 四、小结（5分钟） 通过本章的学习，我们共同学习了物流的相关概念，现代物流的特点，我国的物流与配送发展现状，影响和制约中国物流配送发展的主要问题，中国物流与配送发展的前景。。 课后小结 1．影响和制约中国物流配送发展的主要问题有哪些 思考题与作业 2．分组调查当地的物流发展情况。 课 题 电子商务的安全控制 课时 2课时 通过本节内容的学习，要求学生了解电子商务面临的主要安全威教学目的 胁，理解并掌握电子商务安全控制要求；了解电子商务安全交易标准与实施方法。 教学重点 电子商务安全控制要求。 教学难点 电子商务安全交易标准与实施方法。 教学方式 启发式、成果检验 授课日期 教学方法 第9周 板书设计 教学过程： 一、导入（5分钟） 案例导入： 教具 粉笔、教材 2000年2月7日－9日，Yahoo, ebay, Amazon 等著名网站被黑客攻击，直接和间接损失10亿美元。 学生讨论：安全性为什么是电子商务的核心和关键问题如何保证电子商务的安全性 二、新课讲授 （75分钟） 电子商务的安全控制 Internet本身所具有的开放性是电子商务方便快捷、广泛传播的基础，而开放本身又会使网上交易面临种种危险。 教师联系实际分析讲解：CNNIC调查结果（2003年1月），用户认为目前网上交易存在的最大问题。 学生讨论：电子商务的安全隐患有哪些 6.1.1电子商务安全控制要求 教师举例分析： 2000年春天，有人从电子商务网站窃取到8万个信用卡号和密码，标价26万元出售。 学生讨论：电子商务在安全上有哪些要求 教师分析讲解：用户对于安全的需要主要包括以下几个方面： 1．信息的保密性 教师举例分析：交易中的商务信息均有保密的要求。如信用卡的账号和用户名被人知悉，就可能被盗用；订货和付款信息被竞争对手获悉，就可能丧失商机。 学生思考并讨论：你所发出和收到的电子邮件是保密的吗 2．交易者身份的确定性 教师举例分析：网上交易的双方很可能素昧平生，相隔千里。因此，要使交易能够成功，首先要想办法确认对方的身份。 学生思考并讨论：对商家而言，你如何识别客户端是否是骗子客户是否担心网上的商店是玩弄欺诈的黑店 3．交易的不可否认性 教师举例分析：由于商情的千变万化，交易一旦达成是不能被否认的，否则必然会损害一方的利益。例如订购黄金，当供货方收到订单时发现此时的黄金价格比订货时已经上涨，如果此时其能够否认收到订单的实际时间，甚至否认收到订单的事实，则订货方就会蒙受损失。 教师分析讲解：交易的不可否认性包括： 源点不可否认：即信息发送者事后无法否认其发送了信息。 接收不可否认：即信息接收方无法否认其收到了信息。 回执不可否认：即发送责任回执的各个环节均无法推脱其应负的责任。 4．交易内容的完整性 教师举例分析：交易的文件是不可以被修改的，否则必然会损害交易的严肃性和公平性。上例中如果供货方能够改动文件中的内容，将订单中的订货数额由1吨改为1克，那么在黄金价格降低的情况下则可以大大受益，而对方则会蒙受损失。 学生思考：你认为怎样才能保证内容的完整性 课后小结 思考题与作业 1.从电子交易的安全性角度考虑，一个成功的电子商务系统必须具有哪些安全保证 2.上网进行拓展性学习，进一步了解电子商务安全交易标准。 电子商务的安全控制 课 题 课时 2课时 通过本节内容的学习，要求学生了解电子商务面临的主要安全威胁，理解并掌握电子商务安全控制要求；了解电子商务安全交易标教学目的 准与实施方法。 教学重点 电子商务安全控制要求 电子商务安全交易标准与实施方法。 教学难点 教学方法 教学方式 启发式、成果检验 授课日期 第10周 板书设计 教学过程： 5．访问控制 教具 粉笔、教材 教师举例分析：不同访问用户在一个交易系统中的身份和职能 是不同的，任何合法用户只能访问系统中授权和指定的资源，非法用户将被拒绝访问系统资源。 学生思考并讨论：企业的经理、工作人员和客户能访问同样的网络资源吗 6.1.2电子商务安全交易标准与实施方法 教师提问学生思考：解决电子商务中的安全交易问题，可能由某个公司或某个组织独立承担吗 教师举例分析：电子商务本身就是一个开放的世界，因此必须要有整个信息业整体共识；此外，网上交易的另一个前提就是信用机制的建立，因此，安全问题的解决也离不开金融业的参与。近年来，信息技术业界与金融行业为适应这一需要，共同研究颁布了以下一些Internet标准，以保障交易的安全性。 1．安全电子交易协议(SecureElectronicTransaction，简称SET) 教师简介： 1996年6月，由IBM，Master Card International，Visa International，Mi-crosoft，Netscape，GTE，VeriSign，SAIC，Terisa公司共同认可的SET标准，涵盖了信用卡在电子商务交易中的交易协定、信息保密、资料完整及数字认证、数字签名等。这一标准被公认为全球网际网络的标准，其交易形态将成为未来“电子商务”的规范。在本章后面内容中将详细介绍SET。 2．安全超文本传输协议(S-HTFP) 教师简介：依靠密钥对的加密，保障Web站点间的交易信息传输的安全性。 3．安全交易技术协议(SecureTransactionTechnology简称STY) 教师简介：由Microsoft公司提出的安全交易协议，STY将认证和解密在浏览器中分离开，用以提高安全控制能力。Microsoft将在InternetExplorer中采用这一技术。 4．安全套接层协议(SecureSockets Layer，简称SSL) 教师简介：由Netscape公司提出的安全交易协议，提供加密、认证服务和报文完整性。SSL被用于NetscapeCommunicator和MicrosoftIE浏览器，用以完成需要的安全交易操作。在本章后面内容中将详细介绍SET。 教师引导学生思考并对比分析：这四种安全交易标准与实施方法各自侧重于什么 三、课堂练习（5分钟） 1.学生讨论：你知道怎样才能实现电子商务的安全控制要求 2.学生讨论：你知道的安全技术手段有哪些 四、小结（5分钟） 通过本章的学习，我们共同学习了电子商务安全控制要求，了解电子商务安全交易标准与实施方法。 课后小结 思考题与作业 1.上网进行拓展性学习，进一步了解电子商务安全交易标准。 安全电子交易的数据加密 课 题 课时 2课时 通过本节内容的学习，要求学生了解数据加密技术的产生、发展及其原理，理解并掌握对称密钥加密与数据加密标准(DES)、公开密教学目的 钥加密与RSA算法以及DES与RSA相结合的综合保密系统的基本原理及其应用；了解安全套接层协议SSL的运行机制及其应用。 对称密钥加密与数据加密标准(DES)、公开密钥加密与RSA算法以及教学重点 DES与RSA相结合的综合保密系统的基本原理。 教学难点 DES与RSA相结合的综合保密系统的基本原理及其应用。 教学方式 启发式、成果检验 授课日期 教学方法 第10周 板书设计 教学过程： 一、导入（5分钟） 教具 粉笔、教材 复习上节内容：电子商务的安全控制要求有哪些学生思考回答。 引入新课讲授：如何实现信息在网络传送过程中的保密性 二、新课讲授 （70分钟） 安全电子交易的数据加密 教师分析讲解：在电子商务安全协议或标准中，典型的方法和手段可以分为以下两类，即数据加密技术和认证技术。本节我们将重点讨论数据加密的方法和在电子商务中的具体应用。 