网店规划设计说明书

电子商务网店规划设计说明书

学号： 姓名： 专业：

2011年10月日

一、店铺名称：

服装时尚经典

二、开店背景：

首先，服装行业是一个年产值超万亿级别的产业，同时，人民生活水平的提高也会提升对高质量服装的需求，其增长速度远高于国民经济的增长速度，有着巨大的发展潜力和前景。

其次，互联网络正在不断改变着人们的生活方式和生产方式，同样也在改变着服装业传统的生产方式和服务方式，服装企业只有适时而变，才能免遭淘汰。基于互联网的网络营销是一种划时代的营销方式，是传统企业融入知识经济的管理工具和思维方法，对此服装企业应该有充分的认识。为了适应网络的趋势，传统企业必须重新考虑并发挥自己的商业潜力，必须对商业系统作出融入商务网络的新的安排，必须以网络营销为武器，使产出（产品和服务）能让顾客满意，从而获得竞争优势。

最后，既然服饰行业属于紧跟时代步伐，流行影响力很大的行业，迫切需要接受最新反馈信息，并将企业信息发布出去。而且时装消费者主要是面向中高收入年轻人为主的群体，他们大部分都已经成为互联网的忠实用户。所以服装企业上网已经成为企业发展的必经之路了。同时也是普通网友进行创业的好选择。

三、服装企业主面临的困难：

市场品牌竞争激烈，利润率下滑，小批量、多品种生产需求增加，成本提升，库存周期缩短的压力不断增大，传统市场准入门槛提升，国产品牌服饰不断发展壮大，市场竞争日趋激烈;在竞争和成本的双重挤压下，众多服装厂商的平均利润率下滑;终端消费人群需求不断细分，小批量、多品种生产需求增加。与此同时，消费端对质量、款式、设计生产周期的要求也在不断提高;原材料、生产资料、渠道成本提升，库存周期缩短在成本控制中成为首要解决的问题之一;市场竞争激烈，规模效应、品牌建设成本等因素进一步提高了传统服装行业市场的准入门槛。

四、开店目标：

首先，了解大的行业目标。服装业信息化建设已经为企业主们所关注，供应链管理系统等各类进销存管理系统在协调企业内外部资源调配、节约企业成本方面起了极为重要的作用。当互联网发展深入到直接影响我们的生活和日常购买行为时，电子商务蓬勃发展起来。区别于早期信息化建设的目标，服装业网络营销电子商务的根本目的在于以下四方面： 1）通过网络渠道实现、提升服装产品销售额，加速抢占网络营销市场份额，进而提升传统市场品牌影响力，催化整体市场占有率; 2） 立起极致压缩中间渠道的营销模式，降低渠道成本; 3）加强厂家与消费端的接触，获得即时市场信息，进而根据反馈在设计生产环节对市场信息做出快速反应，压缩设计、生产、库存周期; 4）绕过庞大的生产资料投入与渠道开发门槛，以低成本短周期电子商务模式切入服装领域。

然后，了解具体开店目标。 1）为了将所学到的知识应用于具体的实践 2）为了开阔自己的视野，多学点网络销售知识 3）为了能更好的与时代网络接轨4）为了降低成本，在比较快的时间内打开市场，赢得订单，获取利润

五、经营商品范围：

由于服装品牌的种类很多，所以对于我的网店我考虑从服装的属性方面进行分类经营

（1）针对女上身的服装类型 1）T恤+ POLO衫 2）衬衫 3）小背心+小吊带 4）马夹 5）连衣裙 6）半身裙 7）牛仔裤 8）休闲长裤

（2）考虑因素：袖长 、衣长 、领子 、图案 、风格 袖型 、质地 、款式细节 、工艺 、季节 、适合人群 等

六、网店装修：

（1）整体布局 做法：坚持自由的店铺风格，整体店铺颜色做到干净统一协调，使用

的装修图片精度高一点。 （2）店铺招牌 做法：通过招牌，告诉我的买家店铺风格及定位，多采取简短醒目的广告语辅助LOGO增强店铺的认知度。 （3）橱窗区 做法： 增加购物导航，让消费者更加快速清晰的了解店铺的产品种类；增加店铺的活动信息 （4）分类区 做法：让整个分类区的风格融入整体的视觉，做到视觉统一，增加店铺收藏等按钮、镇店之宝、单品商品热卖多少件等直接感受性图片。 （5）货架摆放 做法：使用户不容易产生视觉疲劳，店铺整体风格可改变货架名称，使整体风更具居家家特色。 （6）自定义面页 做法：推广活动页面主题要明确，与时令、网络环境、热门字眼等相结合；选取的商品需有代表性。 （7）单品描述 做法：单品图片展示增加细节图和产品情感诉求的语言词汇。单品描述的图片展示和文字描述应相结合，方便买家浏览。增加单品包装、资质证明等图片

