会议接待服务内容、流程及标准
你可以自己添点,一般来说,好的会议服务公司必须有自己的一套工作标注。就拿行业内一流的明阳天下会议服务公司来说,它的会议服务公司标准有以下几点。
1工装、工牌:要求着装统一,保持干净、整齐,无褶皱,无破损;工牌佩戴在左胸上方位置,保持平整。
2仪容:要求淡妆,口红、描眉、自然粉底。盘头要求:整齐、无碎发,露出额头,鬓角头发置于耳后,露出耳朵。 1.3不得染发,留长指甲,涂艳丽指甲油,不得佩戴配饰。 2、会议受理
接待员首先要了解会议室的使用条件和要求,在接到会议通知单或口头通知后,必须了解以下内容:
A. 明确会议室
B. 使用会议室的单位(部门)
C. 开会时间及大约散会时间
D. 参加会议的人数
E. 会议中需要注意的事项及布置要求
F. 是否还有其它服务要求、,如:是否摆放花卉、是否上湿巾、是否摆放水果或茶歇,是否使用视频、投影、台签等。 G. 会议保密程度、与会人员习惯
3会前准备
1、人员调配、分工负责。会服人员应了解整体会议安排和自己所负责的工作、分工、协作做好准备工作。
3.1根据以上内容及相关要求,整体布置会场布局,搞好卫生。(要求桌面及地面要整洁干净,照明灯正常开启,各种用具干净齐全,会议使用物件摆放整齐。)
3.2调试好相关设备,如音响、投影仪、视频、麦克风等,并确保其正常使用,根据情况提前打开空调,调整好室温,开灯。
3.3准备并摆放好会议需要物品。如(会议桌、会议椅、茶水、茶叶、台签等).
3.3.1茶水用具:茶具统一干净、无破损,按会议人数配放,并准备好备用杯子:水具准备充分,加好开水;茶叶准备充足,会前水杯放好茶叶摆放到位(要求:杯子摆放在客人右上角约50公分位置,杯柄与桌面约成45度,同排杯子成一条直线)
3.3.2根据会务组的具体要求,将水果、鲜花、台签、文具用品等摆放在指定位置,要求排放整齐划一。(除特别要求,台签摆放在客人正前方桌子中间位置,水果、湿巾、纸抽应摆放在两位客人中间,以方便两人使用;鲜花摆放在主席台、发言席或会议桌中间位置。)以上各项准备工作应在会前30分钟准备完毕。
4、会中服务 会前10分钟,打开会议室门,服务人员在门口站立,微笑迎接与会人员。
站姿要求:目光平视前方,下巴微收,收腹挺胸,双腿自然 站立,两手拇指相扣,左手在上右手在下,右手拇指轻放于肚脐位置,两臂微张。两脚脚后跟并拢,脚尖自然分开。客人到来时,面带微笑使用敬语:您好!待第一位客人进入会场后,服务员进场。 4.1进入会场,面带微笑,大方得体,精神饱满。待客人落座后倒水。
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