6.2.1数据加密技术综述 教师举例讲解：加密的概念在军事、电讯领域的应用由来已久。在数据的传送过程中，为防止第三者非法窃取信息，保障交易的安全性，必须使用数据加密技术。 教师举例讲解：明文和密文。 可被人直接理解其含义的信息成为明文信息，例：how are you 。 无法被阅读者直接理解其语义的信息，例： ipx bsf zpv。 教师举例讲解：加密和解密。 加密是指将明文进行编码，使它成为一种不可理解的形式（密文）的过程。 例：how are you -----(加密)--- ipx bsf zpv。 解密是加密的逆过程，即将密文还原来可理解的明文形式的过程。 例：ipx bsf zpv -----(解密)--- how are you。 一般的数据加密模型如图所示： 图6．1 一般数据加密模型 教师分析讲解：加密和解密过程二要素：算法和密钥。 加密过程可表示为一个二元函数 y=f(x,k) 其中：x为明文，y为密文，f为一个函数，k是用户指定的一个变量。 解密过程可表示为一个二元函数 x=f'(y,k') 其中：x为明文，y为密文，f'为一个函数，k'是用户指定的一个变量。 加密或解密所使用的函数称为算法。 加密和解密函数中的参数k(k')称为密钥。 教师引导学生理解：一种密文的保密程度与加密算法的强度(或称算法复杂度)相关，加密强度越大，密文越不容易被破译，保密性也就越好；然而，随加密强度的加大，算法的计算复杂度亦会相应增加，加密解密的执行效率也会相应降低。 教师引入本节重点：密码体系： 对称密钥密码体系。 公开密钥称密码体系。 6.2.2对称密钥加密与数据加密标准(DES) 教师图示讲解：对称密钥加密算法是指文件加密和解密使用一个相同秘密密钥，也叫会话密钥。DES算法是最常用的对称密钥体制算法，这种加密算法的计算速度非常快，因此被广泛应用于对大量数据(如文件)的加密过程中。 图 分组密码体制 教师简介：DES算法的基本原理。 教师举例分析：DES算法的主要优点是加／解密速度快，算法容易实现，安全性好；DES算法的缺点是密钥量短，容易被穷尽，在复杂网络中难于实现密钥管理。由于DES加密的对称性，使第三方的加入十分困难。 6.2.3公开密钥加密与RSA算法 教师对比讲解：公开密钥密码体制简称公钥体制，与对称密钥加密相对比，用户的加密密钥与解密密钥不再相同，从加密密钥求解密密钥是非常困难的。用户加密密钥可以公开，任何人要与某个用户U通信，只要在公开的密钥数据库中查得用户U的加密密钥，用此加密密钥加密明文变成密文，将密文传送给指定用户U，任何人如果没有解密密钥都不能恢复出明文。用户U可以用仅有自己知道的解密密钥对收到的密文进行解密，恢复出明文，从而完成保密通信。 教师简介：RSA算法的基本原理。 教师举例分析：RSA算法的主要优点是在网络中容易实现密钥管理，便于进行数字签名；主要缺点是算法复杂，加／解密速度慢。 课后小结 思考题与作业 1.简要描述RSA加密算法的基本思想，说明为什么可以用公开密钥的方式进行加密。 2.比较DES和RSA两种数据加密方法的特点与不足。 课 题 安全电子交易的数据加密 课时 2课时 通过本节内容的学习，要求学生了解数据加密技术的产生、发展及其原理，理解并掌握对称密钥加密与数据加密标准(DES)、公开密钥教学目的 加密与RSA算法以及DES与RSA相结合的综合保密系统的基本原理及其应用；了解安全套接层协议SSL的运行机制及其应用 对称密钥加密与数据加密标准(DES)、公开密钥加密与RSA算法以及教学重点 DES与RSA相结合的综合保密系统的基本原理。 教学难点 DES与RSA相结合的综合保密系统的基本原理及其应用。 教学方式 启发式、成果检验 授课日期 教学方法 第11周 板书设计 教学过程： 6.2.4 DES与RSA相结合的综合保密系统 教具 粉笔、教材 教师对比分析：比较对称密钥密码体系和公开密钥密码体系的优缺点。为了保证电子商务系统的安全、可靠以及使用效率，一般可以采用由RSA算法和DES算法相结合实现的综合保密系统，如图 所示(M为明文，K为密钥，C为密文)，这样就构成一个简单的具有安全功能的电子商务系统。 图 RSA／DES综合保密系统示意图 教师图示分析：在该系统中，用DES算法作为数据的加密算法对数据进行加密，用RSA算法作为DES密钥的加密算法，对DES的密钥进行加密。 6.2.5安全套接层协议SSL 教师图示分析：目前广泛应用于敏感财务信息处理的方案是SSL(安全套接层协议)。SSL是对Internet上计算机之间对话进行加密的协议，用于Internet上金融信息的保密处理。SSL同时使用公共密钥和私有密钥加密技术，其运行机制是： (1)在建立连接过程中采用公开密钥； (2)在会话过程中使用专有密钥； (3)加密的类型和强度则在两端之间建立连接的过程中判断决定。 采用SSL协议的电子交易过程如图所示。 从上图可见，①客户购买的信息首先发往商家；②商家再将信息转发银行；④⑤银行验证客户信息的合法性后，再通知商家和客户付款成功；③商家再通知客户购买成功。 教师举例分析：SSL的缺点：首先，客户的银行资料信息先送到商家，让商家阅读，这样，客户银行资料的安全性就得不到保证；其次，SSL只能保证资料传递过程的安全，而传递过程是否有人截取就无法保证了。所以，SSL并没有实现电子支付所要求的保密性、完整性，而且多方互相认证也是很困难的。为今后学习SET做好铺垫。 三、课堂练习（10分钟） 1.学生用课堂所学知识编一组简单的密码，熟悉加密的原理。 2.学生讨论：对称密钥加密与公开密钥加密各有哪些优缺点为什么要结合起来使用怎样结合使用 四、小结（5分钟） 通过本章的学习，我们共同学习了数据加密技术的原理，对称密钥加密与数据加密标准(DES)、公开密钥加密与RSA算法以及DES与RSA相结合的综合保密系统的基本原理及其应用，以及安全套接层协议SSL的运行机制及其应用。 课后小结 思考题与作业 1.上网进行拓展性学习，进一步了解加密技术和SSL。 课 题 认证技术与数字证书 课时 2课时 通过本节内容的学习，要求学生了解电子交易中用户身份认证的教学目的 方式，理解各项认证技术的基本原理及其应用；掌握数字凭证的含义、类型，并能申请和使用数字凭证，对认证中心有一定了解。 教学重点 认证技术的原理，数字凭证的含义、类型。 教学难点 认证技术的基本原理及其应用，数字凭证的申请和使用。 教学方式 启发式、成果检验 授课日期 教学方法 第11周 板书设计 教学过程： 一、导入（5分钟） 教具 粉笔、教材 复习上节内容：电子商务的安全控制要求有哪些学生思考回答。 引入新课讲授：如何实现交易者身份的确定性 二、新课讲授 （75分钟） 认证技术与数字证书 6.3.1身份认证 教师结合实际举例分析：身份认证是判明和确认贸易双方真实 身份的重要环节，也是电子商务交易过程中最薄弱的环节。 教师举例讲解：用户身份认证可通过三种基本方式或其组合方式来实现： （1）用户所知道的某个秘密信息，如用户知道自己的口令。 （2）用户所持有的某个秘密信息(硬件)，即用户必须持有合法的随身携带的物理介质，如智能卡中存储用户个人化参数，访问系统资源时必须要有智能卡。 （3）用户所具有的某些生物学特征，如指纹、声音、DNA图案、视网膜扫描等。但这种方案一般造价较高，适用于保密程度很高的场合。 