6.1部门绩效考核说明
1.财务绩效指标
（1 ）加强盈利能力。 （2 ）重视资产安全性控制。
2.客户满意指标
（1）市场占有率。 （2）客户获利情况。 （3）赢得客户。 （4）保持客户的情况。 （5）客户满意度。
3.内部管理指标
（1）企业核心竞争力。 （2）该部门主要职责履行情况。
4.员工学习与发展指标
（1）员工满意度。 （2）员工流失率。 （3）培训满意度。
5.考核过程中的各部门职责
（1）人力资源部参与组织考核，并同各部门经理及主管制定具体指标、目标值与权重， 形成最终的平衡记分卡。同时，负责对各部门关键绩效考核指标总分的计算。
（2）稽核审计部负责对各部门所提供的原始数据及人力资源部对部门绩效考核指标计算 的结果进行抽查复审。
（3）各直属分管副总裁与各部门沟通确定部门指标内容、权重及目标值。总裁负责最终 确定各部门考核的指标、目标值和权重。
6.2财务部绩效考核
6.2.1
财务部考核指标
1.财务绩效指标
（1 ）年度资金预算审查编报情况。 （2）年度预算控制率。
（3）资金调度与现金流控制情况。 （4）部门实际发生的费用与筹划情况。 （5）年度筹资计划完成情况与成本控制率。 （6）财务定额、费用开支的控制情况。 （7）税收筹划的完成情况。 （8）成本控制情况。 （9）内部控制情况。
2.客户满意指标
（1）内部客户。
1）财务服务的员工满意度。
2）与各业务部门之间的协作及配合的程度。 3）为各部门和员工提供财务服务的响应及时度。 （2）外部客户。
1）与政府工商及财务工作协作配合的程度。 2）提供会计信息指标满足规定时间的状况。
3）贯彻实施各项财务及税收政策法规和规章制度状况。
3.内部管理指标
（1）完善和修订企业各项财务制度的情况。 （2）执行内部管理制度的情况。 （3）财务报表及报表分析的准确率。 （4）实施财务考核与奖惩的情况。
（5）分解落实财务预算及各项财务计划的情况。 （6）参与内部价格制定的程度。 （7）会计核算执行情况。
（8）现金的存、取、转、结等日常管理情况。 （9）企业内部业务结算管理情况。
（10）统计分析与预测，企业生产状况预测及经营预算的准确度。
（11）编报对外统计报表的情况。 （12 ）企业经营预算准确度。
（13 ）资产管理状况（含固定资产和无形资产。
4.员工学习与发展指标
（1）部门员工流动率。 （2）人均培训时间。
（3）员工就公司及本部门对员工培养的投入和实际效果及员工对本部门等各项工作的满 意程度。
6.2.2
财务部关键绩效考核指标表
财务部关键绩效考核指标如表6-1所示。
表6-1 财务部关键绩效考核指标 考核 项目 考核指标 指标说明 本部门实际发生的费 用及与预算的 差距 分值 权考核 频重 考核 方目标 值 数据 来源 度 法 部门预算费用 执财务 绩效 行情况 企业资金筹划 情况 5 筹资完成率与控制 5 预算控制情况 部门间协作满 意客户 满度 意
预算制定、审核与控制 与各职能部门间的协 作、配合程度 5 5 提供财务服务的时间 是财务服务 满意度 否及时，是否全面 5 续表
客户 外部工商税收 部满意 门配合度 与政府工商、税收等部 门的协作程度，是否及时 配合工作 各项财务制度的制定、 5 5 财务制度 完善度 修正、完善 情况 10 财务报表准确 率 内部 管理 资产管理状况 含固定资产和无形资 产的管理 资金的存、取、转、 5 财会日常管理 状况 结等日常管理 情况 10 会计核算执行 情
