实践日记

暑期实践日记

一、7月20日：学习银实习期间，我的主要工作是作为大堂服务员，为前来办理各项金融业务的顾客提供服务。具体来说，包括1、受理网点客户咨询、问题解释、需求登记，指导客户办理业务。2、负责客户识别，有效疏导和分流客户，维护营业场所的正常秩序。3、积极主动地向客户营销我行的金融产品和服务。4、及时发现潜在优质客户，并积极拓展成为我行的贵宾客户。5、利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，建立客户资源信息簿，记录重点客户服务信息，采取适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的意见，提出改进的建议，并定期向个人部和网点负责人报告（遇重大问题随时报告）。6、负责处理营业场所内的投诉纠纷，应对突发事件。维持正常的营业秩序，密切关注营业场所动态，发现异常情况及时报告，维护银行和客户的资金及人身安全。7、大堂经理是网点自助设备管理维护的第一责任人，负责监测自助设备的运行情况，出现问题及时报修，主动营销并指导客户正确使用机具。8、负责网点大厅环境卫生监督。9、负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、意见簿、宣传资料、便民设施等摆放和维护。10、负责接待贵宾客户，做好客户服务工作。由于并没有过硬的专业知识和充沛的工作经验，很多业务我并不能顺利完成。但只是其中的看似简单的几项，也带给我颇多感触。：

二 7月21日 学习银行的基本业务

1. 开户。开户人需携带本人身份证并填写个人账户开户申请表，可根据客户的资金量选择“一卡通”普通卡或“一卡通”金卡或“金葵花”卡，亦可按照客户的要求办理存折本，但同一个账户不可以一齐使用储蓄卡和存折。若开户人请代办人前来办理开户的，需要带齐开户人身份证、代办人身份证填写开户申请表。

2. 办理网上银行。招商银行的网上个人银行分为大众版、专业版。只要已经在招行开户的都可以在网上大众版查询余额、查询当天及历史交易记录、进行密码管理等。而开通网上银行专业需要携带本人身份证、“一卡通”亲自到柜台办理，专业版功能强大，既能查询各种账户记录，也能进行网上转帐汇款、投资买卖等的管理。在银行开通专业版可以申请文件数字证书，也可以申请移动数字证书（优KEY），客户只需在柜台开通网上个人银行专业版并对使用中的银行卡进行关联即可。

.三 7月22日： 现金转汇。现金转帐、汇款按银行来分，可划分为对本行和对他行的转汇，对招行应填写。。。。跨行应填写。。。。按收款方来分，可划分为对私和对公的转汇，对私应填写。。。。对公则应填写现金单。

存取现金。没有带银行卡或存折前来存款的客户，可以带着本人身份证，填写。。。。交到储蓄窗口办理。提取现金则必须携带银行卡或存折到柜台办理，使用银行卡的客户也可到到自助银行的柜员机上提款。

四7月23日： 卡内结汇、转帐。有外币现汇或现钞账户的客户要办理结汇业务，可在自助查询终端机上进行，并且即时到帐。卡内转帐是指同一账户内的活期、定期相互转帐，同样是在自助查询终端机上进行，也是即时到帐的。

. 银结通的通存通兑业务。持有民生、浦发、兴业、光大、华厦、深发银行的存折或银行卡都可以在招行的柜台办理通存通兑业务，自由存款、取款和转帐。

五7月24日：认识各个柜面的服务范围：

1. 低柜服务范围：办理对公业务、国际业务、个人开户等非现金业务。

2.高柜服务范围：办理现金的存、取、转、汇业务。又细分为对公优先窗口、金葵花客户优先窗口、银结通服务窗口。

3. 贵宾室服务范围：对开通了招商银行“金葵花”卡的用户提供贵宾服务，为他们提供专业、优良的理财服务。

六7月25日 外派驻点服务范围：为有意购买证券的客户办理第三方存管业务，由商业银行作为独立第三方，为证券公司客户建立客户交易结算资金明细账，通过银证转账实行客户交易结算资金的定向划转，对客户交易结算资金进行监管并对客户交易结算资金总额与明细账进行账务核对，以监控客户交易结算资金安全。