教师举例对比讲解：根据在认证中采用因素的多少，可以分为单因素认证、双因素认证、多因素认证等方法。 1．身份认证的单因素法 用户身份认证的最简单方法就是口令。对口令进行加密传输是一种改进的方法。 2．基于智能卡的用户身份认证 基于智能卡的用户身份认证机制属于双因素法，它结合了基本认证方式中的第一种和第二种方法 3．一次口令机制 最安全的身份认证机制是采用一次口令机制，即每次用户登录系统时口令互不相同，主要有两种实现方式。第一种采用“请求响答”方式。第二种方法采用“时钟同步”机制。 6.3.2数字摘要(Digital Digest) 教师图示简介其原理：数字摘要加密方法又可以称为安全Hash编码法(Secure Hash Algorithm简称SHA)或MD5(MDStandardsforMessageDigest)。采用单向Hash函数，将需加密的明文“摘要”成一串128bit的密文，这一串密文亦称为数字指纹(FingerPrint)，它有固定的长度，且不同的明文摘要而成的密文，其结果总是不同的，而同样的明文其摘要必定一致。只有完全一致，才可以证明信息在传送过程中是安全可靠，没有被进行篡改的。 教师提问学生思考：为什么叫数字指纹 6.3.3数字签名(Digital Signature) 教师提问学生回答：什么是数字签名它与现实生活中的签名有何不同 教师举例分析：数字签名即以是数字化方式表明身份的标志信息。 1．公开密钥数字签名 结合上节内容分析：数字签名是通过用密码算法对数据进行加、解密交换实现的。引导学生联系上一节学习的加密技术进行分析。 教师图示分析：公开密钥数字签名 图 公开密钥数字签名示意图 2．对文件的数字签名 教师对比分析：对文件的数字签名过程是通过一个哈希函数来实现的。要在公开的网络上实现安全的文件传输，必须在文件中加入数字签名及实现数字签名的验证。 教师图示讲解：加入数字签名及实现验证的文件传输过程如图所示。 图6．6 加入数字签名及实现签证的文件传输过程 课后小结 思考题与作业 1.根据认证中所采用的因素多少，可以将身份认证分为哪几个类型，并分别举例说明。 课 题 认证技术与数字证书 课时 2课时 通过本节内容的学习，要求学生了解电子交易中用户身份认证的教学目的 方式，理解各项认证技术的基本原理及其应用；掌握数字凭证的含义、类型，并能申请和使用数字凭证，对认证中心有一定了解。 教学重点 认证技术的原理，数字凭证的含义、类型。 教学难点 认证技术的基本原理及其应用，数字凭证的申请和使用。 教学方式 启发式、成果检验 授课日期 教学方法 第12周 板书设计 教学过程： 6.3.4数字时间戳(Digital Time-stamp) 教具 粉笔、教材 教师提问学生思考：在书面合同中，如何防止文件签署的日期被伪造和篡改 教师举例分析：数字时间戳服务(DigitalTime— stampService，简称DTS)能提供电子文件发表时间的安全保护。数字时间戳服务是一个网上安全服务项目，由专门的机构提供。时间戳(Time—stamp)是一个经加密后形成的凭证文档，它包括三个部分：①需加时间戳的文件的摘要；②DTS收到文件的日期和时间；③DTS的数字签名。 教师图示分析：时间戳产生的过程。 教师对比分析：与书面签署文件的时间由签署人自己填写不同，数字时间戳是由认证单位DTS来加入的，以DTS收到文件的时间为依据。 6.3.5数字凭证(Digital Certificate，Digital ID) 教师提问学生讨论：现实生活中如何认定个人或企业的身份引入数字凭证的产生和作用。 教师举例分析并演示：数字凭证又称为数字证书，是用电子手段来证实一个用户的身份和对网络资源的访问权限，由CA中心签发。 教师举例演示讲解：数字凭证可用于电子邮件、电子商务、群件、电子资金转移等各种用途，是将公钥体制用于大规模安全电子商务的基本要素。数字凭证的内部格式是由CCITYX．．509国际标准所规定的，它包含了以下几点： ● 凭证拥有者的姓名； ● 凭证拥有者的公共密钥； ● 公共密钥的有效期； ● 颁发数字凭证的单位； ● 数字凭证的序列号(SerialNumber)； ● 颁发数字凭证单位的数字签名。 教师演示讲解：介绍几种常见的数字证书： 1.安全电子邮件证书 教师演示讲解：个人安全E-mail证书是指个人用户收发电子邮件时采用证书机制保证安全所必须具备的证书。它的申请不需要通过业务受理点，由用户直接通过自己的浏览器完成，证书装载到浏览器中。安全E-mail证书可以直接到CA中心的站点申请，也可到开办了该业务的当地站点申请。 教师演示讲解：用户到CA中心申请安全Email证书的流程如下： (1)使用自己的浏览器登录电子商务网站，选择正式证书申请，填写申请表格。 (2)在线提交成功后，用户带相关证明到CA中心进行审核。 (3)用户填写证书申请表格和证书申请协议书。 (4)CA中心证书审核员对用户在线填写的信息以及填写的表格信息进行审核，审核通过后为用户生成口令，打印口令密码信封，交给用户。 (5)用户使用自己的浏览器登录电子商务网站，输入密码信封中的口令及个人E-mail账号后，便可下载证书。 教师演示讲解：用户到当地申请安全Email证书的流程如下： （1）用户使用自己的浏览器登录当地的证书申请站点，填写申请表格。 （2）在线提交成功后，用户带相关证明到当地的审核机关进行审核。 （3）用户填写证书申请表格和证书申请协议书。 （4）审核操作员对用户在线填写的信息以及填写的表格信息进行审核，审核通过后为用户生成口令，打印口令密码信封，交给用户。 （5）用户使用自己的浏览器登录当地的证书申请站点，输入密码信封中的口令及个人E-mail账号后，便可下载证书。 教师补充演示讲解：个人安全E-mail证书的使用。 学生模拟操作：个人安全E-mail证书的申请。 2.个人数字证书 教师演示讲解：一般个人证书是指个人使用电子商务应用系统应具备的证书。与个人安全E-mail证书对比分析其应用范围。 教师演示讲解：一般个人证书的离线申请操作流程如下： （1）用户带相关证明到证书业务受理中心申请证书； （2）用户填写证书申请表格和证书申请协议书； （3）证书业务受理中心录入人员将数据录入并提交给RA中心； （4）业务受理点的审核员通过离线方式审核申请者的身份、能力和信誉等； （5）审核通过后，RA中心向CA中心转发证书的申请请求； （6）CA中心响应RA中心的证书请求，为该用户签发证书并返回给RA中心； （7）RA中心将签发的证书返回到地市业务受理中心； （8）如果证书介质是IC卡方式，则由印卡操作员对相应的IC卡进行印刷操作； （9）证书业务受理中心的制作操作员打印相应证书的密码信封，并将该用户的证书灌制到证书介质中后通知用户领取； （10）根据用户应用指南使用相关的证书业务。 课后小结 2.什么叫做数字证书常见的数字证书可以分成几类，分别是什么 思考题与作业 。 认证技术与数字证书 课 题 课时 2课时 通过本节内容的学习，要求学生了解电子交易中用户身份认证的方式，理解各项认证技术的基本原理及其应用；掌握数字凭证的含教学目的 义、类型，并能申请和使用数字凭证，对认证中心有一定了解。 教学重点 认证技术的原理，数字凭证的含义、类型。 认证技术的基本原理及其应用，数字凭证的申请和使用。 教学难点 教学方法 教学方式 启发式、成果检验 授课日期 第12周 板书设计 教学过程： 3.