5 况 5 考核与奖 财务 兄 惩内部结算 情; 企业 状况 分析与预 统计 角度 测准4 主 5 企业内部（包括二级部 门）结算执行与控制 5 5 税务报表编制、执行与 5 申报等工作情况 税务情况 t 员 员工离职及调动等比 部门率 率 寸 流动本期员工实际培训时 E 培训时间 间之和与部门 员工 二」人均i 学习 与发 展培训/ 反馈 满意 度 合计 参考评分方法 员工人数比例 员工就公司、本部门 对员工培养的投入、实 际效果及员工对本部门 等各项工作的满意程度 5 5 100 1 ________________________________ 、，一般3分，较差1分，差0分。 1）满分 分，一般5分，较差2分，差0分。 为5分的指标项目，优秀5分，良好4分 2）满分 ____________ 为10分的指标项目，优秀10分，良好8 J合格，60分以下为不合格。 3）总分; 6.2.3 成 达到90分为优秀，80分为良好，60分为 成本控制主 本控制主管绩效考评表 一管绩效考评表如表6-2所示。 表6-2成本控制主, 管绩效考评表 _____________________________ 指标 业绩指标 达成情况 项 目 计算方法 权重 分值 得分 成本分析及检查 成本预算编制和执行跟踪情况 成本控制 就财务运转、成本考核和系统改进 给出建议 改进成本控制措施 合计 能力素质 基本能力 团队合作、沟通能 力、表达能力、综合 分析能力及独立 思考能力 熟悉会计操作、核 算各项流程；财务软 件应专业能力 用能力；时间管 理能力；熟悉财务报 表；财 务状况指标 分析能力 合计 个人年度 绩效评分 业绩指标达成+能力素质 完善计划 需改善的领域 改善的具体步骤 被评估人 个人发展规 划 被
评估人： 说明
评
下年度重点发展方向 发展的具体步骤 主管上级如何帮助你成长 估
被评估人：
人日期：
意
见
在能力素质部分，请评估者填写对被评估者年度目标的期望。这些目标由评估
者与被评估者在年初共同制定，在确定目标时，应考虑被评估者需要发展的领域 和对其能力素质在该年度的期望等。
6.2.4
会计员绩效考评表
会计员绩效考评表如表6-3所示。
表6-3会计员绩效考评表 指标 项目 计算方法 权重 分值 得分 报销审核，凭证制作，登账及时正 确 对公司的财务状况进行核算、审查 及监督 按要求编制各种报表并及时报送 业绩指标 达成情况 高效处理与银行及税务相关工作 核算与预测每月现金流及成本情 况，保证及时与准确 监督管理出纳人员 认真及时完成上级交代的其他财务 任务 合计 团队合作、沟通能 基本能力 力、表达能力、综合 分析能力及独立 思考能力 熟悉会计操作、核 算各项流程；财务软 件应专业能力 用能力；时间管 理能力；熟悉国家相 关财务税收政策；熟 悉财务报
能力素质 表；熟悉银
被评估人 个人发展规 划 下年度重点发展方向 发展的具体步骤 主管上级如何帮助你成长 被评估人 意见 评估人： 被评估人： 日期：
在能力素质部分，请评估者填写对被评估者年度目标的期望。这些目标由评估 说明 者与被
评估者在年初共同制定，在确定目标时，应考虑被评估者需要发展的领域
和对其能力素质在该年度的期望等。
6.2.5
出纳绩效考评表
出纳绩效考评表如表6-4所示。
表6-4出纳绩效考评表 指标 项目 计算方法 权重 分值 得分 办理现金收支及时正确 企业现金、票据及银行存款的保管、 出纳、记录情况良好 业绩指标 达成情况 企业账目清晰准确 协助会计处理账务 公司税款的申报与缴纳及时 按规定开具发票，工作及时准确 合计 团队合作、人际交 往基本能力 能力、执行能力、 判断分析能力 能力素质 专业能力 熟悉会计操作流 程；电脑及财务软件 应用能力；熟悉国家 相关财务税收政策； 熟悉财务报表；熟悉 银行与税务流程 合计 个人年度 绩效评分 业绩指标达成+能力素质 续表 需改善的领域 完善计一 — 改善的具体步骤 下年度重点发展方向 被评估人一 个人发展 规划 - — 发展的具体步骤 — 主管上级如何帮助你成长 被评估人 意见
评估人： 被评估人： 日期：
在能力素质部分，请评估者填写对被评估者年度目标的期望。这些目标由评估 说明 者与被
评估者在年初共同制定，在确定目标时，应考虑被评估者需要发展的领域
和对其能力素质在该年度的期望等。
6.3行政管理部绩效考核
6.3.1
行政管理部考核指标
1.财务绩效指标
（1）部门预算控制率。