七、商品的采购、库存：

（1）采购：

服装进货要适销、适量，简称“双适”，是经商者必须把握的关键一条。经营服装，既要适销，又要适量，但两者很难掌握“准”。很多初次开店的投资者因为眼光不准，都在第一次进货时吃过大亏，有人甚至笑称：开服装店的第一批货都会积压，所以最好第一批少进一些货。要做好采购这一环节必须做到以下几点： 一是掌握当地市场行情：出现了哪些新品种？销售趋势如何？社会存量多少？价格涨势如何？购买力状况如何？大体上心中有数。 二是编制要货计划，当然在进货过程中也可应变修改。 三是在进货时，首先到市场上转一转，比较一下各个市场和批发商的价格，因为服装批发“窜货”的情况非常多，常常一个市场里20元的商品，在另外一个市场15元就可以拿到，因此必须进行比较，然后再着手落实进货。

（2）库存：库存表如下

八、商品的网络营销策略：

首先， 在制定商品网络时要先了解目前商品网络营销面临的优缺点才能制定比较好的营销策略。1）缺点：1. 在线试衣问题 2. 售后服务问题 3. 物流配送问题 4. 网上支付问题 5. 安全问题 6. 诚信问题等 2）优点：1. 节约消费者成本 2. 降低企业成本 3. 满足消费者个性化需求和理性购买 4. 提高服装企业的快速反应能力

其次，提出具体的应对策略： 1、定位质量最佳和多品种，外包装漂亮点最好能采用绿色包装袋。 2、价格稍高于同类传统产品。 3、务建立一流的服务水平，服务过程标准化，网络化。 4．广告前期开展一个网络化的广告宣传活动。突出产品的特色，突出企业的形象并兼顾一定的时尚与环保知识。 5．促销在网上进行产品促销，节假日进行价格优惠，用考核销售人员销售业绩的方法，促使销售人员大力推销。 6．尽量销售优雅知性、简约、时尚的商品

九、物流及商品售后：

（1）物流

首先，传统服装品牌经过多年的发展，在企业对企业的物流解决方面积累了大量的经验，但运作企业对消费者的物流却与企业对企业的物流有显著的差距，大部分传统服装品牌将会在企业对消费者的物流上遇到巨大的挑战。第一，两者仓储存在差异，第二，两者的物流的流程也不太一致，第三，企业对消费者的顾客不会像企业对企业的经销商有耐心，快速配送到顾客手上关乎用户体验和电子商务的成败，第四，企业对消费者的物流成本也要比B企业对企业的高，到目前位置，不管是卓越、当当还是京东都遭遇到了企业对企业的瓶颈，传统服装品牌涉水企业对消费者同样不能回避。

其次，我们认为，传统服装品牌开展电子商务，在物流方面有两种形式：一是仓储和配送均外包。有别于现在B2C的物流操作模式，将仓储也外包给第三方物流公司。此方式的优点是利用第三方公司在仓储方面的经验，快速、有效的开展货物仓储配送，在开始B2C时不仅成本低，而且又不会影响用户的体验。二是仓储自建，配送外包。此种方式是目前大B2C网站普遍采取的方式，并在重点城市自建物流配送团队。优点是成本低，能实现快速配送，顾客体验好。

（2）售后服务

首先，售后服务包括呼叫中心搭建以及退换货。退换货政策直接影响到用户对品牌的购买体验，因此至关重要，业界比较推崇30天无条件免费退换货政策。30天无条件退换货不会带来退换货率的提高，只会给顾客带来更好的用户体验。但退换货流程稍微有些复杂，如果能简化流程将会更好。

其次，目前B2C的呼叫中心大部分都是自建，在高峰期部分外包第三方专业呼叫中心。我们认为传统服装品牌宜将呼叫中心外包给第三方，利用第三方已有的呼叫中心系统和专业的团队快速为其服务，不仅节省了前期硬件、软件投入，而且可以利用其专业化的服务提升服务效率，给顾客带来优质的客户服务体验。另外，B2C的销售高低起伏，呼叫中心外包将降低人员成本。

最后，具体的售后服务流程如下 1）、顾客凭购物小票到专卖店柜登记并通知客服 2）、终端收到质量投诉进行备案登记，并进行初步判定 3）、提交至公司售后服务处签字确认4）、确属质量问题 →返工厂修理或修改→退还客户 5）、非质量问题→退还客户