企业数字证书 教具 粉笔、教材 教师演示讲解：企业证书是指单位、团体、企业作为被服务者，参与电子商务应用系统时（如进行网上采购）应具备的证书。 教师演示讲解：企业证书的申请操作流程如下： (1)用户带相关证明到证书业务受理中心申请证书； (2)用户填写证书申请表格和证书申请协议书； (3)业务受理中心录入人员将数据录入并提交给RA中心； (4)业务受理点的审核员通过离线方式审核申请者的身份、能力和信誉等； (5)审核通过后，RA中心向CA中心转发证书的申请请求； (6)CA中心响应RA中心的证书请求，为该用户签发证书并返回给RA中心； (7)CA中心将签发的证书返回到地市业务受理中心； (8)如果证书介质是IC卡方式，则由印卡操作员对相应的IC卡进行印刷操作； (9)证书业务受理中心的制作操作员打印相应证书的密码信封，并将该用户的证书灌制到证书介质中后通知用户领取； (10)用户根据用户应用指南使用相关的证书业务。 4.服务器数字证书 教师演示简介（略讲）：服务器证书用于电子商务应用系统中的服务器软件向其余企业和个人提供电子商务应用时使用，证书和密钥由服务器软件自身管理。服务器软件作为电子商务服务提供者，利用证书机制保证与其他服务器或个人通信的安全。 学生自学：服务器证书的申请操作流程如下： (1)户带相关证明到证书业务受理中心申请证书； (2)用户填写证书申请表格和证书申请协议书； (3)业务受理中心录入人员将录入数据提交给RA中心； (4)业务受理点的审核员通过离线方式初步审核申请者的身份、能力和信誉等； (5)审核通过后，RA中心向CA中心转发证书的申请请求； (6)CA中心证书审核操作员对提交的证书的申请进行复核，并保存审核结果； (7)CA中心签名服务器为证书审核通过的用户签发证书； (8)如果证书介质是IC卡方式，则由印卡操作员对相应的IC卡进行印刷操作； (9)RA中心定时从CA中心得到已签发的证书； (10)业务受理中心定时将在此受理点申请的证书取回； (11)业务受理中心的制作操作员打印对应证书的密码信封，并将该用户的证书灌制到证书介质中后通知用户一同领取； (12)用户根据用户应用指南使用相关的证书业务。 服务器数字证书 教师演示简介（略讲）： SSL服务器证书是Web Server与浏览器用户建立安全连接时所必须具备的证书。 学生自学：SSL服务器证书的申请操作流程如下： (1)申请证书的Web Server管理员在相应的Web Server运行证书申请数据包生成程序，生成证书请求包； (2)应的Web Server管理者登录电子商务网站，选择SSL证书申请，填写证书申请的基本信息，并提交1中生成的证书请求包； (3)在线提交成功后，相应的Web Server的管理机构带相关证明到CA中心申请证书； (4)用户填写证书申请表格和证书申请协议书； (5)CA中心审核员将表格填写的数据与用户在线填写的数据进行比对审核； (6)审核通过后对相应证书进行制作，制作成功的证书以软盘或者E-mail的方式发送给证书申请用户； (7)Web Server管理员在相应的Web Server运行证书装载程序，将申请成功的证书装载到Web Server中。 6.3.6认证中心(Certification Authority简称CA) 教师提问学生思考：数字凭证由谁颁发引入CA。 教师举例分析：CA是英文Certification Authority的缩写，译为“认证中心”。认证中心(CA)就是承担网上安全电子交易认证服务，能签发数字证书，并能确认用户身份的服务机构。认证中心通常是企业性的服务机构，主要任务是受理数字凭证的申请、签发及对数字凭证的管理。简介CA在电子商务中的地位。 教师图示讲解：认证中心与参与交易的各方的关系可以用图表示。 图 交易各方与认证中心的关系 教师举例演示：国内外著名的认证中心及其网址，如美国的VeriSign公司。 三、课堂练习（5分钟） 1.学生讨论：如何综合应用各项认证技术 2.指导学生上网查询并自学更多的数字证书相关内容。 四、小结（5分钟） 通过本章的学习，我们共同学习了身份认证的方式，各项认证技术的基本原理及其应用，数字凭证的含义、类型，学会申请和使用数字凭证，对认证中心的相关知识有一定了解。 课后小结 思考题与作业 3.简单描述认证中心的体系结构，并说明网上交易的各方与认证中心的关系 安全电子交易与网络建设的安全性 课 题 课时 2课时 通过本节内容的学习，要求学生了解安全电子交易标准(SET)，理解并掌握SET协议的交易模式；结合前面所所学知识巩固掌握SET教学目的 的加密技术，了解SET认证的相关知识，能充分认识网络安全面临的威胁，了解包过滤路由器和防火墙体系两种常用的网络安全方案。 教学重点 SET协议的交易模式，网络安全机制。 教学难点 SET的加密技术，两种常用的网络安全方案。 教学方式 启发式、成果检验 授课日期 教学方法 第13周 板书设计 教学过程： 一、导入（5分钟） 教具 粉笔、教材 复习上节内容并提问：电子商务安全交易标准与实施方法有哪些学生思考回答。 引入新课讲授：SET是什么它和SSL有何区别 二、新课讲授 （70分钟） 安全电子交易 6.4.1 SET概述 教师引导学生复习第一节所学内容：SET(SecureElectronicTransaction，安全电子交易)是由Visa和MasterCard所开发，是为了在Internet上进行在线交易时保证用卡支付的安全而设立的一个开放的规范。由于得到了IBM、HP、Microsoft、Netscape、VeriSign等很多大公司的支持，它已成为事实上的工业标准。 教师分析讲解：SET规范涉及的主要内容包括： ● 加密算法的应用(例如RSA和DES)； ● 证书信息和对象格式； ● 购买信息和对象格式； ● 认可信息和对象格式； ● 划账信息和对象格式； ● 对话实体之间消息的传输协议。 教师举例引导学生讨论：SET协议空间中的角色有哪些 (1)持卡人。 (2)发卡机构。 (3)商家。 (4)银行。 6.4.2 SET协议的交易模式 教师引导学生复习并讨论：电子商务的工作流程是怎样的网上购物流程是怎样的 教师归纳：如何保证网上传输数据的安全和交易对方的身份确认是电子商务能否得到推广的关键。这也正是SET所要解决的最主要的问题。 教师图示分析： SET协议的交易模式。 图 SET协议的交易模式 教师提问引导学生思考：SSL的缺点是什么 教师对比分析：与SSL相比，SET解决了以下问题：①解决了客户资料的安全性问题；②解决多方认证问题；③保证了网上交易的实时性。 6.4.3 SET的加密技术 教师引导学生复习并分析：SET协议所使用的加密技术。SET将对称密钥的快速、低成本和非对称密钥的有效性完美地结合在一起。 1.密钥系统 教师引导学生复习：又称对称密码系统，它使用相同的密钥进行加密和解密运算，发送者和接收者必须有相同的钥匙。其特点是算法简单，加密解密过程速度快。 2.公钥系统 教师引导学生复习：又称非对称密码系统，它使用两个钥匙：一个用来加密，一个用来解密。 3.数字信封 教师引导学生复习：SET依靠密码系统保证消息的可靠传输，在SET中，使用随机产生的对称密钥来加密数据，然后将此对称密钥用接收者的公钥加密，称为消息的“数字信封”。 4.