医院突发治安事件应急预案及流程

医院突发治安事件应急预案及流程

为加强医院平安保卫工作，预防和减少医院治安事件的发生，正确处置各类突发治安事件，保障医院正常的医疗秩序和就医环境，保卫医院财产和医护人员的人身平安，维护医院的稳定，结合医院实际情况，特制定本预案。

一、 组织机构：

为加强院内突发治安事件预防与处置的领导，成立医院突发治安事件处置领导小组：

组 长：谈 笑 副组长：张乃琴 耿玉强

组 员：王 波 宋兴旺 李敬中 张海云 张祖金

吴一波 龚双喜 陶明祥 刘尚林 张 菁 苗智铭 下设三个应急分队

一队：张祖金和保安队员4名，负责日常治安及紧急事件的处理。

二队：苗智铭和保安4名，协助一队处置紧急治安事件。 三队：申明强和保安队员8名，常备分队，必要时与一、二队集合。

二、 突发治安事件的预防

1、保卫〔保安〕人员工作中要始终保持高度的警惕性与敏感性，注意发现医院各种潜在的不安定因素，定期分析医疗工作及医院其他工作的情况，把门、急诊和病区作为预防工作的重点。

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2、通过日常的巡查、观察以及和职工、物业、患者及家属的交流熟悉医院的工作情况，特别是医患矛盾方面的信息，认真分析预测、严密防范，努力提高未雨绸缪的能力。

3、加强对重点科室〔财务、药库、仓库〕、病区、保安巡查和检查工作，催促相应科室落实平安制度，对存在的平安隐患及时催促整改。

4、加强与患者及家属的沟通，对医疗工作中的矛盾等问题要给予耐心的解释，特别是门、急诊病人，宜说服教育，切忌简单粗暴，通过以诚相待，努力化解矛盾。

5、在医患矛盾和纠纷中，要坚持原那么，讲清道理，处理中注意策略，对能够解决的问题尽可能的给予解决，对一时不能解决而又容易引起矛盾激化的问题要迅速汇报，并联系相关部门协调处理，防止矛盾进一步激化。

6、在临床科室发生治安方面突发事件时，保卫〔保安〕人员应在最短时间内迅速到位，对一般事件遵循可散不可聚，可解不可结，可顺不可激的方针，以疏导为主武力为辅，尽量缩小事件的规模和影响。

7、保卫科实行24小时值班制，确保发生突发治安事件时能迅速到位。保卫〔保安〕人员平时要注意治安突发事件处置的学习和演练，标准对紧急治安事件处置的原那么和方法，针对不同性质的事件能够正确处置。

8、加强对治安视频的监控，对行政机关、门急诊、收费处、

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取药处、医院大门、沟通办等重点部位加强监控，争取早发现、早干预，将治安事件控制在萌芽状态。

三、 突发治安事件的处置原那么与要求

1、统一指挥、协调行动。发生院内突发治安事件时，要在院领导和公安部门的统一领导下行动，保卫科和相关部门积极配合，各负其责，协同处置。

2、坚持因势利导、因事施策。对待突发治安事件，坚持可疏不可堵的原那么，因势利导，区别对待，采取先脱离接触，后稳妥解决的方法处理。

3、把握时机、果断解决。对院内各种突发治安事件要把握有利时机、果断处置，规模和影响较大的事件，要及时汇报上级领导和公安机关，调动人员支持，力争把事件控制在萌芽状态，平息在初期阶段。

4、严格依法办事，措施果断坚决。处置突发治安事件时要迅速稳妥，防止事态进一步扩大，努力减少医院的损失和危害。

四、 突发治安事件的处置方法

1、突发事件发生时，现场保安人员要及时汇报保卫科领导，夜班汇报科值班人员和总值班，保卫科立即汇报院领导并组织人员赶赴现场，控制态开展。

2、在病区、门急诊、行政部门发生突发治安事件时，保卫〔保安〕人员要迅速赶到现场，立即查明事件的诱因，对方的意图和参与人数，采取积极措施，控制事件开展。

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3、对发生盗抢突发事件时，保卫人员要及时到场了解情况,通过视频监控和询问周围人群排查可疑人员,门卫保安加强警戒,控制医院出入口，可疑分子在院内的,要立即控制起来,当犯罪分子携带爆炸物或却持人质时，要稳住犯罪分子，保护人质平安，通报公安机关协同处置。

4、对醉酒、聚众闹事人员，要进行法制教育，要保护医护人员的平安和医院的财产，同时保护好现场,及时报警,通知110人员到场处理。

5、对医患矛盾要进行疏导和劝阻,缓和矛盾，尽快平息。对要求解决问题的,要积极协调相关部门给予解决正常要求,防止矛盾激化,对不合理的要求,不能及时解决问题的,要耐心说明，指引解决渠道。

6、对人数较多有社会人员参与的事件要及时组织应急分队到场控制局面,防止事态扩大,迅速通知公安机关到场,根据院领导及公安机关的要求,采取果断措施,迅速平息。

7、对封堵医院大门,冲击医院科室的事件,要在公安机关的配合下,针对不同性质的人员，应急分队分工负责坚决给予制止。

8、在可能发生医患冲突的突发治安事件处置过程中,保卫(保安)要加强对医院领导、医护人员和重要部门的保护,防止医院领导、医护人员和医院财产受到损害。

9、对新闻媒体的采访,保卫(保安)人员要礼貌接待,在没有医院领导和相关部门的允许情况下,不得进入医院机关 、病区进

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行采访活动。

10、在医患纠纷的沟通中,应急分队要密切注意沟通过程和进展,在家属情绪冲动时，要控制现场局势,稳定患者家属的情绪,在矛盾激化时要保护医护人员和医院财产的平安,对冲砸行为要坚决给予制止。

11、遇有突发重大抢救事件时，要立即控制现场秩序，协助抢救伤员，保障急救通道畅通。

12、发生风灾、水灾、冰雹、地震等自然灾害时，要立即向上级汇报并迅速控制现场，根据灾害情况组织人员疏散，抢救病员及贵重物资，设立警戒标志，保障急救通道畅通，维护现场秩序。

13、发生爆炸、中毒、放射源等危险品事故时，要立即向上级汇报并迅速控制现场，注意自我保护，防止中毒，协助抢救伤员，设立警戒标志，疏散人员保障急救通道畅通，维护现场秩序。

14、突发治安事件平息后,要继续观察、了解情况，防止事态反弹和转化，事后要总结经验，进一步提高对突发治安事件的处置能力。

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医院突发治安事件处置流程图

突发治安事件 保卫科 汇报院领导 报警 通知保卫〔安〕到场 组织应对 盗抢事件 控制现场 封锁医院大门 缉拿犯罪分子 医患纠纷 控制现场 劝导亲属 保护医务人员 采取坚决措施 自然灾害 控制现场 救助受伤人员 疏散围困人员 爆炸/中毒事件 控制现场 救助伤员 设立警告标识 重大抢救 控制现场 协助救治伤员 保障急救通道畅通

医院突发治安事件处置组织图

组长：张乃琴 副组长：张祖金 一 队 张祖金 保安 4 人 日常治安事件处置 二 队 苗智铭 保安4人 协助一队 三 队 申明强 保安、护工8人 常备分队 .