物业公司护卫部管理制度

护卫员培训制度 一、岗前培训

新录用的护卫员上岗前，必须接受“应知应会”岗前培训。 （一）、目的要求

1、树立护卫职业意识和从业热情； 2、明确护卫员的职责任务；

3、掌握上岗“应知应会”的基本知识，明确上岗时应遵循的礼节和组织纪律。 （二）、内容 1、本公司的现状；

2、安全护卫服务的规章制度和与物业管理有关的政策、法规；

3、护卫员的条件、职责、纪律、礼仪及奖惩制度； 4、本岗位安全护卫服务的基础知识； 5、其他有关知识。 二、岗位学习

为继续提高护卫员的履职能力，更好地掌握本职所需要的基本知识、技能方法，满足完成本岗位护卫工作任务的需要，应组织护卫员进行“合格”或“称职”的经常性学习与考核，内容包括：

（一）护卫基础知识，如对各类治安问题的预测、控制和处理原则与方法； （二）处理各类突发事件的原则和方法；

（三）擒拿格斗、防卫术等基本知识与技台皂； （四）与物业管理相关的法律、法规； （五）本岗位专业知识； ’ （六）礼节礼仪。

4、考核成绩60-80（不含）分以下为及格，80（含）—90（不含）分以下为良好，90（含）分以上为优秀，考核不及格者给予一次补考机会，再不及格者予以辞退。

护卫员训练补助费计发规定 一、发放基数

军训补助费发放基数为70元／人•季度。 二、计发办法

1、凡季度训练考核有一半（含）以上科目成绩达到优秀者，发100元。 2、凡季度训练考核科目有一半（含）以上科目成绩达到良好者，发90元。 3、凡季度训练考核科目成绩均在及格以上，且不属于前二种情况者，发70元。 4、凡因伤、：病、．探家、上岗等原因未能参加考核者，由管理处自行确定发放金额，但最高不得超过40元。

5、小教员每季度增发军训补助费30元，但所在班当季一人一项不及格者，减发其

小教员补助费20元，其所在班正、副班长也减发训练补助费20元。

6、当季按安护部下达的训练科目，无论是由安护部还是由管理处组织的考核，凡有一项考核成绩不及格者，驭消其当季度训练补助费。

7、按照训练考勤统计计算，除工伤、重病外，凡训练缺勤扣发10元／次，直到扣完为止。

护卫员奖惩制度

为加强护卫队伍建设，鼓励护卫人员认真做好本职工作，杜绝一切不良行为，现根据责、权、利相结合的原则，制定本制度。 一、奖励范围

1、发现并抓获违法犯罪嫌疑人者；

2、见义勇为，敢于同坏人坏事作斗争，成效显著者；

3、积极协助公安机关抓获违法犯罪嫌疑人或侦破案件，成绩突出者； 4、积极参加抢险救灾，保卫人民群众生命财产安全，成绩显著者；

5、为公司的发展和小区工作积极献计献策，提出合理化建议，并取得明显社会经济效益者；

6、拾金不昧者；

7、季度、年终被评为先进班（组）或优秀员工者； 8、被评为区、市、省“治安模范标兵”者；

9、班长责任心强，“传、帮、带”作用好，能以身作则，认真督促本班人员执勤，带领本班人员圆满完成重大任务者； 10、积极维护公司利益或形象，竭力使公司避免重大损失或将损失降至最低限度者。 二、惩罚范围 1、值班时看小说、玩游戏机、听收录机或做与值班无关的其他事情者。对屡教不改，造成一定损失的，将予以重罚，直至开除；

2、值班时在岗位上睡觉者。对屡教不改，造成一定损失的，予以重罚，直至开除； 3、值班时擅离工作岗位者。对屡教不改，造成一定后果者，予以惩罚，直至开除； 4、违反上班前三小时不准饮酒的规定，酒后执勤者。后果严重者予以重罚； 5、未按时交接班者。对屡教不改者予以重罚； 6、执勤时不按规定着装者；

7、未经主管领导批准，私自找（替）人顶班者； 8、未经单位领导同意，擅自带人留宿者；

9、执勤中不按规定进行登记，交接班不清楚，互相推卸责任者；

10、，执勤中玩忽职守、疏于防范，致使责任范围内发生案件或事故者； 11、对公司及管理处下达的工作任务未能如期完成，又无正当理由者； 12、扣留物品不登记、不上交或捡拾物品不报告、不上交者；

1 3、违反护卫器械管理使用规定，擅自转借他人或违章操作，造成损坏或丢失者； 14、遇到突发性事件或紧急情况，临阵脱逃或坐视不管者； 15、监守自盗或以权谋私，’经他人揭发并查明属实者；

16、法制观念淡薄，参与嫖娼、赌博活动，或在社会上聚众闹事，给公司声誉造成严重影响者；

17、不服从分配或管理，无正刍理由拒不参加集体活动三次以上者； 18、无假外出或夜不归宿者。

安全护卫服务管理过程的检验

1．目的：确保公司安全护卫服务过程井然有序，文明服务，礼貌待人，防止违反安全护卫规章的行为出现和各类治安案件的发生。 2．适用范围：公司安全护卫工作。 3．职责：

3.1安护部负责对安全护卫工作进行抽检。

3.2管理处安全主管负责对安全护卫工作进行日检。 4．内容：

4.1安全护卫服务过程的分类与检验过程工作分配。 4.1.1安全护卫服务过程包括： 4.1.1.1道口护卫作业； 4.1.1.2大堂护卫作业；

4.1.1.3车（库）场护卫作业； 4.1.1.4巡逻护卫作业。 4.1.2检验 4.1.2.1抽检：

安护部依据安全护卫工作检验标准，每季度对各管理处安全护卫工作进行一次不定时的检查，检验结果上报分管领导和反馈到各管理处。 4.1.2.2日检（包括夜间查岗）

各管理处安全护卫主管依据安全护卫工作检验标准，对各护卫班安全护卫工作进行日检。管理处管理人员负责每周不少于三次的夜间查岗。

4.1.2.3对以上检验中发现的严重不合格应立即查找原因，及时采取纠正措施，并认真填写纠正措施报告上报质管部；发现隐患应及时采取预防措施，并认真填写预防措施报告上报质管部。 4.2质量记录

4.2.1管理处管理人员应当正确填写《管理工作日检报告表》和《夜间查岗记录表》。4.2.2．安护部正确填写《安全护卫服务管理过程季度检验表》。 4.2.3．《管理工作日检报告表》和《夜间查岗记录表》由管理处安全护卫主管保存，保存期为一年；《安全护卫服务管理过程季度检验表》由安护部保存，保存期为一年。