（2）实际发生的费用与筹划情况。
2.客户满意指标
（1）与各业务部门之间的协作、配合程度。 （2）处理行政事务的及时程度。 （3）公司员工对行政工作的满意度。
3.内部管理指标
（1）建立与完善企业行政规章制度。 （2）对部门间关系的协调度。
（3）对各类制度实施情况的检查和奖惩情况。
（4）维护和改善企业公共关系的工作。 （5 ）企业各类档案管理情况。 （6 ）企业内外联系和上下联系状态。 （7）员工福利工作。
（8）企业文件的发放与管理情况。 （9）企业宣传工作。
4.员工学习与发展指标
（1）人均培训时间。 （2）部门员工流动率。
（3）员工就公司、本部门对员工培养的投入、实际效果及员工对本部门各项工作的满意 程度。
6.3.2
行政管理部关键绩效考核指标表
行政管理部关键绩效考核指标如表6-5所示。
表6-5行政管理部关键绩效考核指标 考核 项目 财务 绩效 考核指标 部门预算费 用执行情况 部门间协作 满意度 指标说明 本部门实际发生的费用 及与预算的差距 考核 频分值 权重 度 考核 方数据 来目标 值 法 源 5 与各职能部门间的协 作、配合程度 5 客户 满意 行政服务满 意度 行政事务处 理及时度 各部门间的 协调度 提供行政服务是否全 面、态度等 5 行政事务处理的及时程 度 5 行政管理部对于各部门 的协调是否起到应有的作 用 5 内部 管理 行政制度建 立完善情况 10 行政检查与
5 续表
奖惩情况 企业对外宣 内部 管理 传状况 宣传的频度和效果等 10 档案公文管 理 各类公文、信件、档案 的归档、整理、输入等管 理工作 5 企业公文发
发放制度的建立，公文 发放的审核与控制等 5 放 员工福利 员工流动率 人均培训时 员工 学习 与发 展 培训反馈满 意度 间 包括员工福利的执行、 审核等 员工离职、调动等比率 员工实际培训时间之和 与部门员工人数比例 5 5 员工就公司、本部门 对员工培养的投入、实 际效果及员工对本部门 各项工作的满意度 5 合 计 参考评分方法： 100 1 ）满分为5分的指标项目，优秀5分，良好4分，一般3分，较差1分，差0分。 2）满分为10分的指标项目，优秀10分，良好8分，一般5分，较差2分，差0分。 3）总分达到90分为优秀，80分为良好，60分为合格，60分以下为不合格。
6.3.3
前台绩效考评表
前台绩效考评表如表6-6所示。
表6-6前台绩效考评表 指标 项目 计算方 法 权重 分值 得分 接听、转接电话、留言记录基本无差错 接待来访客人得当 业绩指标 达成情况 收集客户、来访客人及其他单位信息 记录、整理、输入工作 及时准确履行出差人员住宿、交通票务 预订及联络登记
维护企业前厅整洁，树立企业良好形象 续表
业绩指标 达成情况 收发邮件、快递 协助考勤工作 合计 沟通能力、观察力、组 基本能力 织能力、时间管理能力、 文字表达能力、应变能 能力素质 专业能力 力、英语口语能力 文档管理及文书写作 能力;熟悉办公自动化操 作 合计 个人年度
业绩指标达成+能力素质 绩效评分 完善计划 被评估人 个人发展规 划 被评估人 需改善的领域 改善的具体步骤 下年度重点发展方向 发展的具体步骤 主管上级如何帮助你成长
意见 _______________________________________________ 评估人：
被评估人：
日期：
说明 在能力素质部分，请评估者填写对被评估者年度目标的期望。这些目标由评估 者与被评估者在年初共同制定，在确定目标时，应考虑被评估者需要发展的领域 和对其能力素质在该年度的期望等。
6.3.4
行政秘书绩效考评表
行政秘书绩效考评表如表6-7所示。
表6-7行政秘书绩效考评表 指 标 项 目 计算方法 权重 分值 得分 行政办公室日常管理稳定有序 业绩指标 达成情况
文档管理良好 为各部门提供行政支持 会务安排与会议记录 续表
