已
为提升z物业服务中心管理水平，提高z物业管理知名度，继2010年z被评为“佛山市物业管理示范小区”，今年z将参加“广东省物业管理示范小区”的评比活动。根据公司创优通知及《全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则》制定此方案。
一、 准备阶段
在2011年3月15日-2011年3月20日这段时间里，完成以下工作： 组织机构
1．
创建是一项系统性、长期性的工作，良好的组织、计划和实施是达到“物业管理示范小区”标准的先决条件。为此我服务中心将创建的全部工作内容“分包”落实责任到具体人员，在创建领导小组的统一组织下协调工作。
（1） 建立创建领导小组
创建领导小组设组长一名、副组长各二名，成员若干名。成员为各部门主管和骨干。具体名单见表二。
创建领导小组办公室设于服务中心。
创建领导小组工作制度
（2）
创建小组全体成员须以身作则，带领全体员工首先将创建工作的具体内容落实到实际工作之中；第二充分提高工作效率，并以创建为手段，提高我们的管理水平和服务水准；第三提倡无私献之精神，利用业余时间去完成8小时内无法完成之全部工作。 （3） 创建领导小组例会制度
创建领导小组的全体成员，于每周五下午15：00—16：00召开创建工作例行会议，主要内容为：总结上一时期的创建工作，发现问题、寻求解决方案；安排本期的创建工作；检查计划落实情况。另外，创建领导小组组长可根据实际情况，安排相应的专题会议。 （4） 建立工作日志和会议记录制度
通过工作日志和会议记录制度的实施，促进工作进程掌握工作状况，使工作顺利进展。
（5） 创建领导小组成员的具体工作分工
（详见表二）
2． 宣传动员。
创建工作需全体员工积极参与、上下一条心、同心同德、齐心协力、分工而又合作，全身心地投入。为此，服务中心定于2011年3月20日下午召开骨干员工动员大会，在对物业管理知识培训的同时，主要将今年创建工作的内容、时间、目的、具体安排等向全体员工充分讲解，使其认同这一目标，并使自己的言行溶入这一活动之中，动员会议由创建领导小组组长杨建宏主持，并邀请公司领导参加。会议地点设在培训室。
服务中心各部门将根据本部门的实际情况和总动员的精神组织动员，给全体员工签定责任状，激发员工的工作激情、主动性和创造性。
3． 测评现状。
时间安排：2011年3月20日-2011年3月31日 目的：通过自评找差距、查原因、落实责任、限时整改。 内容：根据《全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则》进行
测评，并按达标评分细则严格评分。 测评人员：创建工作小组成员
结果：最后形成存在问题的项目的目录表和整改计划表
二、 创建实施阶段
时间：2011年4月1日-2011年5月10日
目的：在此时间段内，根据现状测评的结果，保持已达标的项目，
使之维持在高水准之上，对不合格项进行全面整改。 1、“硬件”整改。
z总体上讲基本符合“广东省物业管理示范小区”之要求，但在一些细节上还存在一定距离。这通过现状测评可以全面暴露出来，由责任人按照（附图1）所示的程序跟踪处理，直至彻底解决。 2、“软件”整改。
z已健全了绝大部分工作制度，并逐步按“全国物业管理示范小区标准”来实施，管理水平和服务水准都能保持在较好的水平。但目前各种规章制度，资料档案还未完全达到系统化和规范化之要求。通过现状测评反映出来的“软件”问题，由责任人按照整改处理程序（附图1）跟踪处理，直至彻底解决。
三、 迎检阶段
时间：2011年5月10月及以后的适当时间。 目的：为通过考评验收，做好最后的准备。 内容：包括自评自验、申报及迎接考评验收。
迎检的总体工作由创建领导小组组长全面负责，具体工作由各组员负责。
1． 自评自验。
自评自验时间：2011年5月10日-2011年5月20
内容：根据“全国物业管理示范小区”的评分标准和评比项目，由创建领导小组负责对z进行评验，填写《广东省物业管理示范项目考评申请表》
目的：提供申报材料；并在最后阶段对整体工作出评判，以保证顺利通过评审检查。
参加人员：创建小组全部成员
结果：填写《广东省物业管理示范项目申请表》，写出书面总结。
2． 申报。
根据评比的程序和要求，由经理具体负责，按评比时间要求，尽早组织好全套申报材料，并送交相应的部门。 3． 迎检。
迎检工作由创建领导小组组长主持，根据评审部门的时间安排，打好“提前量”，将需检评的资料和其他内容准备充分，以方便评审部门的检评。
四、 总结阶段
时间：各级评审部门考评完毕之后进行小结，通过考评后进行总结。 目的：为进一步的工作总结经验，以利全面提高我服务中心的管理水平的服务水准。
内容：根据评审的结果，对达到标准的加以长期维持，对未达到标准的加以整改，并对在创建工作中涌现出来的先进的事加以表彰，对给创建工作造成损害的予以批评和惩罚。 1． 奖励。
奖励按精神奖励和物质奖励相结合的原则进行。对在创建工作中积极主动，并使负责的“广东省物业管理示范小区”评比项目全部达标的部门和个人，除按公司相应规定给予正常奖励外，服务中心将提请公司批准对其进行额外的表扬和奖励。 2． 惩罚
惩罚的原则是以批评教育为主，物质惩罚为辅。对在创建工作中不负责任、不求进取、人为地使其所负责的“广东省物业管理示范小区”评比项目未能获得满分的部门和个人，将据公司的有关规定给予批评教育和适当的物质处罚，情节严重的将予以解聘。
附：表一：z创建“广东省物业管理示范小区”规划 表二：创建领导小组成员的主要工作内容整改计划表
表三：z创建“广东省物业管理示范小区”进度表 图一：创建工作整改处理程序
z物业服务中心
表一
z创建“广东省物业管理示范小区”规划
序号 1 2 3 4 5 6 表二 项目 成立创建领导小组 管理创建总动员 自我测评 创建实施 整改、资料准备、迎初评并通过 整改、资料准备、迎省级考评并通过 完成时间 2011年3月19日 2011年3月20日 2011年3月31日 2011年5月10日 2011年5月20日 2011年6月1日 创建工作小组成员的主要工作内容
姓名 职务 组长 协助各项工作 副组 长 成员 负责小区安全保卫、日常管理工作 成员 创建宣传（业主）、客房服务与管理 创建工作的领导、发动、组织、实施、督查、自评、整改 负责的主要工作内容 表三
成员 负责创建工作全部资料的输入、收集、整理、归类和建档 成员 负责大厦公用设施和机电设备管理、维修、保养、运行 成员 负责创建工作的后勤支援工作、创建宣传（员工） 成员 负责小区清洁卫生、绿化管理 成员 负责管理处的财务工作 z创建“广东省物业管理示范小区”进度表
时间 阶段 项目 3月20 31 日 4月 1日 5月10日 12 日 16 6月日 1日 19日 日 建立创建领导小组 创建领导小组工作制度 准创建领导小组例会制度 备建立工作日志和会议记阶录制度 段 宣传动员 测评现状 创建实施阶段 迎检 阶段 总结 阶段 “硬件”建设 “软件”建设 保安员 人员培训 自评自检 迎检 奖励 惩罚 管理人员
图一创建工作整改处理程序
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