数字签名 教师引导学生复习：发送者用自己的私有密钥加密数据传给接收者，接收者用发送者的公钥解开数据后，就可确定消息来自于谁。 5.消息摘要 教师引导学生复习：消息摘要(MessageDigest)是一个唯一对应一个消息或文本的值，由一个单向Hash加密函数对消息作用而产生。消息摘要保证了消息的完整性。 6.双重签名 教师举例分析：双重签名是SET推出的数字签名的新应用。首先，生成两条消息的摘要，将两个摘要连接起来，生成一个新的摘要(称为双重签名)。然后，用签发者的私有密钥加密，为了让接收者验证双重签名，还必须将另外一条消息的摘要一同发送过去。这样，任何一个消息的接收者都可以通过以下方法验证消息的真实性：生成消息摘要，将它和另外一个消息摘要连接起来，生成新的摘要，如果它与解密后的双重签名相等，就可以确定消息是真实的。 课后小结 思考题与作业 1.简单描述SET协议的交易模式，并画出SET协议的交易模式图。 安全电子交易与网络建设的安全性 课 题 课时 2课时 通过本节内容的学习，要求学生了解安全电子交易标准(SET)，理解并掌握SET协议的交易模式；结合前面所所学知识巩固掌握SET的教学目的 加密技术，了解SET认证的相关知识，能充分认识网络安全面临的威胁，了解包过滤路由器和防火墙体系两种常用的网络安全方案 教学重点 SET协议的交易模式，网络安全机制。 教学难点 SET的加密技术，两种常用的网络安全方案。 教学方式 启发式、成果检验 授课日期 教学方法 第13周 板书设计 教学过程： 6.4.4 SET认证 教具 粉笔、教材 教师举例分析：网上的两个人要谈一笔交易，每一个人都要鉴别对方是否是可信的。一个可行的办法就是由一个大家都相信的第三方即认证中心来验证公钥。 1.证书 教师引导学生复习：在SET中，证书有持卡人证书、商家证书、支付网关证书、收单行证书和发卡行证书等几种。 2.认证中心(CA) 教师引导学生复习：CA是提供身份验证的第三方机构，由一个或多个用户信任的组织实体组成。 的层次结构 教师图示讲解：在SET中，将使用图所示的认证中心层次结构。 图 SET认证中心层次结构 教师举例讲解：SET证书的验证采用如下的方法：交易双方通过出示由某CA签发的证书来证明自己的身份时，如果对签发证书的CA本身不信任，则继续验证CA的身份。以此类推，当验证到达相同的根认证中心时，就可以确信证书的有效性。 4．认证中心基本功能 教师举例演示：，认证中心的核心职能是发放和管理用户的数字证书。 (1)证书发放。 (2)证书管理。认证中心管理其所发放的所有证书，这些管理功能包括： ● 用户能够方便地查找各种证书，以及已经撤销的证书； ● 能够根据用户请求或其他信息撤销用户的证书； ● 能够根据证书的有效期自动地撤销证书； ● 能够完成证书数据库的备份工作； ● 有效地保护证书和密钥服务器的安全，特别是认证中心的签名密钥不被非法使用。 6.4.5持卡人注册 教师图示讲解：网上支付中所涉及的各参与方都需要密钥证书来发送SET信息。当持卡人打算使用SET来完成网上支付时，他必须从认证中心(CA)获得一张公开密钥证书。 图 持卡人注册过程 6.4.6 SET标准的应用与局限 教师引导学生思考：SET有没有缺陷缺点是什么 教师结合实际简介：SET的试用现状。 教师结合实际分析：SET成为电子交易的统一标准仍面临着为数不少的障碍。 (1)SET最根本的挑战在于定期通过Internet购买产品的消费者极少。 (2)SET为了保证安全而牺牲了简便性。 网络建设的安全性 6.5.1网络安全面临的威胁 教师提问引导学生讨论：你知道来自网络的威胁有哪些 教师联系实际举例分析：对网络的威胁主要有四个方面。 1．网络部件的不安全因素 (1)电磁泄漏。 (2)搭线窃听。 (3)非法终端。 (4)非法入侵。 (5)注入非法信息。 (6)线路干扰。 (7)意外原因。 (8)病毒入侵。 2．软件的不安全因素 (1)网络软件安全功能不健全或安装了带有病毒的软件。 (2)应加安全措施的软件可能未予标识和保护，要害的程序可能没有安全措施，使软件非法使用或破坏，或产生错误结果。 (3)未对用户进行分类和标识，使数据的存取未受限制和控制。 (4)不妥当的标定资料，导致所修改的程序构成版本错；程序员没有保存程序变更的记录，没有做拷贝，未建立保存记录的业务。 (5)对软件更改的要求没有充分理解，导致软件错误。 课后小结 思考题与作业 1.列举SET协议中所使用的加密技术。 安全电子交易与网络建设的安全性 课 题 课时 2课时 通过本节内容的学习，要求学生了解安全电子交易标准(SET)，理解并掌握SET协议的交易模式；结合前面所所学知识巩固掌握SET的教学目的 加密技术，了解SET认证的相关知识，能充分认识网络安全面临的威胁，了解包过滤路由器和防火墙体系两种常用的网络安全方案 教学重点 SET协议的交易模式，网络安全机制。 教学难点 SET的加密技术，两种常用的网络安全方案。 教学方式 启发式、成果检验 授课日期 教学方法 第14周 板书设计 教学过程： 3．工作人员的不安全因素 教具 粉笔、教材 (1)保密观念不强或不懂保密守则，随便泄漏机密：打印、复制机密文件；随便打印系统保密字或向无关人员泄漏有关机密信息。 (2)业务不熟练，因操作失误使文件出错或误发，或因未遵守操作规程而造成泄密。 (3)因规章制度不健全造成人为泄密事故，如网络上的规章制度不严，对机密文件管理不善，各种文件存放混乱，违章操作等造 成不良后果。 (4)素质差，缺乏责任心，没有良好的工作态度，明知故犯，或有意破坏网络系统和设备。 (5)熟悉系统的工作人员故意改动软件，或用非法手段访问系统，或通过窃取他人的口令字和用户标识码来非法获取信息。 (6)担任系统操作的人员以超越权限的非法行为获取或篡改信息。 (7)利用硬件的故障部位和软件的错误非法访问系统，或对系统各部分进行破坏。 (8)利用窃取系统的磁盘、磁带或纸带等记录载体或利用废弃的打印纸、复写纸来窃取系统或用户的信息。 4．环境因素 除了上述因素之外，还有环境因素威胁着网络的安全，如地震、火灾、水灾、风灾等自然灾害或掉电、停电等事故。 6.5.2网络安全机制的实现 教师提问学生思考：安全技术就能保证电子商务的安全吗 教师联系实际举例分析：实现网络的安全，一是要从管理制度上提高安全防范水平，二是要从网络结构设计上提高抵御外来人侵的能力。目前，从网络结构设计上讲，有以下两种常用的网络安全方案。 1．包过滤路由器 教师图示分析：使用包过滤路由器(Router)除了可以完成不同网段间的寻址功能以外-，由于它独特的带有包过滤工作表的特性，还可以用来滤除不受欢迎的一些主机的地址和服务。简介其工作原理及作用。 教师提问学生思考： 包过滤路由器的优点和缺陷是什么 教师归纳：包过滤技术的优点是不要求对主机和客户机的程序进行修改就能控制网络流量。但是，包过滤方法没有对许多安全需求做出说明，而且包过滤完全依靠包过滤规则来进行操作，而这些规则一般来说又是极其有限的，如果要增加规则数目，就必须增加包过滤模块，网络建设成本也势必大幅度提高。 2．防火墙体系 教师图示分析：为解决包过滤技术的缺陷，必须在应用层加入防范，而防火墙就是运行于OSI(OpenSystemIntereonnection)的应用层。简介其工作原理及作用。 图 带有两级防线的防火墙体系 三、课堂练习（5分钟） 1.学生讨论：网络安全面临的威胁有哪些 2.