导医考核评分标准

标准分：100分 序号 考核内容 按医院规定着装。淡妆上班。提前20分1 钟到岗，上班不迟到、早退，有事提前请假，准时参加每周一早会，按要求打考勤卡。 考评标准 上班迟到或早退一次扣1分； 未提前请假一次扣1分； 未准时参加每周一早会一次扣2分； 未参加每周一早会一次扣5分； 不按要求打考勤卡一次扣1分。 上班时间打手机或发短信发现一次扣1分； 上班串岗、脱岗或离岗发现一次扣1分； 上班闲聊发现一次扣1分； 上班看杂志、书报、吃零食发现一次扣1分。 上班时未保持有一人在门前迎接病人发现一次扣1分； 上班时未穿护士服、戴护士帽、佩带胸带及工作牌发现一次扣1分。 未按站姿要求、坐姿要求的发现一次扣1分； 发现严禁中任何一项一次扣1分。 分值 得分 10 上班时间不打手机，不发短信，不串岗，2 不脱岗，不离岗，不闲聊，不看杂志、书报，不吃零食等。 10 白天上班时，必须保持有人在门前迎接病3 人。衣冠整洁，着装整齐，穿护士服，戴护士帽，佩带胸带及工作牌。 按站姿要求站立，严禁身体东倒西歪或依4 墙靠壁。按坐姿要求坐，严禁前仰后倾，歪歪斜斜，上身佝偻着腰或趴在桌面上。 对就诊病人要主动微笑相迎，热情接待，5 礼貌迎送。语调柔和，语气亲切感人，使用文明礼貌用语。 电话铃响三声之内必须接起，解答问题必6 须耐心细致，亲切和蔼，百问不厌，语言表达清晰准确，认真、准确登记电话记录情况，及导诊、专家日志统计 对年老体弱、行动不便的患者主动搀扶，7 准确真实登记资料，严格遵守导医规范，准确分诊病员，做好导诊工作，避免漏登情况发生。 8 做好挂号、信息、渠道等登记工作，不作假。无任何病人投诉。 密切配合临床医生，做到每位病人就诊流9 程通畅，服务到位，要侧身引导，介绍医院的特色和主任的业务特长，进入诊室后要向病人介绍主任。 导医台面无灰尘，抽屉无杂物，注意周围10 环境卫生的保持。下班前做好关闭饮水机，每天整理保管宣传栏内的杂志、报刊、宣传广告及院内下发的资料等。 10 10 未微笑相迎，热情接待，礼貌迎送发现一次扣1分； 未使用文明礼貌用语发现一次扣1分。 10 未按规范接听电话发现一次扣1分； 转接电话或解答问题未达到要求的发现一次扣1分； 登记或统计不认真、准确发现一次扣1分。 10 未主动搀扶、未准确真实登记资料、未准确分诊病员发现一次扣1分； 出现漏登情况发现一次扣1分。 未按要求做好登记工作发现一次扣1分； 如病人投诉出现一次扣5分。 服务不到位、未侧身引导病人扣1分； 未介绍医院的特色和主任的业务特长扣1分； 进诊室未介绍主任发现一次扣1分。 10 10 10 工作区域不清洁发现一次扣1分； 物品摆放不整齐发现一次扣1分； 下班前未关闭饮水机发现一次扣1分。 10 合计