价值观对工作绩效的影响

（以阿里巴巴为例）

价值是事物对人的积极意义，比如工作使人获得劳动的快乐，使人满足基本的生活需要，这是工作的价值；机器取代人工劳动，效率更高，作业更安全，这是机器的价值。而价值观则是群体或个人在实践中对客观世界所持的态度或立场，认为事物有优劣好坏的差别，进而有所选择。比如，有人比较开朗活泼，有人相对内敛保守，这些都是都是价值观的表现。

　　价值观念影响一个人生存和发展的方向，也是左右人作用于社会的控制器。一个人选择一家企业，就是选择这家企业的价值观，如果不管理好员工的价值观，一定会让他们很痛苦，再有忍耐力的员工也会呆不下去。人与人之间的互动也遵循牛顿的作用力与反作用力原理。人给社会一个作用力，必然受到社会的反作用力，人与社会是一个互动的系统。

　作用力与反作用力的影响不仅取决于行为主体的预期，还取决于行为主体的价值观念和行为主体的外因即环境。我们在认识和从事管理的过程中，离不开主观能动性，而主观能动性的发挥，又受到很多主观因素的制约，其中价值观念的影响最大。只有坚持正确的价值观，作出正确的价值选择，才能正确地认识管理，正确地从事管理活动。

　　研究发现，一个人从一个环境进入另一个环境，其生存活动大致有如下这些步骤。当然，实际情况中每个人都不会如此理性，但他的生存活动轨迹基本上就是这样——

　　1、重新认识自己的生存能力。比如身体素质、专业能力还行吗？　　2、仔细考察环境。什么地方更能产生好的经济效益？环境里有哪些敌对力量或社会消极力量，哪一带比较集中？哪一带有同类伙伴或支持者？

　　3、制定阶段生活目标与策略。比如说寻找适宜的职业、建立一个家庭或当一个小头目，避免社会消极力量的攻击。实现这些目标比如寻

找适宜的工作要经历哪些步骤？有没有实现同一目标的不同策略？　　4、检查生活目标与策略。每一个目标以及实现目标的不同策略是可行的吗？

　　5、评估和确定生活目标与策略。不行的话进行必要的调整。怎样调整呢？

　　6、实施生活策略。组织必要的人力或者物力开展行动。

　　7、现场监控。环境与生活行动中的情况与设想的不同吗，或者情况发生了变化吗？是什么情况发生了变化？为什么会这样？

　　8、调整生活目标或策略。如果情况发生了变化我的策略或者目标需要调整吗？如何调整？

　　9、生活策略再实施（即回到步骤6）

　　10、阶段生活完成和阶段生活评估。通过这一阶段的劳动，得到了哪些经验？

　　11、接下来是下一阶段生活的开始。

阿里巴巴是价值观管理最成功的企业之一，他们最大的特色是将所有员工分成了四种类型：有业绩没价值观比如团队合作精神的，是“野狗”；和事佬、老好人，没有业绩的，但价值观很好的，是“小白兔”；有业绩也有价值观团队精神的，则是“猎犬”；还有一种就是牛，业绩和价值观都行，但不是特别优秀。

　　阿里巴巴将这种独特的价值观管理，完全融入到了绩效考核体系中。按照马云的原则，对于“野狗”，无论其业绩多好，都要坚决清除；而业绩不好的“小白兔”，如果不能提升，也要逐渐淘汰掉；只有“猎犬”才是阿里巴巴最需要的。对于阿里巴巴，价值观和业绩同等重要。　　阿里巴巴内部有一本价值观手册，它非常详细地诠释了符合阿里巴巴价值观的行为方式。在员工的考核标准中“业绩占50％，价值观占50％”。然而对于“价值观”这种虚化的概念，要在考核中落地具有一定的难度。为此，阿里巴巴还建立了相应的机制和系统，帮助实现价值观的真正落地。

但同时，他们也面临着价值观方面的困难。阿里巴巴目前面对的最大障碍是：企业的价值观处在衰败边缘，员工在更多地考虑自己，而不是消费者的利益得失

2011年2月21日，阿里巴巴B2B公司宣布：公司CEO卫哲、COO李旭晖引咎辞职，淘宝网CEO陆兆禧接任。阿里巴巴表示，2010年公司清理了逾千名涉嫌欺诈的“中国供应商”客户——近百名阿里巴巴销售人员故意或疏忽纵容骗子公司的存在。

事后，马云对媒体表示：他曾对阿里巴巴前任CEO卫哲说过，应尽早采取断然措施阻止弊端蔓延，若能早在6个月前就采取行动，那么也不会出现今日的离职问题。马云表示如果现在他还不让有人为此事件负责，那么全公司2.3万名员工在6个月后会把他解雇掉。

此次丑闻，的确是这家拥有B2B销售、消费者网络市场、电子支付和数据服务的网络综合服务商12年历史上的最大一次挫折。马云称自己最初得知有欺诈顾客现象的消息，是来自负责公司信誉和安全的B2B业务平台的阿里巴巴共同创始人JaneJiang，在2011年1月22日的电子邮件。她的消息让马云和其他数位高管震惊。

马云称，阿里巴巴公司可能是中国唯一一家高层经理人员必须要对经营欺诈负责的企业。虽然有人认为他处理问题过了头、太激烈，但他相信阿里巴巴需要如此的矫枉过正。“中国需要的是应该能让世界信赖、把员工价值置于利润之上的企业。阿里巴巴未来10年的目标是帮助1000万家小企业提升在线经营能力，创造出1亿份新就业机会和服务全球的10亿消费者。”

部分中国企业品牌深陷危机，比如一些玩具、宠物食品、石膏板墙等等。PewResearch Center在2010年进行的一项调查结果表明，70%的美国人不信任从中国进口的处方药。中国人同样也对部分中国企业信誉深感担忧。

“信誉问题在公司创建初就是个大问题。公司取名阿里巴巴，隐含着要在开放的国际市场上经营，即借神话故事中盗贼们打开藏宝藏山洞大

门的密语。‘芝麻开门’不是鼓励故事中40位大盗的行为。公司努力让买卖双方相信，其网站是可以放心经营的安全之处。”马云表示。

事实上阿里巴巴集团拥有不断增加的工商业和消费者信息的宝藏。马云似乎并不急于让其转为利润。仅拥有规模不大的第三方交易业务，而不会削弱与淘宝网经营相关的支付宝业务，可能会在未来某时成为巨大的赚钱机器。截至2010年12月，支付宝已拥有5.5亿个注册用户，每天平均交易量达3.77亿美元。数据发掘业务部阿里云正在整理国际商务和淘宝网的信息，有朝一日定会给卖主在C2B上提供帮助。这一切等待的只是水到渠成的时机。

马云认为他目前最大的忧虑是：企业的价值观处在衰败边缘，员工在更多地考虑自己，而不是消费者的利益得失。他自责自己在金融危机高峰期内雇佣了5000名员工。他认为公司实际上不需要甚至没有培训如此多员工的能力。批评者称，阿里巴巴同期做出的降价和引入众多所谓金牌供应商的决定，是在以牺牲严格验证程序为代价。