七7月26日：推介各种理财产品：1. “金葵花”卡尊享的理财产品。招商银行的贵宾客户除了可以享受免排队以及减免手续费的优越服务，也可以购买特色理财计划。

2. 信用卡。招商银行推出的信用卡分为普通卡、金卡、白金卡三个级别。可以按照客户的信用度及消费能力开通不同级别的信用卡。

3. 基金定投。招商银行为具有不同资金量的客户制定出多项的基金定投方案，让每位客户都能根据自己的实际情况来投资，从而获取最大收益。

4. 分红型保险。既能保障人生安全，也能作为定期存放的储蓄资金。

八7月27日：

维持大堂秩序，与客户沟通交流，传播企业文化。

1. 维持大堂秩序。注意保持整洁的环境，负责对银行的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护；维持正常的营业秩序，提醒客户遵守“一米线”，根据柜面客户排队情况，及时进行疏导，减少客户等候时间；密切关注营业场所动态，发现异常情况及时报告，维护银行和客户的资金及人身安全。

2. 与客户沟通交流，实施无缝式服务。热情、主动地询问客户的需求，并因应不同客户的不同需求，给出正确的引导。当客户提出问题时，耐心而又准确地解答客户的业务咨询。

九7月28日：1.. 收集信息。在为客户提供服务的过程中，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。

2 调解争议。快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾，减少客户投诉。

3传播招行文化。“招商银行，因您而变”是招行的口号。实际行动上是要为客户提供最殷勤的服务与最优质的产品。用微笑来迎接每一位客户，让所有人都有宾至如归的感受。

十7月29日：实践总结

我在农业银行三河口支行实习的一个月期间，学到的不仅仅是银行业务知识，还懂得了与人沟通的方式、接人待物的态度以及产品销售的模式。这对于我的工作，甚至是人生都有着重要的意义。

十一7月30日：心得体会

在农业银行实习了只有短短的一个月，却使我领悟到许多，真正明白到什么是工作、什么是人生。其中包含的不仅仅有失败带来的压力，也有成功带来的喜悦。

学习银行业务是一个漫长而艰难的过程，由于银行的基本业务也种类繁多，容易被混淆。在学习过程中，要多问多听多想，不断理清条理，工作起来才能得心应手。面对客户的咨询时，一定要清晰地知道他们想要办什么，问题在哪里，解决方法是怎样。而且要主动向客户提出亲切的询问，并及时引导客户办理各项业务。

在与人沟通的方式上，我有了很大的改变。过去不善言辞的我，在为客户解答疑难之外根本不懂得跟他们聊聊天。其实与客户聊天并不是偷懒的行为，而是要通过他们的言谈之间了解到他们的需求，才能有针对性地向客户提出更多的业务帮助。现在，我跟客户交流的同时，不断吸收各种信息，必要时反馈一些重要信息给他们。如果遇到难以捉摸的客户，会懂得运用委婉的言语跟他们交流，以减少客户对自己产生反感的情绪。

十二.7月31日：在银行工作，服务是最重要的。大堂经理/助理是第一个接触客户的人，往往我们给客户的感觉就会成为银行给客户的第一印象。因此我们要为客户提供最好的服务，最亲切的微笑以及最有效率的工作。我在接人待物方面，学会了用平和的心态、友善的态度来处理。

至于产品的销售，与零售部的业绩关系十分的密切。而且银行的理财产品多种多样，有保险、有基金、有信用卡等等。这些产品也会分出不同的档次，我们在大堂服务的同时就要发掘客户的理财需求，为他们介绍各种产品。

十三 8月1日：作为自己的性格，其实并不适合这种与很多人交往的工作。所以，怎样才能顺利流畅的完成任务，而不至于由于自己羞涩的态度引发各种问题成为困扰我的一大难题。这时，在大堂工作已久的的各位前辈给了我很大的帮助。作为一名工作人员，对待工作时应有着严谨的态度和高昂的热忱，时时刻刻应将这份工作看做是自己的事业来完成。用这种态度对待工作时，由于情绪的干扰带来的工作失误大大减少。很快，我就熟悉了各项业务，可以在没有前辈的帮助下独立完成各项任务。

十四 8月2日：在完成大堂工作的同时，我不仅可以磨练我的专业知识，增长见识；在人际交往，待人处事方面我也有了长足的进步，由开始的羞涩内向慢慢的开始开朗活泼起来。在与大堂各位前辈熟识的过程，懂得了更多对待工作和人生的道理。而我不仅可以圆满完成各项工作任务，更学会用微笑带给每一位顾客如沐春风的感受。在待人接物的过程中我还学会了怎样通过观察人们的一举一动来体验人们的内心活动，从而带给人们更加舒适贴心的服务。

十五 8月3日

作为经济专业的学生，在银行工作是未来就业的不二选择。这一个月的实习工作，使我深深的体会到，原来自己所学的知识还是那么浅薄，根本还不足以应对未来社会的需要。在大堂服务闲暇时，我会看各位营业厅的前辈做工作，每个人过硬的技术给我带来很深的感触。做工作，需要的不仅是知识，经验也是必不可少的；在专业知识过硬的前提下，还需掌握很多其他专业领域的本领；而更重要的，是热爱自己的本职工作。各种各样的因素相交合，才能做出一份出色的工作。

