预付款消费维权案例

预付款消费维权案例

【案情简介】

****年**月**日，***工商局12315申诉举报中心接到***女士申诉，涉及预付款的消费纠纷。***女士投诉称，其与***女士在****养生堂各预付****元预付款购买****服务。由于在****年**月份***女士因工作调动至****，无法继续在该店继续消费，委托****女士为其向****养生堂要回余额，***女士多次到****养生堂协商退回余额问题都被对方以暂时没钱为由拒不退款。****年**月**日***女士亲自到*****养生堂协商，双方就退回余额未达成一致，发生争执，店家威胁并要打人，***女士拨打110报警，经过110民警的介入避免了双方冲突的升级。*****两位女士将店家申诉工商局，要求店家退回预付款余额。

【调查情况与结果】

****工商局12315申诉举报中心受理投诉后，工作人员立即与该养生堂取了联系，经过两天的调查了解，详细了解了纠纷的来龙去脉并掌握了关键证据，认定消费者投诉的问题属实，裁定****养生堂应退回两位女士预付款余额。经12315申诉举报中心工作人员的调解，***养生堂最终与****两位女士达成协议，退还两位女士在养生堂剩余的预付款余额共****元。

【案例评析】

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十条规定：“消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。”第四十七条规定：“经营者以预收款方式提供商

品或者服务的，应当按照约定提供。未按约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。”在本案中，****养生堂未履行约定并试图用暴力解决问题，违反了上述法律规定，严重侵犯消费者的权益，应当退还消费者预付款余额。

12315申诉举报中心发出消费提示，要求消费者在预付款消费时要慎重。看似极其优惠的预付款消费，但事实上并不那么美好。首先，一些小规模的商家往往经营不稳定，消费者遇到商家易主、店方倒闭甚至携款潜逃的情况时，自身的权益很难得到保护。其次，办理预付款消费，在一定程度上限制了自己对消费范围的选择。

********年**月**日

工商局12315申诉举报中心