公文与日常信件处理及时，归档合理 安排商务旅行，做好各项安排 做好直接上级的工作日程安排 合计 沟通能力、观察力、 组基本能力 织能力、时间管理能 力、文字表达能力、应 变能能力素质 专业能力 力、英语口语能力 文档管理及文书写作 能力；熟悉办公自动化 操作 合计 个人年度 绩效评分 业绩指标达成+能力素质 需改善的领域 完善计划 改善的具体步骤
被评估人 下年度重点发展方向 个人发展规 划 意见
发展的具体步骤 主管上级如何帮助你成长 被评估人 评估人：
被评估人：
日期
在能力素质部分，请评估者填写对被评估者年度目标的期望。这些目标由评估 说明 者与被
评估者在年初共同制定，在确定目标时，应考虑被评估者需要发展的领域
和对其能力素质在该年度的期望等。
6.4人力资源部绩效考核
6.4.1
人力资源部考核指标
1.财务绩效指标
（1）部门预算控制率。
（2）实际发生的费用与筹划情况。 （3）人力资源支出预算的编制与控制。
2.客户满意指标
（1）与各业务部门之间的协作、配合程度。 （2）处理员工关系事务的及时程度。 （3）对人力资源部各项工作满意度。
3.内部管理指标
（1）人力资源规划的制定与实施情况。 （2）完善企业机构人员编制。
（3）制定、修订、更正和废止人力资源管理制度的情况。 （4）管理企业新进、在职、临时、兼职人员人事的情况。 （5）对各职能部门的职责、权限划分的拟定与执行。 （6）人事关系协调的作用与处理。 （7）人事统计情况。
（8）人事档案的汇集、整理、存档、调查、分析和研究情况。 （9）人事资料及报表的汇编、检查、督办、转呈和保管情况。 （10）劳动合同管理情况。
（11）人员招聘计划完成情况与效果评估。
（12）人员录用、迁调、停职、解聘等的办理、审核与实施情况。 （13）人员请假、勤务事件登记办理情况。
（14）调查、分析、审核、记录、研究人事异动的情况。 （15）薪酬设计、管理与研究。 （16）员工动态管理事项。
（17）各种例假、办公时间的通知、变更等事项办理。 （18）劳动关系的建立与维护。 （19）劳动安全制度的完善与研究。 （20）制定及研究绩效考核制度的情况。
（21 ）实施绩效考评工作与结果审核情况。 （22 ）绩效奖惩制度的制定与奖惩实施情况。 （23）拟定与完善培训制度的情况。 （24）培训实施情况。
（25）培训结果评估与员工反应。
4.员工学习与发展指标
（1）部门员工流动率。 （2）员工人均培训时间。 （3）培训完成次数。 （4）资格证书获得人数。
（5）员工就公司、本部门对员工培养的投入、实际效果及员工对本部门各项工作的满意 程度。
6.4.2
人力资源部关键绩效考核指标表
人力资源部关键绩效考核指标如表6-8所示。
源部关键绩效考核指标 表6-8人力资; 考核项目 考核指标 指标说明 本部门实际发生 分值权重 考核 频度 目标 值 考核 方法 数据来 源 部门预 算费的费用及与预算的 财务绩效 用 执行情 差距 况 5 支出预 算控制 客户 /满/意 人力资源支出预 算的编制与控制 5 各职能部门间的 部门协 作满协作、配合程度 意 度 5 续表 提供的人力资源 人力资 源项相关服务是否全 面、客户 /满// 5 目 满意度 态度等 员工关系及相关 员工关 系事事务处理的及时程 务 处理及 度 时度 5 内部 管理 人力资 源规划 适用度 5
完善人 各部门人员编制 5 ------------------ ------- ----------------- 员编制 管理 人力资 源管理 制度的 改动的申请审核、 管理等 各项人力资源制 度的拟定、编制、 完善情况 5 完善度 招聘计 划完成 率 薪酬管 理 实际招聘人数与 预计招聘人数的比 5 例 包括员工福利的 执行，薪酬发放 10 劳动关 系的管 5 理 培训效 果 5 绩效考 核管理 10 员工离职、调动 等比率 员工流 动率 5 A +々+立 本期员工实际培 ^人^均^培 员工学习 八J 口 训时间之和与部门 \"II 口才―4 日 训时间 员工人数比例 与发展 ____________ +立；HIg 本期公司中获得 培训完 各类规定的资格证 成次数 书的总人数 5 5 续表 资格证 书获得 人数 本期公司中获得 各类规定的资格证 5 书的总人数 员工就公司、本 部门对员工培养的 员工满 意度 投入、实际效果及 5 员工对本部门各项 工作的满意程度 合计 __________________________ 参考评分方法： 100 ________ _______ _________________ 1）满分为5分的指标项目，优秀5分， 良好4分，一般3分，较差1分，差0分。 2）满分为10分的指标项目，优秀10分 ，良好8分，一般5分，较差2分，差0分。 3）总分达到90分为优秀，80分为良好 ，60分为合格，60分以下为不合格。
6.4.3
员工关系主管绩效考评表
员工关系主管绩效考评表如表6-9所示。
表6-9员工关系主管绩效考评表 指标 项目 计算方法 权重 分值 得分 员工关系政策制定适用率 对相关职员实施员工关系工作的指导 业绩指 标达成情 况 各种争端的解决成功率 员工关系问题处理 开展各种融洽员工关系、提高工作效率 的活动 合 计 沟通及观察能力、组织 协基本能力 能力素 质 专业能力 调能力、说服力、应变 能力、分析判断能力 熟悉人事管理；激励艺 术；熟悉办公软件； 合 计 个人年 度绩效评 分 业绩指标达成+能力素质 需改善的领域
完善计 划 续表
改善的具体步骤 被评估 人个人发 展规划 下年度重点发展方向 发展的具体步骤 主管上级如何帮助你成长 被评估 人意见 评估人： 被评估人： 日期：
在能力素质部分，请评估者填写对被评估者年度目标的期望。这些目标由评估 说明 者与被评估
者在年初共同制定，在确定目标时，应考虑被评估者需要发展的领域
和对其能力素质在该年度的期望等。
6.4.4
招聘专员绩效考评表
招聘专员绩效考评表如表6-10所示。
表6-10招聘专员绩效考评表 指标 项 目 计算方法 权重 分值 得分 职能部门用工申请受理审核及时 业绩指标 达成情况
内部招聘工作安排合理 外部招聘成功率 应聘人员资料库建设和维护 劳动合同的管理事宜 组织招聘工作与面试安排 与各类招聘中介建立关系与保持
个人年度
绩效评分
业绩指标达成+能力素质
合计 沟通能力、观察力、 基本能力 能力素质 组织能力、说服能力、 应变能力、英语口语 能力 熟悉办公软件操 作；专业能力 合 计 需改善的领域
续表
熟悉人力资源管 理的理念与方法 完善计划
改善的具体步骤 被评估人 个人发展规 划 下年度重点发展方向 发展的具体步骤 主管上级如何帮助你成长 被评估人 意见 评估人：
被评估人：
日期：
在能力素质部分，请评估者填写对被评估者年度目标的期望。这些目标由评估
说明
者与被评估者在年初共同制定，在确定目标时，应考虑被评估者需要发展的领域 和对其能力素质在该年度的期望等。
6.4.5
培训主管绩效考评表
培训主管绩效考评表如表6-11所示。
表6-11培训主管绩效考评表 指 标 项 目 计算方法 权重 分值 得分 制定及实施培训规划 合理安排培训实施事项 员工培训需求评估准确 业绩指标 达成情况 与培训供应商洽谈外包培训合同 培训资源的不断更新 学员后勤保障 对员工职业生涯规划进行指导 合计 沟通能力、观察及 组能力素质
基本能力 织协调能力、说服 及应变能力、计划与 __________________ 控 __________________ 制能力熟悉办公软件操 能力 专\"能力 作；熟悉人力资源管 理的理念与方法；激 艺术 ______________ 励 ______________ ___________________________ 合 计 ______________________ 个人年度 兀 业绩指标达成+能力素质 绩效评分 ______________________________________________ 续表 …盘」4n 