十六 8月4日：通过两个月的实践我体会到以下几点。

第一，诚信是成功的根本。诚信无论是对于银行本身还是银行客户来说都是非常重要的，尤其在现在信用社会盛行的时代，诚信是每个人的一笔无形财富。在欧美国家，这种状况更为突出。就我本身来说。信用卡的使用就是一个很好的例子。现在我本身的信用额度已经达到2000元。这就是我的信用在某一个很小的方面的表现。

第二，服务态度至关重要。在某一方面，银行也可以被看做是一种服务行业，顾客就是上帝，良好的服务态度是必须的，要想获得更多的利润就必须服务自己的客户。这就要求我们想顾客之所想，急顾客之所急，提高服务质量语言要礼貌文明，待客要热情周到，要尽可能满足顾客的要求。

十七 8月5日

总结：创新注入新活力。创新是个比较流行的词语，在银行领域同样需要创新。根据不同层次不同需要的客户提供不同的服务。现在生活水平提高了，人们对银行金融等领域的认识也与从前有了很大的区别。我们必须要跟上时代的步伐，满足人们日新月异的需求。付出才有收获。实践结束的时候，心中有一种说不出的滋味。回想过去的一个月，自己在工作过程中遇到的困难瓶颈，很多情况下都是因为自己那不足的知识造成的。这样我还有什么理由不去好好读书，还有什么理由不去努力呢！我只有拿出优异的成绩，将来才更有可能获得一个美好的人生。通过两个多月的实践使我增长了见识，也懂得了许多做人的道理，也使我更清楚地认识到自己的不足和缺点，所以我要在今后的学习和生活中严格要求自己，提高自己的素质，努力学好自己的专业技能，将来回报父母，回报一切关心我的人。

十八 8月6日

很重要的一个问题摆在我们面前。在提倡实事求是的当今社会，大学生暑期社会实践

难的问题确实摆在我们的面前，对此，我们必需调动社会的力量，尤其是学校与社会之间，更应当建立起一种互进的模式，给大学生提供一定的机会，否则，所谓的暑期社会实践与其达不到最终的目的，还不如让大学生好好呆在家中避暑。如果只是一味的追求实践，而不注重实践的效果，不但浪费了资金和精力，而且浪费了大学生宝贵的时间。相信，这样的结果是谁都不愿意接受的。“大学生暑期社会实践”就这个活动本身而言的确是奔着提高大学生综合素质，服务社会而来的，但在操作的过程中却出现了一系列的问题。正所谓“不飞则已，一飞冲天”，我希望通过各方面的努力解决这些问题，使得大学生社会实践能“不做则已，一做惊人”。

十九 8月7日

学习内容总结：通过在农业银行的实习，我从客观上对自己在学校里所学的知识有了感性的认识，使自己更加充分地理解了理论与实际的关系。我这次实习所涉及的内容，主要是会计业务（对公业务），其他一般了解的有储蓄业务、信用卡业务、贷款业务。会计业务对公业务的会计部门的核算（主要指票据业务）主要分为三个步骤，记帐、复核与出纳。这里所讲的票据业务主要是指支票，包括转帐支票与现金支票两种。对于办理现金支票业务，首先是要审核，看出票人的印鉴是否与银行预留印鉴相符，方式就是通过电脑验印，或者是手工核对；再看大小写金额是否一致，出票金额、出票日期、收款人要素等有无涂改，支票是否已经超过提示付……

二十 8月8日

通过这次实习，我认为对我今后走向社会祈祷了一个桥梁的作用。是我人生的一段重要的经历，也是一个重要步骤，对将来走向工作岗位也有着很大的帮助。向他人虚心求教，遵守组织纪律和单位的规章制度，与人文明相处等一些做人处事的基本原则都要在实际生

活中认真的贯彻，好的习惯也要在实际生活中不断培养。这一段时间所学到的经验和知识大多来自公司领导和老师的教导，这是我一生中的一笔宝贵财富。这次实习也让我深刻了解到，在工作中和同事保持良好的关系是很重要的。做事首先要学会做人，要明白做人的道理，如何与人相处是现代社会的做人的一个最基本的问题。对自己这样一个即将步入社会的人来说，需要学习的东西还有很多很多。我只有通过不断实践，才能使自己更加成熟。

会计80801

胡晏宁