中国石油加油站实习报告
今年大四实习期间,我非常有幸来到四川成都销售分公司大件路加油站进行实习,虽然只有短暂的几个月时间,但其中的乐趣只有亲身经历的人才有体会。更重要的是,几个月的实习让我增长了不少知识,可谓受益匪浅。
来到加油站的第一天,就了解到了有关中国石油企业各方面的知识。中国石油就是中国石油天然气股份有限公司,是国内销售额最大的企业之一。它与中国石化是两个独立的企业,不能混为一谈。中国石油跻身于世界500强企业之前列,排名第52位,而中国石化排名63位。中国石油是2015年北京奥运会的合作伙伴,该企业的宗旨是“奉献能源,创造和-谐”;企业精神:爱国,创业,求实,奉献。中国石油的核心经营管理理念:诚信,创新,业绩,和-谐,安全。中国石油加油站服务宗旨:为客户提供全员,全面,全过程,全心全意地服务。加油站的服务承诺;质量达标,计量准确,环境整洁,健康安全,方便快捷。
该加油站是一个中规模加油站,该站的主要成员有:一名站长,一名计量员,一名核算员和八名加油员。加油站的组建也相当简单。核心的部分由四大块组成:第一大块是加油区,第二大块是油罐区,第三大块是办公大厅。其中还包括一个监控室和一个财务室。第四大块就是工作人员的住处及餐厅。
在加油站里,强调最多的就是安全问题。加油区的四根大柱上都贴着各种标语:“不准吸烟”,“不准打手机”,“不准修车”等。意在提醒进入加油站的每一个人员安全第一。加油站的工作人员经常教育我们在加油站里不准穿化纤的衣服,要穿全棉的。不准穿带铁钉的鞋。在给顾客加油时,一定要等司机把车熄火之后才能进行……这些安全的教育算是来到加油站后所上的第一堂“通识教育课”吧。 在加油站实践,首先就必须学会加油。
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刚开始作为实习员工的我还不能加油,我要跟着老员工,老员工为我做示范教我加油的细节知识,当我逐渐熟悉加油站的工作后,我就开始了我真正的实习生活。在加油站实习必须要先学会加油,规范的加油操作被称为“加油十三部曲”。
我们要把十三步的每一个动作做到位,做规范确实不是一件容易的事。特别在加油中要做到“二个提醒”和“三个提示”,所谓“二个提醒”就是要提醒顾客是否加满油、加对油的品种;“三个提示”就是要提示顾客是否用IC卡加油、提示油机已回零、和提示所加油品种、数量和金额。
在加油站里学到的第二件事就是开发票。据我自己所体验到的,开发票就是要细心,特别是一些微小的地方,一定要注意到。总之,大概要注意这些方面:一,金额的数量。二,油品的种类。开发票还需要讲究速度,要快要准。 最后的几个月我一直在学习财务办公方面的内容。要掌握财务管理的知识绝非一朝一夕的事,就算掌握营业室里的仪器也要花很长时间。我们首先看加油站里的会计给我们演示了一天的财务管理。一天的管理分白班和夜班两个时间段。其中每一个时间段的财务状况都要汇总一次。一天结束后财务总结的报告就会从电脑的打印机里面打印出来。最后又通过传真机将报告上的数据保存并传送回分公司。财务管理知识要学得实在太多,一些的专业基础还需要在今后的学习中去了解掌握。这次在加油站的学习让我对财务管理这个专业加深了兴趣,无疑是对自己以后学习的一次推动。 通过学习我也知道了,作为一名加油员,每个站的日销量是由该站加油员的服务决定的。安全第一,我们不但要保证自己的安全还要保证客户的安全。看到客户例如打电话,吸烟等危险要立刻制止。我在站上每天都要面对许多客户,而我们都要面带微笑去迎接客户。要注意与客户说话时的语气与语调。
从小到大都是呆在学校里,很少有机会像这次一样接触社会。记得有一次动作太慢让顾客不满意,然后他们就用有点生气的语气训斥我。当时真的觉得很委屈。后来慢慢也就
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习惯了,别人没必要原谅你的失误,自己能做到的就是不犯错误,在有错误的时候就用于承担责任,尽量找到补救的措施。希望下次还有机会体验这样的实习。
没有行动就不会成功,做的再不好也比不做要好,光说不做,不行。在以后的生活中我要不断通过多看、多学、多问、多做来不断提高自己的能力;提高自己解决实际问题的能力和沟通能力,在生活中克服急躁、浮躁的情绪,积极、热情、细致地对待每一项工作。实习很短暂,我要学习的东西还很多,在今后的生活中不断学习,做出成绩,回报社会。
我很感谢加油站的工作人员,他们给我非常多的帮助,他们用最温和的方式让我认识到在社会中改怎么生存,该用什么态度来面对工作,面对失误,面对挫折,从他们身上我学到了很多。
从他们身上我看到勤劳的定义,他们用娴熟的技术在社会中为自己找到一席之地,并用自己的双手为自己打拼生活。我有时候就在想人生存的意义到底在哪,在他们身上,我没有看到迷茫,他们义无反顾努力的改善自己的生活,朝着自己的目标前进,让我肃然起敬。
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