学生讨论：企业应从哪些方面入手来实现电子商务的安全消费者在上网过程中又应该从哪些方面注意防范来自网络的威胁 四、小结（5分钟） 通过本章的学习，我们共同学习了安全电子交易标准(SET)，认识了网络安全面临的威胁，对包过滤路由器和防火墙体系两种常用的网络安全方案有一定了解。 课后小结 思考题与作业 3.学生分组进行学校或企业的网络安全机制的课外调查。 课 题 市场和营销理念的变迁 课时 2课时 通过本节内容的学习，要求学生树立电子时空观，把握信息传播模式的变化趋势，了解在网络环境下市场性质的变化及消费者概念教学目的 和行为的变化。 教学重点 信息传播模式的变化趋势 网络环境下市场性质的变化及消费者概念和行为的变化。 教学难点 教学方法 教学方式 启发式、成果检验 授课日期 第14周 板书设计 教学过程： 一、导入（5分钟） 案例导入：雪村和他的《东北人都是活雷锋》。 教具 粉笔、教材 教师提问学生思考：网络营销与我们学过的传统营销是一样的 吗 引入新课讲授：随着网络和电子商务系统的出现，原有市场营销理论和实务存在的基础都发生了变化。网络营销较之传统市场营销，从理论到方法都有了很大的改变。 二、新课讲授 （70分钟） 市场和营销理念的变迁 教师联系实际分析：在网络环境和电子商务下，时间和空间的概念、市场的性质、消费者的概念和行为等都将发生深刻的变化。由此将引起市场概念、营销策略，甚至是整个商品流通领域的变化。 教师提问学生讨论：网络给我们日常的经济生活带来怎样的影响 7.1.1时空观念的重组和电子时空观 教师提问学生思考：为什么说我们生活在“地球村”中网络给我们的时间和空间带来了什么影响 1. 物理时空观与电子时空观 教师引导学生对比分析：当今社会正由传统工业化社会向信息化社会过渡，在这个过渡期内，我们要受到两种不同时空观念的影响。我们赖以生活和工作的基础，是建立在工业化社会顺序、精确的物理时空观之上。而反映我们生活和工作基础的信息需求又是建立在后信息化(即网络化)社会可变性、没有物理距离的时空观之上，即人们常说的电子时空观(CyberSpace)。 2. 重组时空观，协调物理时空观与电子时空观 教师引导学生讨论：网络时代我们应树立什么样的时空观 7.1.2信息传播模式的变化 教师提问：网上信息传播与现实生活中有何区别 教师归纳：在网络信息化情况下，信息传播和大众传媒的工作模式都有较大的变化，而商业信息的传播更是首当其冲。这些变化主要表现在以下几个方面： 1．双向的信息传播模式 教师图示说明： 2. 推拉互动的信息供需模式 教师图示说明：未来信息的供需模式将演变成为一种推拉互动的方式。信息源推出素材，用户拉出感兴趣的内容，推拉互动，共同促进信息传播业的发展。 3.多媒体信息传播模式 教师提问学生讨论：生活中有哪些常见的信息传播媒体 教师举例分析：现有的信息传播模式是分离的，即电视台主要传播的是视频信息，电台主要传播的是音频信息，而报纸、杂志、出版社主要传播的是文字信息，而今后这三者将会在网络上统一。 课后小结 思考题与作业 1．与传统方式相比，在网络环境下商业信息传播方式发生的变化主要表现有哪些 2．在网络环境下，市场性质发生变化的主要表现有哪些
课 题 市场和营销理念的变迁 课时 2课时 通过本节内容的学习，要求学生树立电子时空观，把握信息传播模式的变化趋势，了解在网络环境下市场性质的变化及消费者概念教学目的 和行为的变化。 教学重点 信息传播模式的变化趋势 网络环境下市场性质的变化及消费者概念和行为的变化。 教学难点 教学方法 教学方式 启发式、成果检验 授课日期 第15周 板书设计 教学过程： 7.1.3市场性质的变化 教具 粉笔、教材 教师举例分析：在网络环境下，通过电子商务手段，生产者会更多地直接面对消费者。这将引起市场性质的变化。 1. 生产厂商和消费者的直接网上交易 教师提问学生讨论：为什么网上购物会成为流行 教师举例分析：在电子商务下，生产厂商和消费者可以通过网络直接进行商品交易。这种交易避开了某些传统的商业流通环节，因而更加直接、“面”对“面”和自由化。它对于以传统商业运作为主的市场模式产生了巨大的冲击。 2. 市场的多样化、个性化和时代化 教师举例分析：市场将趋于多样化，不同的企业、系统和产品将千方百计地在网上营造自己的营销模式以吸引客户。由于当代信息网络双向和动态的特点，这时的市场更显个性化和时代化。 教师提问学生讨论：为什么在电子商务时代才能满足消费者的多样化、个性化需求 3. 市场细分的彻底化 教师联系市场营销简介：同质市场—市场细分—立基—“微营销”。 教师举例分析：市场变化主要体现在市场的划分越来越细和越来越个性化这两个方面。但只有在网络环境下，电子商务才有可能把这两个方面的趋势推向极至，演变成为一场针对每个消费者的营销，即“微营销”(MicroMarketing)。 4. 商品流通和交易方式的改变 教师举例分析：主要表现在中间商地位的减弱，直接交易过程的出现，以及营销全球化，实务操作无纸化和支付过程的无现金化。 7.1.4消费者概念和行为的变化 教师引导学生联系实际分析：在网络条件下，消费概念和消费者行为都发生了很大的变化。而这些变化将势必会对营销理论和模式产生重要的影响。在新的环境下，消费者的这些变化主要表现有： 1.消费者从大众中分离 教师举例分析：消费者开始从大众中分离出来。在这种情况下，只有上网主动搜寻商品信息的人才是真正意义上的消费者。 2.消费者直接参与生产和商业流通循环 教师提问学生讨论：对比传统的商业流通中消费者的作用和电子商务时代消费者的作用 教师归纳：电子商务环境下消费者直接参与生产和商业流通循环，表现为： ① ② 突破空间限制。 突破时间限制。 ③了解信息从被动到主动。 3. 大范围的选择和理性的购买 教师举例分析： “货比30000家” 在电子商务环境下，由于网络和电子商务系统巨大的信息处理能力，为消费者在挑选商品时提供了空前规模的选择余地。 三、课堂练习（10分钟） 1.案例分析：高露洁的网站营销。 2.课堂讨论：网络给企业的营销活动带来了什么样的变化 四、小结（5分钟） 通过本章的学习，我们共同学习了电子时空观，在网络环境下信息传播模式的变化，市场性质的变化及消费者概念和行为的变化。 课后小结 思考题与作业 3．在网络环境下，消费者行为与概念发生变化的主要表现有哪些 网络环境下的商业信息传播模式 课 题 2课课时 时 教学目的 通过本节内容的学习，要求学生理解并掌握网络环境下的全新的广告模式，了解商品信息的分类和管理方式。 教学重点 网络环境下的全新的广告模式。 商品信息的分类和管理方式。 教学难点 教学方法 教学方式 启发式、成果检验 第15授课日期 周 粉笔、教材 板书设计 教具 教学过程： 一、导入（5分钟） 教师提问学生思考：与传统方式相比，在网络环境下商业信息传播方式发生的变化主要表现有哪些 引入新课讲授：在网络信息化情况下，信息传播和大众传媒的工作模式都有较大的变化，而商业信息的传播更是首当其冲。 二、新课讲授 （70分钟） 网络环境下的商业信息传播模式 教师联系实际分析：在现有的商业信息传播方式中，广告是商业流通领域和产品生产厂家营销策略和宣传的重要手段。而传统的广告宣传模式在实际的传播中要受到内容、时间、传播方式以及宣传对象等方面的限制、，这些限制在网络环境下都会有较大的改变。 7.2.1全新的广告模式 教师演示讲解：利用网络资源，展示网络广告的新广告模式。 