排队叫号系统解决方案

医院排队叫号系统总体设计方案

一、系统概述 1.1 系统作用

由于当今各行各业的信息化、智能化建设越来越普及，整个社会对各个行业的办事效率的要求越来越高，尤其是服务性行业，既要满足被服务人的服务需求，又要提高服务质量，提高服务效率，例如医院门诊等，现在的病人不仅仅要求医院等满足业务上的需要，还要求医院尽量减少病人的等待时间，而医院本身由于竞争的需要，也要求提高本身的办事效率，提高本身服务的形象，而这些窗口服务的排队现象在所难免，为了在排队时减少办事人的办事时间，为病人看病创造一个良好的环境，排队叫号系统应运而生。针对整个医院来说，实施排队叫号管理系统的作用主要体现在以下几个方面：

⑴ 提升医院的形象

实施 排队叫号系统，体现医院处处为医生工作环境和病人的就诊环境着想，体现医院窗口服务的先进性，科学性。这无论对医院自身的形象还是病人对医院窗口服务的满意度而言，都具有极大的意义。目前各行各业管理的信息化程度的提高，也使得医院在管理方式上逐渐向新的、先进的、科学的方式靠拢， 排队叫号系统的实施正是顺应当前的大环境应运而生。 ⑵ 提高服务质量

当前由于病人众多，在病人就诊过程中，病人需要在就诊室前排队等候医生的就诊信号，这一方面影响了医生的工作，另一方面也使得病人处于不停的等待状态，实施排队系统后，病人只要拿到派号单，就无须在就诊室前排队等候，病人可以在医院的大厅中静坐等候音觉和视觉的提示，然后前去就诊。这也体现了医院爱护病人的良好意愿。提高了医院服务的质量。 ⑶ 减少病人的等待时间

实施了 排队叫号系统后，由于减少了大部分的人工环节，中间环节大部分采用计算机和硬件控制，缩短了病人的排队时间，对医院而言也实现了经济效益

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医院排队叫号系统总体设计方案

和社会效益的双丰收。 ⑷ 杜绝诊室的纷乱现象

在过去，一旦到就诊高峰期，病人为了早一点看上病，病人或病人的家属不停在就诊室和病人之间走来走去，这样把本来就纷乱的医院环境变得更加纷乱，不仅影响了医生的工作，也给医院的导诊护士增加了工作量，给病人造成了不必要的麻烦，实施慧能排队系统后，病人及其家属只需坐在那里等待声音和显示屏的呼叫，无须不停的探望，给医院形成一个宁静祥和的就医环境，也给医生形成一个良好的工作环境。 1.2 系统概述

呼叫排队管理系统组织分解示意：

1 取号部分，包括取票机、取号接口等； 2 呼叫部分，包括医生工作终端等；

3 显示及播音部分，包括显示屏、扬声器及相关的处理部件等； 4 传输部分，包括线缆、接线盒、接插件、传输协议等； 5 支持部分，包括电源、系统集线器等；

6 后台处理部分，包括计算机、管理软件、接口软件、报表等。 系统结构图如下：

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医院排队叫号系统总体设计方案

二、硬件需求 1、自助挂号

序号 名称 单价 （元） 数量 金额 技术要求 专业原装LG触控显示器技术参数： 最高分辨率：1600×1280。最高屏幕刷新率：80Hz。逐行，真彩。节能绿色环保。最大功耗：128W。支持通用串行通讯接口RS232C控制器，PC-BUS（ISA/EISA）控制器，苹果机总线（ADB）控制器。触摸屏 触摸屏ETWOTOUCH表面声波技术参数：抗灰尘、抗划、耐油污/分辨率：4096*4096/产品要通过以下认证：CE FCC UL/敲击寿命：使用寿命长，不怕刮伤，触控生命极长（7年以上）/透光率≥98％，静电保护符合EN6100标准 触控机柜技术参数：复合金属材料压模，外形豪华、色彩典雅，操作方便，设计符合人体工学。全钢2mm模具制造，表面金属烤漆,多媒体立体声音响功放系统。独立电源管理,独立通风散热系统,信息终端专用电源网,络协议, TCP/IP，音响功放，内部构件全部电镀，彻底防锈、防磁、防静电。电源： AC220V±10%,50Hz，最大功耗 280W ，开机瞬时电流 5A，网络功能：网络接口（RJ45、BNC），电源总开关。 品牌：迅明 型号：XM-C2 1 19”正屏lcd 触控查询一体机 3500 2 3 4 触控主机 1500 G41专业控制底板/双核E3400/2G内存/320G硬盘/专业控制电源 EPSON532 热敏打印机 1700 备注：

2、系统叫号

序号 1 3 4 名称 吸顶喇叭 液晶电视 备注： 单价 （元） 150 数量 金额 技术要求

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