需改善的领域 完善计划 ----------------------------------------------------------- _______________ 改善的具体步骤 _________________________ 被评估人 下 年度重点发展方向个人发展规 被评估人 发展的具体步骤 _________________________ 划 ___________ 主管上级如何帮助你成长 _________________ 意见 __________________________________________________ 评估人： 被评估人： 日期： 年度目标的期望。这些目标由评估 ，应考虑被评估者需要发展的领域 在能力素质部分，请评估者填与对被评估者 说明 者与被评估者在年初共同制定，在确定目标时 _____________ 和对其能力素质在该年度的期望等。 6.4.6 HRIS主管绩效考评表 片评表 _____________________________ HRIS主管绩效考评表如表6-12所示。 指标 项 目 计算 方法 权重 分值 得分 人力资源管理系统的规划 完成人力资源管理系统投资分析 人力资源管理系统自建或外购决策分析 人力资源管理系统供应市场调研和供应商 筛业绩指 标选 人力资源管理系统的建立和管理 达成情 况 完善 ，U 1=1 系统数据维护 数据处理和呈报 合计 沟通能力、观察力、组织协 调基本能力 能力素 质 专业能力 能力、说服能力、应变能力、 计划与控制能力 熟悉办公软件操作;熟悉人 力资源管理的理念与方法;激 励艺术 合 计
续表
个人年 度绩效评 分 业绩指标达成+能力素质 完善计 划 被评估 人个人发 展规划 被评估 人意见
评估人：
需改善的领域 改善的具体步骤 下年度重点发展方向 发展的具体步骤 主管上级如何帮助你成长 被评估人： 日期：
在能力素质部分，请评估者填写对被评估者年度目标的期望。这些目标由评估
说明
者与被评估者在年初共同制定，在确定目标时，应考虑被评估者需要发展的领域 和对其能力素质在该年度的期望等。
6.5市场营销部绩效考核
6.5.1
市场营销部考核指标
1.财务绩效指标
（1）部门预算控制率。
（2）实际发生的费用与筹划情况。 （3）市场活动支出预算的编制与控制。
2 .客户满意指标
（1）内部客户：与各业务部门之间的协作、配合程度。 （2）外部客户。
1）通过市场活动赢得与保持客户的成功率。 2）与市场活动相关单位的协作、配合程度。
3 .内部管理指标
（1）市场分析和市场预测准确度。
（2）市场开发计划与企业经营目标的配合度。 （3）调研、开拓及维护市场通路。 （4）营销信息库的建立和日常维护。 （5 ）消费趋势分析准确度。
（6 ）调查研究消费者心理和行为的情况。
（7）推广企业品牌的效果。 （8）对竞争对手情况分析与监控。 （9）协助新产品开发。
（10）协助制定、实施营销、形象、产品、促销等企划。 （11）对现有产品进行研究和市场预测。
4.员工学习与发展指标
（1）部门员工流动率。 （2）员工人均培训时间。
（3）员工就公司、本部门对员工培养的投入、实际效果及员工对本部门各项工作的满意 程度。
6.5.2
市场营销部关键绩效考核指标表
市场营销部关键绩效考核指标如表6-13所示。
表6-13市场营销部关键绩效考核指标 考核指标 考核 项目 部门预算 指标说明 本部门实际发 生分值权重 考核 频度 考核 方目标 值 法 数据来 源 费用执行情 的费用及与预 算的财务 绩效 况 市场活动 支出预算控 制 客户 /满/意 5 差距 5 市场活动支出 预算的编制与控 制 与各职能部门 间的协作、配合 程度 部门协作 满意度 5
续表
市场活动 客户 /满// 提供的人力资 源5 相关单位协 相关服务是否 全作满意度 顾客满意 度 面、态度如何等 各层次客户对 市场推广、调研等 活动的反馈 5 市场开发 内部 管理 计划与企业