学生讨论：网络广告与传统广告有何不同 教师列表比较：网络广告与传统广告的区别： 比较项目 1.广告内容 传统的广告传播方式 信息化社会广告传播方式 针对一般大众的广告以商务网址和服务承诺的内容 宣传为主 针对普通大众的视推拉互动式的双向广告传频、音频以及文字形式，播模式 单向式强迫接受 以创意新奇或名人效应为主 非智能化的信息服务 丰富的产品信息 2.广告形式 3.广告中的商品信息 4. 信息促销手段 5. 媒体形式 智能化的信息服务 单一媒体形式 多媒体形式 6. 信息服务 有时间、空间的限制 一种全天候，多方位的网络信息服务 教师举例归纳分析：在网络和电子商务环境下，由于基础和技术手段的不同，这时会出现一种新型的广告传播方式。较之传统的广告传播方式，它会有如下的不同： 1．传统广告内容演变为对网址的宣传 2．双向式的网络分类广告形式 3．以丰富、翔实的商品分类信息为主 4．智能化的信息促销手段 5．身临其境的多媒体形式 6．电子时空下的信息服务 7．从纯艺术走向科学、技术和艺术的综合 7.2.2商品信息的分类和管理 1．商品信息的分类 教师举例演示分析：电子商城内部商品信息的分类和管理是非常重要的。它既是内部商品的“展示”，也是广告宣传和促销手段。商品信息分类和管理包括：严格科学的商品信息分类，多方位、丰富、全面的商品(产品)信息和简便、灵活、实用的信息获取(查询)方法。 教师举例说明：线分类方法：按照商品某类属性之间隶属关系，将商品分类成为一个“倒树状”的线性分类结构，以便于分类管理。 教师展示网页举例说明： 商品分类为： 电脑/网络/办公设备：笔记本 台式电脑 U盘 鼠标 摄相机 玩具/模型/游戏/动漫：毛绒 芭比 模型 遥控 游戏机等等 意义：宣传、展示商品，帮助客户找到所需的产品和了解产品，以及促使用户下决心购买该产品的主要途径。 2. 商品信息的查找 教师提问学生思考：一旦消费者进入到网站，如何才能吸引消费者“驻足”观看如何才能提供最方便的算法使消费者很方便地查找到所需要的商品 教师举例分析：查找主要分为如下两种形式： （1）超线性分类的查找方法。 （2）超超文本方式的查找方法：据高亮度关键字动态地切换到所感兴趣的其他相关内容。 3. 双向式的动态信息管理方式 教师举例分析：电子商务系统中所有的商品信息都是动态的，允许用户(通常都是商品的供应商)随时随地动态地更新商品信息(甚至是单位介绍信息)。 教师模拟演示：电子商务网站商品信息的分类和管理。 三、课堂练习（10分钟） 1.学生模拟操作：网络广告的发布和商品信息的管理。 2.课堂讨论：网络广告与传统广告相比有何优势 四、小结（5分钟） 通过本章的学习，我们共同学习了网络环境下的全新的广告模式，商品信息的分类和管理方式。 课后小结 1．在网络环境下的广告宣传较之传统方式的广告宣传有哪些不同 2．目前网络上商品信息的分类与查找主要有哪两种形式 思考题与作业 3．上网进行拓展性学习，了解网络广告和商品信息管理的更多实例。 课 题 期末测验复习及测验占用一周 课时 2课时 教学目的 教学重点 教学难点 教学方式 启发式、成果检验 授课日期 教学方法 第16周 板书设计 教学过程： 教具 粉笔、教材 课后小结 思考题与作业 从4P’s到4C’s的营销策略 课 题 课时 2课时 通过本节内容的学习，要求学生理解并掌握从4P's为基础的市场营销策略组合到以4C’s为基础的市场营销策略组合的转变过程，教学目的 了解如何满足消费者购买欲望和所需的成本，如何使生产者和消费者建立方便、占用快捷和友好的沟通。 4C’s网络营销策略组合。 教学重点 教学难点 从4P's到4C’s的市场营销策略组合的转变过程。 教学方式 启发式、成果检验 授课日期 教学方法 第17周 板书设计 教学过程： 一、导入（5分钟） 教师提问学生回忆：4Ps营销策略是什么 教具 粉笔、教材 引入新课讲授：在电子商务下，这种营销策略将会有很大的改变。 二、新课讲授 （70分钟） 从4Ps到4Cs的营销策略 教师对比分析：传统营销策略：美国密歇根州立大学的麦卡锡(E．J．McCarthy)4P策略：产品Product 、价格Price 、地点Place 、促销Promotion。4P是从企业即卖方的角度来制定的。在电子商务环境下，4Ps—4Cs。 Consumer’s wants and needs：不急于制定产品策略，而以研究消费者的需求和欲望为中心，不是将已制造的产品强行推销给顾客，而是设计消费者想购买的产品，从消费者需求出发开始整个营销过程。 Cost to satisfy wants and needs：暂时把定价政策放在一边，而是研究消费者为满足其需求所愿支付的成本。 Convenient：忘掉营销渠道，着重考虑消费者购买产品的便利性。 Communication：抛开促销策略，加强与消费者沟通与交流。企业营销决策是从消费者角度进行思考，在满足消费者需求的前提下，寻求企业利润的最大化。 教师图示说明：从4P's到4C's的营销策略。 7.3.1从产品策略到满足需求策略 1.产品从“物质”到理念的变化 教师举例对比分析：企业售出的不光是一些物质型的产品，而是一种综合服务的理念。它包括： ● 直接消费市场或生产资料市场中的各类产品(商品)。 ● 产品的售后服务或纯服务类型(无形)产品。 ● 产品形象、产品文化和后续产品的标准系列化。 ● 围绕消费者需求的新产品开发策略。 传统企业售出的是产品，现代企业售出的是理念。 2. 产品生命周期的变化 教师图示说明：左图为传统产品生命周期。右图为系列产品的市场投放示图 7.3.2从按成本定价到满足需求定价 教师提问学生讨论：传统的商家如何对商品定价 1.传统商品定价——成本定价过程 教师举例分析：产品及功能设计——生产成本+生产利润+商业利润+品牌系数——产品价格。 2.电子商务环境下商品定价——满足需求定价过程 教师举例分析：消费者需求——产品功能——生产与商业成本——市场可以接受的性能价格比。 7.3.3从传统商业到现代商业的运作模式 教师举例对比分析：在传统商业或营销策略中，有一个强烈的地域限制。在现代商业或营销策略中，企业和商业的营销过程中地域的概念日渐淡化，营销渠道和宣传策略也变成了电子商务的过程。 7.3.4网络在线的实时沟通 教师举例对比分析：在电子商务下，网络可以建立起厂家、商家和消费者之间的在线实时沟通。在营销策略中，企业可以利用这一技术特点与各界建立广泛的沟通，以达到提高经营效率和赢得更大利润的目的。 1. 组织内部的实时沟通 教师举例分析：如果将网络技术和商务信息的传递用于企业内部管理，就构成了Intranet，企业内部各单位、各成员、各个销售点之间的沟通。 2. 商业信息的实时沟通 教师举例分析：在各单位之间及时沟通商务信息，也是企业营销的重要组成部分。这些信息包括：原材料的价格、金融期货市场的状况、商品信息和物流配送公司的动态联系、厂家的产品信息和生产状况等。 3. 文化和感情上的沟通 教师举例分析：企业在树立自己公司和产品形象的同时还可以了解到消费者感兴趣的内容，便于企业构思新的产品、开发新的服务。最终使消费者对本企业的网址发生兴趣并记住它。 4. 与消费者的沟通 教师举例分析：企业营销策略中与消费者的沟通分为两部分：一是如何在网络上介绍自己的产品并“营造”一个良好的购物环境；二是通过对访问站点人数的统计了解消费者的购买意向并发现产品和经营中的一些问题，及时地改进。 