5 经营目标的 配合度 市场分析 和市场预测 准确度 10 营销信息 库的建立和 日常维护 消费者心 理和行为调 查研究情况 营销信息库的 信息更新速度、 全面性等 5 调查研究结果 的准确性，是否能 为产品开发和推 广提供依据 5 消费趋势 分析准确度 5 企业品牌 推广效果 市场活动效果 10 竞争对手 情况分析与 监控 5 市场通路 调研和开拓、 维护 10 为技术开发部 门新产品开 发 提供市场数据， 引导和协助新产 品开发 5 员工学 习与发 展 部门员工 流动率 员工离职、调动 等比率 5 续表 ,员工实际培训 人均培训
时间之和与部门
5
5
时间 _________ 员工人数比例 _________________________________________________ 员工 学习与
员工就公司、本 部门对员工培养
发展员工满意的投入、实际效果 度 及员工对本部门 5
各项工作的 满意程度
合 计
参考评分方法：
1）满分为5分的指标项目，优秀5分，良好4分，一般3分，较差1分，差0分。
100
2）满分为10分的指标项目，优秀10分，良好8分，一般5分，较差2分，差0分。 6.5.3
公关主管绩效考评表
公关主管绩效考评表如表6-14所示。
表6-14 公关主管绩效考评表 指标 项目 计算方法 权重 分值 得分 提供及时有效的公关支持 媒体关系的建立与维护 有效的监督和控制市场公关活动的 策业绩指标 达成情况 划与实施 及时恰当地处理企业名誉管理与 危机处理 公关文档的管理与撰写 市场公关活动的实施 合计 沟通及观察能力、 组织协调能力、说服 力、能力素质 基本能力 计划与时间管理 能力、应变及分析判 断能力、解决问题的 能力、英语
能力 续表 熟悉现代营销公 关；能力素质 专业能力 熟悉办公软件及 设备的操作 合 计 个人年度 绩效评分 业绩指标达成+能力素质 完善计划 被评估人 个人发展规 划 需改善的领域 改善的具体步骤 下年度重点发展方向 发展的具体步骤 主管上级如何帮助你成长 被评估人 意见
评估人： 被评估人： 日期： 在能力素质部分，请评估者填写对被评估者年度目标的期望。这些目标由评估
说明
者与被评估者在年初共同制定，在确定目标时，应考虑被评估者需要发展的领域 和对其能力素质在该年度的期望等。
6.5.4
广告专员绩效考评表
广告专员绩效考评表如表6-15所示。
表6-15广告专员绩效考评表 指标 项 目 计算方法 权重 分值 得分 制定合理有效的广告投放方案， 并控制广告预算 企业形象及信誉的建立和维护 广告机构的选择、管理 业绩指标 达成情况 参与广告创意与设计 广告单页、招贴、图文广告及其他 企业形象展示品的设计宣传物品的 设计、制作 指导广告用品的使用和费用控制
合 计 续表
沟通及观察能力、创 造能力、计划与时间管 基本能力 理能力、应变及分析判 断能力、解决问题的能 能力素质 力、英语能力 熟悉现代营销公关； 专业能力 熟悉CI系统；广告美 术能力；熟悉办公软件 及设备的操作 合 计 个人年度 绩效评分 业绩指标达成+能力素质 完善计划 被评估人 个人发展规 划 需改善的领域 改善的具体步骤 下年度重点发展方向 发展的具体步骤 主管上级如何帮助你成长 被评估人 意见 评估人： 被评估人： 日期：
在能力素质部分，请评估者填写对被评估者年度目标的期望。这些目标由评估
说明
者与被评估者在年初共同制定，在确定目标时，应考虑被评估者需要发展的领域 和对其能力素质在该年度的期望等。
6.6销售管理部绩效考核
6.6.1
销售管理部考核指标
1.财务绩效指标
（1）部门预算控制率。
（2）实际发生的费用与筹划情况。
2.客户满意指标
（1）内部客户：与各业务部门之间的协作、配合程度。 （2）外部客户。 1）市场占有率。 2）赢得客户率。 3）客户的保持率。 4）客户盈利率。 5）顾客满意度。
3.内部管理指标
（1）销售目标完成度。 （2）销售渠道的建立和开拓。 （3）设立及管理区域分支机构。 （4）营销策略和方针与销售目标配合度。 （5）催收和结算货款情况（成功率、及时率。 （6）退货受理情况。
（7）控制产品存货及产品周转率。 （8）配合市场营销部工作，收集销售信息。
4.员工学习与发展指标
（1）部门员工流动率。 （2）员工人均培训时间。
（3）员工就公司、本部门对员工培养的投入、实际效果及员工对本部门各项工作的满意 程度。
（4）研究把握销售员的需求，对销售员进行营销技能培训，充分调动其积极性。
6.6.2
销售管理部关键绩效考核指标表
销售管理部关键绩效考核指标如表6-16所示。
表6-16销售管理部关键绩效考核指标
考核 项目 财务绩效
考核指标 指标说明 本部门实际发 生的费用及与预 算的差距 分值 权重 考核 雌 目标 值 考核 方 数据 来源 法 部门预算费用 执行情况 5 续表
考核指标 考核 项目 部门协作 满意度 与各职能部门 间的协作、配合 程度 与前年相比， 产品在市场中 占有率的变化 指标说明 考核 考核 方法 数据 来源 分值 权重 频度 目标 值 5 市场占有率 5 客户满意 客户满意度 顾客对整个销 售流程满意度 5 赢得客户率 开发新客户能 力与成功率 5 保持客户率 老客户的保持 能力 5 客户数量与为 客户盈利能力 企业带来利润的 比率 5 销售目标完成 度 催收和结算货 款情况 营销信息库的 建立和日常维护 内部管理 区域分支 机构管理 包括完成的时 间、数量等情况 15 催收和结算货 款成功及时率 营销信息库信 息更新速度， 全面性等 5 5 市场活动效果 5 销售渠道 建立与开拓 10 是否有积压、 滞销或者缺货等 现存货周转率 象的存在，货 物周转是否及时 有效 5 员工学习 与
部门员工 流动率 员工离职、调 动等比率 5 发展 续表
考核指标 考核 项目 指标说明 分值 权重 考核 考核 方法 数据 来源 频度 目标 值 本期员工实际培 人均培训 时间 训时间之和与部门 员工人数比例 5 员工就公司、本 部员工满意度 门对员工培养的 投入、实际效果以 及员工对本部门工 作的 满意程度 5 销售技能 培训1 研究把握销售员 的需求，对销售员 营销技能进行培 训，充分调动其积 极性 5 合计 参考评分方法：
100 1）满分为5分的指标项目，优秀5分，良好4分，一般3分，较差1分，差0分。 2 ）满分为10分的指标项目，优秀10分，良好8分，一般5分，较差2分，差0分。 3 ）满分为15分的指标项目，优秀15分，良好12分，一般8分，较差4分，差0分。 4 ）总分达到90分为优秀，80分为良好，60分为合格，60分以下为不合格。
6.6.3
销售主管绩效考评表
销售主管绩效考评表如表6-17所示。
表6-17销售主管绩效考评表 指 标 项 目 计算方法 权重 分值 得分 控制本部门实际发生的费用及与 预算的差距 维护好各部门间的配合度 业绩指标达 成情况 提高市场占有率及赢得客户率 控制销售目标的达成 销售货款回收情况 指导销售人员并进行技能培训的 情况
合计 续表
沟通能力、执行力、 组织协调能力、说服 力、计能力素质 基本能力 划与时间管理能 力、应变能力、分析判 断能力、解决问题的能 力、英语
能力 熟悉现代营销公关； 专业能力 对消费心理学有一定 了解；熟悉办公 软件及设备的操作 合计 个人年度绩 效评分 业绩指标达成+能力素质 需改善的领域 完善计划 改善的具体步骤 下年度重点发展方向 被评估人个 人发展规划 发展的具体步骤 主管上级如何帮助你成长 被评估人意 见
评估人： 被评估人： 日期： 在能力素质部分，请评估者填与对被评估者年度目标的期望。这些目标由评估 者与被评估者在年初共同制定，在确定目标时，应考虑被评估者需要发展的领域 和对其能力素质在该年度的期望等。 说明
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