三、课堂练习（10分钟） 1.学生模拟操作：网络营销管理过程。 2.课堂讨论：网络营销与传统营销有何区别和联系 四、小结（5分钟） 通过本章的学习，我们共同学习了从4P's为基础的市场营销策略组合到以4C’s为基础的市场营销策略组合的转变过程。 课后小结 1．试比较成本定价方式与满足需求定价方式的不同。 2．在电子商务环境下，如何实现厂家、商家和消费者之间的在线实时沟通 3．试述营销策略由4P’s到4C’s的变化。 思考题与作业 Web的营销技术与创造网络环境下的竞争优势 课 题 课时 2课时 通过本节内容的学习，要求学生从技术的角度来了解怎样在Web上开展营销，努力营造出一种适合于本企业开拓市场的商业氛围，教学目的 创造企业的竞争优势。 教学重点 建立企业的信息优势。 教学难点 Web的营销技术。 教学方式 启发式、成果检验 授课日期 教学方法 第17周 板书设计 教学过程： 一、导入（5分钟） 教具 粉笔、教材 教师提问学生回答：网络营销与传统营销有何区别和联系 引入新课讲授：前面系统地分析了网络将给人们思想观念带来 的一些变化和网络营销的一些理论问题。那么在电子商务下，企业应如何根据这些理论来展开自己的营销活动呢 二、新课讲授 （70分钟） Web的营销技术 教师举例分析：下面将从技术的角度来讨论怎样在Web上开展营销的问题。 7.4.1推销你的商务网络站点 教师举例分析：推销商务网站的两种途径：一是通过传统广告媒体来宣传网址；二是通过网络的一些著名搜索系统来“曝光”和推销网址。 教师举例演示：利用网络资源，展示推销网站的方法。在网站上注册购买网络实名“双龙洞”的操作，在主页面上“网络实名产品”中输入“双龙洞”，点击“企业实名注册按钮。 7.4.2避免损失和防止欺诈 教师提问学生讨论：网上如何才能避免与不守信用、不可靠的企业打交道呢 教师举例分析：在网络上展开商贸活动有如下三点必须注意： ①对于支持交易中和交易后的系统，一定要通过安全电子交换系统来进行。 ②对于支持交易前的系统，在进行商品供需信息匹配(Match)和贸易磋商以后，一定要以传统纸面单证的形式将磋商的细节确定下来。然后才着手展开实质性的商贸活动。 ③上网查实，尽量不与已列入商业违规黑名单上的企业打交道，这些黑名单(blacklist of Internet advertisers)可以在如下网址上查到：http：7.4.37.4.47.4.5 7.4.67.4.77.4.87.4.97.4.10点对点或通过服务器(或WWW服务器)来进行数据 2. 广播式信息发布方式 3. 通信(访问)的方式 7.4.11网络支付 教师举例分析：网站中将会涉及到电子收银机(E-Till，有的系统称为E-Cash)、电子钱包(E-Wallet)和支付网关(Payment Gateway)这三个技术部件。 创造网络环境下的竞争优势 教师提问学生思考：在未来网络化社会里，市场的运作机制、环境条件和技术基础都发生了深刻的变化，企业应当怎样开展网络营销，怎样开拓市场，创造竞争优势呢 7.5.1建立企业的信息优势 教师举例分析：信息优势并不是指企业拥有多少的信息，而是指企业拥有的宣传商品信息和获取关键市场分析、经营状况、决策支持以及新产品开发等信息的能力。 1. 建立企业网页 教师举例分析：传统企业树立的是品牌，未来企业树立的是域名(Domain)。域名终将要与品牌合一，成为企业产品、服务和整体形象的象征。企业必须像注册商标一样，注册自己的域名(网址)。域名最好用企业的品牌、商标、名称代号等社会最熟知的名称。 2. 建立Intranet／Extranet 教师举例分析：有条件的单位可建立基于InternetWeb技术的企业Intranet／Extranet系统。Intranet可以实时连通企业内部各部门之间的联系，Extranet则是企业对外设立的一个营销运作的虚拟网络平台。 3. 建立企业内部的管理信息系统 教师举例分析：建立全面涉及企业内部产、供、销以及生产、经营、管理等几个主要环节的信息管理系统，全面提高企业管理工作的质量和效率。 课后小结 思考题与作业 1．试述如何建立企业的信息优势。 Web的营销技术与创造网络环境下的竞争优势 课 题 课时 2课时 通过本节内容的学习，要求学生从技术的角度来了解怎样在Web上开展营销，努力营造出一种适合于本企业开拓市场的商业氛围，教学目的 创造企业的竞争优势。 教学重点 建立企业的信息优势。 教学难点 Web的营销技术。 教学方式 启发式、成果检验 授课日期 教学方法 第18周 板书设计 教学过程： 4. 建立合理的信息管理模式 教具 粉笔、教材 教师举例分析：合理的网站信息管理模式分为三部分：一是企业的网址的宣传；二是基础数据管理的水平是决定企业信息优势的基础；三是信息管理和利用的水平是建立企业信息优势的关键。 7.5.2充分利用网络和信息优势 教师举例分析：建立了企业的信息优势后，网络营销的下一个任务就是要策划如何充分利用网络和信息优势。充分利用信息优势的措施主要有三个方面： 1. 充分利用信息来研究市场和策划营销运作过程 2. 充分利用信息展开信息服务 3. 培训 7.5.3面向业务重组企业的运作过程 教师举例分析：利用信息技术面向业务过程对企业进行重组是为企业发展的重要内容。 1. Intranet对组织内部结构和管理模式的影响 2. Extranet对企业营销运作模式的影响 7.5.4将信息优势转化为竞争优势 教师提问学生思考：如何才能将企业的信息优势转化为竞争优势呢 教师联系实际举例分析：下面将最主要，同时也是最简单、最易行和最易见实效的几个方面列举如下： ● 在传统广告中大力宣传网址，以多“一扇窗口”和多一类商品信息展示方式赢得竞争优势。 ● 充分利用网络方式开展电子商务和售后服务，以方便沟通和快捷服务的方式赢得竞争优势。 ● 经常性地与本行业的一些著名网址建立联系，借用它们的知名度来传播企业的供需信息赢得竞争优势。 ● 在企业做出任何一项经营决策时，上网大范围地选择，然后通过各种定量分析方法综合比较，科学决策。可以避免失误、降低成本(对购入环节来说)和扩大市场、赢得利润(对销售环节来说)，形成竞争优势。 ● 以有奖竞猜、有奖销售、售后服务和访问填表等方式在网络上稳定自己的客户群，同时发展新的市场和客户群。以扩大网址知名度和信息服务的方式吸引消费者赢得竞争优势。 ● 利用网络来分析市场和消费者需求，并以此来决定新产品的功能开发以及相应的产品成本，以产品的适销对路性、标准系列性和价格的合理性赢得竞争优势。 ● 充分利用电子商务和网络环境的特点来组织整个商品的采购、调运、存储和销售过程(对于商业企业来说)，或采购、生产、经营和销售过程(对于生产型企业来说)。从整体的经营和管理水平上赢得竞争优势。 三、课堂练习（10分钟） 1.学生模拟操作：网络营销管理过程。 2.课堂讨论：你知道还有哪些网络营销手段吗 四、小结（5分钟） 通过本章的学习，我们共同学习了Web上开展营销的技术，创造网络环境下的竞争优势。 课后小结 思考题与作业 1．上网进行拓展性学习，了解网络营销管理的更多实例。 课 题 课时 2课时 教学目的 教学重点 教学难点 教学方式 启发式、成果检验 授课日期 教学方法 第18周 板书设计 教学过程： 教具 粉笔、教材 课后小结 思考题与作业